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摘要：电力行业在我国国民经济的发展中发挥着非常重要的作用，而电力营销服务和社会生产效益之间有着非常密切的联系。为了促进社会经济的发展，必须要对电力营销服务工作进行不断地完善和创新，从而有效的提高经济效益。基于此，本文主要对移动互联网背景下电力营销服务的发展和创新进行分析，同时提出了具体的创新策略。
关键词：移动互联网；电力营销服务；创新
随着我国经济的发展，居民生活、生产用电的增加，电力企业必须持续稳定为居民提供生产、生活用电。因此，高效稳定的电力工业是我国经济发展的重要保障，而电力销售的核心是电力营销，如何发挥移动互联网的作用创新电力营销服务呢以适应新形势下我国电力体制的改革，本文将从以下几个方面说明：
1.电力营销服务系统的功能分析
1.1配电设备巡视
应用互联网定位技术，可以在电路巡视期间实现对配电设备和相关数据参数的全面检查，然后通过计算机将具体的信息数据传送给检测人员，如果在工作人员巡视检查的过程中发现变压器等设备出现异常，则需要对当前的具体情况进行详细的记录，同时将故障或异常问题全部录入到系统当中，再采取相应的措施进行维修。
1.2智能停复电
在电力企业的移动互联网系统中设置有专门的数据系统，便于对用户的实际电力应用情况进行查询，如果用户的用电情况已经达到系统内规定的标准，则系统会按照实际用电情况生成用户的缴费单据，然后提醒用户及时缴纳电费。一旦用户的实际用电量超过规定的额度，系统会对客户进行再次提醒并实施断电操作。用户需要将钱款补清，系统才会进行复电，同时提醒工作人员对用户实施上门检查。由于科技的不断发展，电力营销服务开始趋向智能化和系统化，可以利用移动客户端将用户的用电信息进行实时传达，便于用户及时掌握当月的用电情况。用户在进行缴费时也十分便捷，可以直接进行网上缴费，节约了现场缴费的时间，为广大电力用户带来了方便。
1.3移动用电检查
通过对互联网技术的有效应用，工作人员可以随时随地的完成用户相关信息的传输，并且可以利用网络设备查询相应的资料和数据，进行存储和记录后再传输至后台中。现场工作人员可以将反馈结果传输至数据库，再有其他工作人员进行整理和分析，整个操作过程非常简单，极大的提高用电检查的效率。
1.4用户报修和抢修
在当今的社会生活中，网络信息技术已经广泛地应用于社会各项生产工作和人们的日常生活当中。对于电力企业的广大用户而言，在遇到电力故障或其他问题时，最重要的就是获得及时有效的服务，因此电力服务系统应该着重对用户的保修抢修工作进行升级和创新。当用户遇到问题时，可以应用网络技术及时的传达给工作人员，而系统则可以对客户的具体位置进行准确的定位，然后就近安排人员进行及时的抢修，减少用电故障对用户造成的不良营销，切实提升工作的效率，提高客户的满意度。
1.5防窃电管理在电能计量装置和设备中可以设置具有防窃电作用的封印，然后将信息数据输入至系统中，工作人员在应用设备之前必须要做好各项信息的记录和登记，便于后续工作在需要应用相关设备时可以技术查找到相关人员。通过互联网技术可以将用户的具体信息、所处区域、封印编号等相关数据全部录入到系统当中，同时进行良好的加密处理，这样既不会泄露用户信息，还可以在电力应用出现异常问题时及时的联系到相关工作人员，从而确保用电设备和装置的安全性。
2.移动互联网背景下电力营销服务创新的途径
2.1提高企业工作人员素养营销服务人员作为接触消费者的一线工作人员，必须具备良好的工作素养，这样不仅能够提高营销服务的质量，还能使企业在激烈的竞争中获得长远发展，为此，企业可以定期组织培训，提高工作人员的服务意识，其次，企业可以充分利用互联网技术优化服务平台，完善在线服务评价体系，用户可以在线对营销人员的工作进行匿名评价，供电公司通过大数据统计，对这部分信息进行月度对比分析，并将该数据结果纳入人员绩效考核。不断激励营销服务人员提高素养，提高服务质量。
2.2提高企业的创新意识
为了适应新形势下数据网络的发展，为电力用户提供便捷的服务。企业必须借助信息网络的发展，创新营销服务策略，为电力用户提供更方便、更快捷的服务，从而提高企业竞争力，例如，现在大部分企业都有自己的APP，为电力用户提供购电便利，如何在此基础上充分利用“互联网+”技术，拓展“电力一点通”APP的功能是企业值得创新的地方，比如，在电量低时偶温馨提示，或者根据客户的需求在超过一的定用电量后的温馨提示，以及电力用户的其他用电体验，这些都需要电力企业不断创新，提高用户的用电满意度。
2.3加强对信息的有效监管
为了提高电力营销服务的总体质量，需要不断提高对信息采集工作的有效监管，同时对相关信息进行妥善的管理，防止出现信息泄露和遗失等问题。电力企业应该着重加强对网络防火墙的安全设置，加强设置程序和操作的创新，减少营销系统的故障发生概率。另外，应该对电网信息系统进行访问权限的设置，确保相关信息的安全。
2.4整合电力营销资源
现在大部分地区都实现了信息化电力营销服务，如何更好的利用互联网提升电力企业的营销服务水平，需要完善电力营销的网络，首先，电力企业现在可以实现根据单位的实际情况及该地区客户的特点制定出一套完善的营销方案，方便他们通过网页或者微信、微博能查找到自己所需要的任何服务，但还需要进一步完善信息比如，供电公司的系统与房产局法院等部门联网，能够及时获得用电资产的变更情况和用户的征信等级，便于后期供用电的管理。其次，完善电力营销信息化建设的安全技术，网络信息技术是把双刃剑，电力企业利用网络信息技术为用户提供服务的同时也需要用户一系列的个人信息，包括家庭住址、电话号码、个人身份证号码、银行卡号，这些对客户来说都涉及到用户的财产安全为此，电力企业在利用信息技术为用户提供便捷服务的同时，必须完善信息化安全建设，为用户的这些个人信息提供严格的保密措施，从而更好的利用信息技术为用户提供电力营销服务。
2.5加强电力能源综合服务
随着电力体制的改革、能源利用率和可再生资源在我国的推进，电力企业向能源综合服务转型是我国未来能源利用的一种趋势，能源综合服务以电力为核心，利用信息技术合理统计并规划居民用电、用气、等并根据用户的需求提供定制化服务，这种服务方式不仅满足了客户的多样化需求，还能提高能源利用率，电力企业应该以此为契机，利用信息技术建立以综合能源服务为体系的多样化服务体系。
结语
综上所述，随着近年来信息技术的发展和应用范围的不断扩展，传统的电力营销服务需要进行相应的调整和完善，从而更好的适应当前的社会发展要求。这就需要加强企业相关人员服务意识的提高，并积极开展各项创新营销的手段策略，从而进一步促进服务质量和水平的提升。
参考文献：
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