（国网岢岚县供电公司 山西忻州 036300）
摘要：电力服务质量与电力营销工作之间有着密切联系，二者之间关联性和实际性十分突出，彼此之间联系性较强，如果不能有效提高整体服务质量，则最终电力营销工作效果也会受到一定影响，进而导致很多问题产生，影响最终工作成效，电力企业经济效益也会受到干扰。就现阶段相关工作而言，仍然面临着较多实际性问题，这些问题一定程度上影响有关营销工作效果及企业经济效益，需要首先客观认识，进而结合实际问题采取针对性措施进行一定的提高。
关键词：服务质量；电力营销工作；方法策略
引言
新形势下，对电力企业来说，电力服务质量的优劣，直接影响着用电客户的满意度，与企业发展前途息息相关。基于此，电力企业应当遵循以客户为中心的理念，加快对电力营销工作的创新，提高电力服务质量，才能实现电力企业的持续发展，同时也是市场化背景下电力企业的必由之路。
1 电力营销管理创新的重要性分析
电力营销管理创新与电力时代发展背景相一致，主要是在电力技术现代化辅助下实现电力行业营销及管理目标。在电力行业技术更新升级的背景下，电力企业要应对日趋激烈的电力市场竞争，需要依托大数据时代技术红利，对电力企业的诸多终端用户数据进行解析及破解，进而对电力用户电力需求进行定量统计分析。基于此，电力营销管理应随时而动进行管理模式的创新，在对电力数据批量化处理过程中不断提高企业电力营销管理的层次。
2 现存不足分析
2.1 服务质量不佳
传统电力行业中企业的运行模式与现代诸多企业运行模式有着明显不同之处，传统行业领域企业属于国企，大多数都是卖方垄断市场，因此服务意识及服务理念都相对较差一些，理念滞后且应对时代做出积极改变较小，大多数都是被动应对时代进步。现阶段服务质量不佳是一个常见问题，由于整体服务意识和服务方面观念有所滞后，则很容易导致后续营销工作产生一系列问题，在供电效率、质量等方面也存在着不同程度不足之处，直接影响着后续工作效果，对有关工作也会产生较多干扰。前期由于服务意识不足，各类供电与用电服务方面缺乏实际性和个性化特点，就很容易导致后续效率等出现问题，无法贴切用户需求精准开展服务。由此可见，这一问题也是实际操作过程中最常见一类问题，服务方面质量问题也是相对关键一类问题，主要体现在于理念和机制等多方面的不足相对明显。除此之外，有关技术水平相对较为落后，也是常见一个较为实际性问题，影响最终营销工作效果等综合多方面情况。
2.2 人员专业水平不足
营销人员专业水平的高低，直接关系到电力营销工作的质量。电力企业中，营销人员的认知能力、专业水平参差不齐，同时受到传统理念的影响，对电力营销服务的重视程度不够，甚至尚未建立专门的电力营销服务部门，缺乏对电力营销服务的正确认识，给电力服务质量造成了不利的影响。
2.3 竞争者增加导致营销不能达到预期
随着科技的进步，人类对能源的利用也越来越丰富，在太阳能领域的发展中也取得了很大的成就，在市场竞争激烈的环境下有大部分客户会在某方面选择利用太阳能这种清洁环保的能源，这对电力行业的发展无疑是一种威胁，要想达到企业的目标，企业就应该主动出击，面对各行各业推出自己的特色，才能占领优势缓解竞争所带来的压力。
3.1 完善营销服务体系
首先要转变服务与营销的理念，契合市场与用户需求，针对性进行服务与营销，转变整体管理方式和服务模式，从而更好提高最终服务与营销综合效果。在这一过程中，首先需要加强信息化建设，要将企业整体管理与服务模式逐步走向信息化，拓展相关官方平台，有效进行监管，并充分了解客户需求及市场动态变化动向，实现精细化管理类，逐渐智能化相关营销与服务体系。这样一来，以往只能通过企业线下窗口办理缴费业务、报修业务，逐渐转为信息化和智能化，智能效率更高，节约成本并缩短大众在这些业务方面所投入时间，提高效率也可以提高满意度。除此之外，各类服务需要积极主动做好理念与观念的转化，做好服务理念与营销理念的转变，客观认识到以往缺乏主动性和积极性的服务、营销问题所在，结合这些问题真切实地来优化，利用信息化手段及管理方法，来普遍性提高整体服务能力、营销能力和后续的管理能力，制定各类解决方案，建立防范制度及信息保密制度，保障用户信息的安全性。
3.2 建立专业队伍
为使电力企业能够充分满足发展形势需求，务必提高对专业技术人才的重视，并采取相应的教育培训，培养一支素质过硬的专业队伍，为工作效率与质量的增强提供可靠保障。鉴于此，对于电力企业而言，需定期组织全体人员开展教育培训，强化工作人员专业知识理论，提升整体服务意识与水平，为电力营销优质服务提供可靠保障。营销人员的综合素质包含三个方面：专业知识、专业技术、营销技能。企业围绕这三个方面进行专业的系统化的培训，并制定严格的考核制度，增强工作人员内的竞争意识和营销服务意识，全面地提高营销服务能力。
3.3 电力营销工作服务监督体系要进行完善
电力营销要加强对企业内部工作的监督体系完善工作，其一要给外注重对服务工作人员的考核力度来从素质上提高企业的服务水平，要建立完善的考核流程以及提前的服务人员的培训工作，考核项目需要经过严格挑选并且考核时间需要不断进行来确保人员素质在时间线上基本合格，此外要加强企业内部的自我审查力度和高层审查范围，在确保对底层人员服务水平的监督管理下要加强对企业上层的监督，要提高领导人员的服务理念来提升服务部门总体工作目标，通过建立廉洁高效的上层管理机构在提升企业整体的服务水准的同时也避免了贪污等腐败行为的出现，最后在监督体系完善之余要做到监督结果要进行责任落实，相关人员出现个人原因的工作错误需要及时承担必要责任，服务板块的责任事故主要分为三级，不同的事故处罚因事故造成后果的轻重进行落实，要加强监督体系来确保责任能够明确分摊。
3.4 致力通过电力企业营销管理创新化解电费回收风险
首先，对电费回收的管理机制加以信息化创新。在电力用户的电费记取及回收上，通过表户对应管理模式，化解电费回收的风险等级，从而确保电力企业基本经济收入来源的可靠保障。其次，依托当前较为成熟的大数据技术，集中回笼分析电力用户的资金流动状况，及时提醒其电力使用资金的归集及缴纳。第三，针对高等级的电力用户，在电力营销管理上可以采取电费担保周期模式，让其根据企业自身实际经营情况评估电费使用及缴纳周期，实现电力服务的个性化定制服务。第四，对电力用户的个人及运营信息做好登记及更新。通过这一措施，强化电力企业电费应收力度，避免对电力企业造成过高电费应收款处理压力。
结束语
电力企业作为社会经济有效发展及保障的重要基础条件，在促进电力经济发展方面起到关键作用。电力企业电力营销管理要突出创新性，应首先做好经营管理理念的创新，然后重点采取个性化电力营销方式，化解电费回收等关键问题，改进电力企业电力经营服务质量层次，进而确保电力企业能够获取最佳经营效益。
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