（国网河北省电力有限公司晋州市供电分公司 河北石家庄 052260）
摘要：改革后，人们生活水平质量不断提高，对物质和精神享受要求逐渐增加，日常生活中，用电量不断加大，我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整，确保为人民提供优质服务。电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分，竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值。在电力营销工作中，需要运用现代化技术和信息资料进行管理，不断创新营销手段。不同的客户有不同的需求，在进行营销工作时，要注意这种问题，根据客户的不同需求使用不同的营销手段。论文通过对对电力企业营销策略的分析，进行了简要的概述。
关键词：电力营销；优质服务；改进对策
引言
电力营销管理一般指的是供电企业通过考察市场环境，了解消费者对电力使用的需求程度，在通过与市场相关的一系列营销活动，最终满足人们对电能使用需求的管理活动。通过电力营销管理可以更快的促进供电企业发展，实现企业目标。它的实质是调整电力市场上的供求平衡，保证电力市场稳定有序的运行和发展。供电服务是供电企业经营生产的重要组成部分，保证了客户能够方便安全的使用电力，它是供电企业与消费者之间的桥梁与纽带。新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。
1、电力营销提升优质服务的必要性
随着社会经济的变化发展，电力行业市场领域发生重大改变，尤其是市场供求关系发生的重要变化。电力企业若想在竞争异常激烈的市场占有一席之地，务必对供电需求矛盾做出清晰明确的了解与认识，对电力企业内部采取制度优化创新与完善改革，以此提供优势服务，满足实际生产生活的用电标准需求，为人们提供可靠用电环境，方可立于不败之地。因此，电力营销提升优质服务具有十分关键的影响与作用。首先，内部现状紧迫性。早先电力行业发展主要为垄断性质，管理模式存在较大弊端，制度体系不健全，企业对供电生产整体规律未能做出全面清晰认识，工作人员缺乏工作积极性，无法提供优质服务，导致产生各种不必要矛盾，对电力企业的稳定发展造成严重影响。电力营销作为电力企业采用的重要销售方式，电力产品同服务之间关系紧密，优质服务通常称为推动电力企业稳定发展的关键因素之一。其次，外部环境严峻性。除电力企业内部众多矛盾问题产生的影响，社会舆论对企业发展同样具有较大影响。与此同时，社会的进步发展，众多新型能源不断被广泛应用，导致电能传统优势地位受到影响，人们对能源进行选取时，考虑服务与价格等众多因素，综合选取适宜的能源，从而对电力企业造成一定的压力。基于此，务必重视优质服务，通过提升优质服务增强企业综合竞争力，是企业关注的焦点问题。
2、电力营销优质服务的现状
2.1营销管理制度不健全
对于电力企业而言，营销管理制度并不具备良好的合理性与创新性，大多数电力企业内部管理存在一定的混乱局面，对于电力营销制度的规划设计与制定，不具备前瞻性，从而无法有效满足社会发展变化形势。由于电力企业管理层并未对营销人员工作予以充分的关注与重视，致使营销人员工作产生交叉重叠现象，或是出现工作缺失的问题。开展电力营销阶段，产生实际问题，无法及时准确联系相关责任人。产生此类因素的关键原因是由于电力企业问责机制并不完善，管理人员整体服务意识不足，导致电力营销的整体水平与质量无法保障。
2.2服务意识较为薄弱
纵观当前电力企业实际现状可以发现，服务意识较差是工作人员普遍存在的问题，尤其是很多营销人员在工作中往往进行被动式服务，主动服务意识极为薄弱，或是职能认识不清，服务能力不足等。
一方面，很多营销人员没有更新自身的观念认识，没有捋顺自身与客户之间的关系，并没有以服务者的态度尊重客户主体地位；另一方面，电力企业的员工教育培训工作也有待提高，员工营销服务意识亟待强化。
2.3缺少专业的电力营销团队
电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。同时电力服务营销团队内工作不够细化，岗位分工不明确，且缺乏合理的奖惩机制，工作人员不具备应有的工作积极性。优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素，电力营销服务团队应作出相应调整，不断强化服务理念，保证服务的专业性和合理性。
3、电力营销优质服务改进对策
3.1健全营销管理制度
对于电力企业而言，构建科学合理的营销管理制度，使电力企业增强管理效率与质量的重要手段，是提升综合竞争力的关键方法。电力企业进行营销服务时，务必对管理机制加以健全完善，以此增强对电力营销工作的全面落实，防止服务工作流于形式，存在表面化问题。提升电力企业全面规划统筹管理，从而全面提升电力企业营销优质服务的质量与效率，增强电力营销优质服务的整体水平。电力企业需构建科学合理的责任管理制度，使电力营销各个环节能够得到全面落实，不论产生各种情况问题，均能够将责任细化至个人。除此之外，电力企业还需构建合理的奖惩制度，针对电力营销服务优秀、业绩优秀的人员予以相应的奖励，充分调动营销人员的工作热情与积极性。服务态度的优良与否可通过创建用户反馈综合服务平台，使用户群体可以做出客观真实评价，以此促进服务质量与水平的提升。
3.2加强营销服务的意识
首先，营销服务意识的转变是带动电力工作的先决条件，特别是当前电力企业所面临的市场竞争愈发激烈，企业想要能够在竞争中占据有利地位，就应该与时俱进不断更新自身营销服务理念，捋顺自身与客户之间的关系，尊重客户主体地位，以竭诚服务客户、满足客户需求为工作中心，不断提升自身服务品质。其次，企业还应当让员工充分认识到当前形势下营销服务的重要意义。对此，企业可以开展有针对性的教育培训工作，一方面不断强化员工的营销服务意识，另一方面提高员工的营销服务水平，使其能够在实践中切实强化营销服务，变被动服务为主动服务。
3.3建立专业的电力营销管理团队
电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率。建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务。
4、结语
综上所述，当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。
参考文献：
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