(国网抚顺供电公司 辽宁抚顺 113006)
摘要：随着各领域的不断提高、日常的生产生活已经离不开对电力能源的应用，可以说第三次工业革命以来电力能源已经成为推动经济社会发展的主要动力，并且在未来一段时间内经济的发展还需要大量依靠电力能源，所以，保证电力能源的稳定发展对我们生产生活意义重大。
关键词：电力营销；抄核收环节；管理；对策
引言
抄核收工作是由抄表员对社会中个用电用户的用电情况进行抄录，并由电力公司对抄录数据进行核收的工作。虽然我国电力系统几经变化，各种技术措施变得越来越先进，但抄核收这种传统的工作流程依旧是电费收取中不可缺少的工作措施，并且在未来很长一段时间里，传统的抄核收流程将继续伴随着先进的电力系统。因此，展开抄核收工作流程的优化研究，对于提升我国电力系统与电力营销的工作水平有重要帮助，也可以为电力用户带来更好的体验。
1电力营销抄核收工作存在的问题
1.1管理方式混乱
目前我国针对居民楼用电所使用的抄核收过程是通过建立梯度管理模式抄表、管理与收费的过程。在梯度管理模式中，对于电费抄核收工作是按照级别依次进行，最后由电力企业统一对居民用电数据进行整理。这种模式可以对较为庞大的居民楼电力用户实现较为有效的抄表、核算以及收费，但这套工作流程的管理措施非常复杂，任何一级出现错误都可能会造成抄核收工作的失误，进而影响电力企业的效益与用电居民的体验。在实际的工作流程中，经常出现因电力企业对数据管理不善而导致的电费核算失误问题，我国的很多电力企业特别是规模较小的电力企业都没有建立统一标准的数据管理体系，给日后的数据核查工作带来了相当大的困难。并且随着我国电力设施以及电力用户规模的扩大，这套管理措施将越来越无法发挥其作用，出现错误的几率将越来越大。
1.2抄表系统落后
进入新时代后我国便开始重视对智能电网的建设，目前我国大部分城市和地区都建立了电表联网的体系，电表联网体系的建立使得抄表员可以通过网络远程抄收电表数据，为抄核收工作带来了非常大的便利，也减少了抄收环节中的失误。但我国对于电表联网的建设目前依旧非常不完善，很多经济欠发达地区尚未建立起电表联网体系，使得抄表员不得不采用传统的方式挨家挨户的抄表，这不但增大了抄表员的工作负担，也很容易导致抄收的数据出现错乱，影响抄核收工作。此外，我国一线城市与部分大城市虽然建立了完整的电表联网体系，但由于大城市占地面积较大，建筑物数量较多，因此在建设电表联网体系时存在纰漏，使得网络抄表系统难以覆盖到城市全境。而这部分未覆盖到网络抄表系统的用户就容易成为电费核算中遗漏的对象，对电力企业的效益造成了影响。而大城市中的部分电力企业为了应对这一问题，对于未建立网络抄表系统的用户实行手工抄表的方式，派遣抄表员进行抄表工作，但这样一来便又出现了大量的人力物力的投入，使网络抄表系统失去了其存在的意义，同时，网络抄表系统的电子化数据与人工抄表的手写数据容易出现转换问题，对抄表数据的精确度造成了影响。
1.3人员素质较差
虽然目前我国大部分地区建立了网络抄表系统，但最终的数据摘取与收录工作依旧需要人来完成，而抄表员的工作技能与专业素质对于抄核收工作环节的效果有着直接的影响，但目前我国很多地区的电力企业的抄表员的技能素质较差。造成这种现象的原因一方面是人们对于抄表员的固有印象，认为抄表员从事的工作是毫无难度的抄写工作，因此电力企业在招聘抄表员时并没有过多的对专业技能做出考核；另一方面，随着我国智能化电网的建设，很多地区都已经使用了网络抄表系统，但很多之前从事手工抄表的抄表员无法适应网络抄表系统，无法正确的使用新型系统导致抄录的数据出现偏差，影响了抄表工作的效果。
2电力营销抄核收管理措施
2.1改进健全抄核收管理模式
处理好供电企业抄核收问题重点是对抄核收管理形式进行改进，供电单位需要进一步完善抄核收管理形式，从主观上对原有的、陈旧的抄核收管理形式进行改进和摒弃。过去的抄核收大部分情况下是人工进行的，并且任务繁多冗杂，工作量相当大并且难以集中进行，成为抄核收工作人员超负荷工作的源头，在工作实践当中失误很多，造成抄核收精准度下降。科技的发展，信息化、智能化产品开始涌入供电产业，供电单位要以积极的态度对这些新技术加以应用，将信息化和智能化的先进技术科学的应用到抄核收信息化管理阵地上，利用信息软件完成智能化管理，对电费缴费等加以规范，如此一来，工作人员在抄核收方面的负荷会减轻，并且能够高效保障抄核收的精准度，减少失误，促使工作效率得到提升。
2.2执行抄核收责任制
抄核收这项工作总而言之需要人工来完成，所以，在这方面存在一定的弊端往往和工作人员对工作抱有的态度、专业能力、职业方面的素养有着很大的关系。要想使抄核收工作在效率方面取得进展，保障抄核收精准度，就必须对抄核收工作人员这一必要性的先决条件加以管理，针对工作人员构建起抄核收责任机制，用责任机制对参与抄核收的工作人员工作当中的一举一动加以制约和牵绊，促使其在工作实践当中的责任感加强，在每一个工作岗位上都要有专业技术人员把关，将每一个工作岗位的任务和责任进行明确的规定，促使整体化、标准化的岗位责任制度形成，进一步使抄核收工作人员认识到自己的义务或责任，因而可以以积极的态度对待自己的工作。
2.3对抄核收各环节岗位进行细节化管理
（1）针对大客户进行管理时采取遥测计量的形式，将每月一定的抄表改为每月三次，有效促使电费回笼；（2）加大力度对用电客户进行巡视访查，从根本上预防和杜绝偷电、漏电行为的发生；（3）针对其中用户抄表体系的管理，利用相关设施加强对停电送电的监管，加大力度进行巡视访查，科学地将电损降下来；（4）面对用电户欠费和缴费难现象，可以采取预交电费的方式，使供电单位收益方面不受到影响。
2.4对电力抄核收内容加强监督
电力抄核收进行当中，抄表、核算、电费收取是一气呵成的，在工作进行当中要加大力度进行监管。负责电费核算的工作人员要对抄表工作人员加大监督的力度，促使其进行抄表的时候采取的是认真负责的态度。电费回收工作人员要对抄表人员和重新审核人员加大监督的力度，确保电费相关数据的精准度，使电费管理工作更有价值和意义，确保电费管理综合水准。与此同时，负责抄核收每一个细节的工作人员要加大力度进行培训，促使本身的知识水准和业务素养得到提高，方便各个细节工作的顺利进行。
2.5施行电费管理中心模式
（1）高效监督抄核收工作。（2）加大力度核查和监管电费数据，掌握和控制电费资金的收入和支出。（3）依照电费管理实行的具体状况，加大力度预防和控制电费风险，构建起合理高效的预防和控制机制。（4）加大对与之有联系的机制操作状况的监管力度，促使电费抄核收行为更加标准和规范。
结语
电力营销是指电力企业在多变的市场中，为了满足人们对电力消费的需求进行的一些与市场相关的经营活动。电力营销环节的抄核收管理优化措施进行了研究，在管理模式、抄表技术与人员素质三方面提出建议，期待本文的内容能够为提升我国电力企业的服务水平做出贡献。
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