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摘要：近些年，在我国社会快速发展的影响下，我国的经济水平不断提升，生产生活用电需求量不断增加。积极开展电力营销工作，全面优化电力营销水平，不仅关系着供电企业的社会经济效益，同时也关系着人们生产生活的正常用电需求。因此，在电力营销过程中，应该积极实施精细化营销，全面提升电力营销服务管理水平，为社会经济的快速发展提供扎实的供电服务。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；管理措施
引言
市场经济体制的深化改革背景下，供电企业的发展也面临着很大的挑战，在大的发展环境下，这就需要做好创新的工作，将电力营销服务管理的模式和当前改革发展的要求相契合，注重精细化的服务管理，才能真正有助于促进服务管理目标的实现。
1、精细化电力营销服务管理的意义
电力营销服务就是相关企业在大市场中，为了满足人们的电力消费需求，而提供的满足消费者需要的电力产品和相应的服务。而精细化管理是一种全新的理念，在保证管理质量的情况下，以最大限度的减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。在现代社会企业当中，精细化管理是整个企业运行的核心工程，企业要掌控好产品质量特性，处理好质量与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系为企业核心竞争力和基础。而把精细化管理与电力营销服务管理相结合，能够提升电力营销的工作效率和电力企业的市场竞争力，同时保证电力营销服务各个体系的和谐运行，促进电力企业的可持续发展。
2、电力营销存在的问题
2.1发电方式比较单一
在改革开放之后，我国加强了对于电力建设的重视程度，当前供电企业主要有两种发电方式，一种是水力发电，另一种则是火力发电。在过去的生活中，火力发电占主要的发电量。但是在后期的发展和建设当中，随着人们用电量的增加，单一的发电方式使得很多电力企业出现需大于求的现象。所以在电力企业日后的发展过程当中，应该有效地将电力企业当中的发电方式进行改变，并探索新的发电模式。此外，传统的发电方式不仅不能解决人们对于电量的需求，而且由于技术的落后，也会在一定程度上对生态环境产生破坏。其中火力发电所消耗的资源是地球上不可再生资源－煤炭。所以，在日后的发展过程当中，应该对传统的发电方式进行有效的创新和改变。
2.2市场营销意识弱，部门管理制度不完善
我国的电力行业仍处在营销转型的过程中，很多企业还没有适应目前的市场环境，缺乏市场营销意识，还是处在被动服务的阶段。而电力营销企业销售的各个环节都是靠计划来调节，发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，长此以往，造成了领导和员工的营销理念缺失。除此之外，部分电力营销企业的管理体质并不完善，企业内部缺乏竞争、激励和自我约束机制，没有发挥出企业员工的积极性和创造力，这种现象并不利于企业的长远发展。
3、加强电力营销精细化管理的有效措施
精细化电力营销服务管理的工作开展中，要能从多角度进行考虑，从整体上提高营销服务管理的质量水平。
3.1建立健全管理制度
电力企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管理模式，并有效地进行创新，将电力企业的管理技术运用到电力营销管理的改革当中去。
在实际的改革过程当中，为了保证有关工作更加顺利的进行，可以建立健全完善的电力营销管理制度，对过去电力企业当中出现的问题和各种事故进行有效的分析，然后结合实际情况制定新的管理制度，提高技术水平，解决传统电力营销当中存在有关技术方面以及客户服务方面的问题。所以，在电力企业发展的过程当中，应该加强对于制度完善的重视程度，如此才能够更加有效地促进电力营销业务的发展和进步，为电力企业带来更多的经济收益。
3.2建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。
3.3精细化营销服务管理人才培养
精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，从人才的培养方面也要加强重视，能从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能力。而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。
3.4构建生产环节的质量精细化体系
在供电企业的快速发展过程中，保证它的生产质量，维系它稳定的电能输出，是提升供电企业整体服务能力的基础。在精细化营销服务管理理念的指引下，供电企业应该注重生产环节的精细化，积极构建质量精细化体系。一方面，在生产环节，供电企业应该以严格的标准体系来规范生产，保证电能运输的高效与稳定。同时，落实绩效考核体系等，全面提升供电企业人员的质量意识，引导他们在各自的工作岗位上认真履职，保质保量完成生产任务。另一方面，在供电企业生产环节，还应该落实精细化操作标准。将标准化、规范化的操作流程张贴在生产车间，逐条逐项规范生产人员。此外，供电企业还应该构建精细化的营销服务管理体系。在供电企业的健康快速发展实践中，用户是供电企业发展的基础。积极践行精细化管理理念，供电企业应该积极构建精细化营销服务管理体系，将用户按照用电需求等进行精细化分类，为他们提供精细化的服务，整体提升供电企业的服务水平。
4、结语
综上所述，可以得知，随着时代的发展，电力市场逐渐成熟起来，所以电力行业的竞争力也不断增强。因此，为了提升电力企业的竞争力，电力企业应该在健全自身的管理模式的基础上，采用精细化的电力营销服务管理模式，但是这种服务模式，需要根据电力企业的运营情况和市场的发展趋势进行管理，才能够促进电力企业的发展。而电力企业营销服务精细化管理模式需要电力企业树立忧患意识、完善精细化电力营销服务管理的相关制度、建立精细化电力营销服务数据平台、制定完善的考核制度以及拓宽电力企业用电市场，才能够真正实现电力营销服务精细化管理。
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