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摘要：综合能源服务是指将不同类型的能源服务组合在一起，即将能源销售服务、分布式能源服务、节能减排服务及供需互动响应服务等组合在一起的能源服务模式。综合能源服务的模式由传统的以产品为中心向以客户为中心转变，终端客户可大可小，大到城镇，小到工业园区、居民社区甚至楼宇。
关键词：电力公司；综合能源；能源管家；服务模式
引言
国家《关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见》提出鼓励发展综合能源服务等新兴业态，综合能源服务成为国家电网公司战略转型和充分参与市场竞争的重要新兴业务。如何利用自身优势，聚集各方资源，打造市场枢纽，成为当前电力公司关键问题。为了解决这一问题，本文探讨了综合能源管家的服务模式及主要内容。
1综合能源服务产业对能源高质量发展的支撑作用
我国能源高质量发展以建成现代化能源经济体系、支撑经济社会高质量发展为目标导向，以能源生产力变革、能源生产关系变革为原动力，驱动能源生产革命、能源消费革命，积极稳妥地推进能源发展质量变革，追求实现能源开发和利用的高经济效益、社会效益和生态效益，持续提升全社会能源服务的获得感、满足感和幸福感。综合考虑我国能源高质量发展的目标、面临的问题与挑战等因素，未来我国能源高质量发展主要应从以下四个方向协同推进。一是能源安全发展。2019年，我国油气对外依存度再创历史新高，一次能源自给自足率不足80%，能源战略安全问题愈加凸显；能源建设、运维、信息安全等也需要着力应对。能源安全发展应是能源高质量发展的首要方向。二是能源高效发展。从能源供给侧来看，国内能源企业运营效率与国际先进能源公司相比尚有较大差距。提高能源开发利用的效率和效益应是能源高质量发展的核心价值诉求。三是能源绿色发展。能源相关的大气污染物和温室气体排放等环境问题，需要通过大幅度增加清洁能源供给才可能得到根本性解决。四是能源智慧发展。数字经济是大国战略竞争新高地。在我国，能源数字产业化、能源产业数字化已呈加速发展之势。智慧发展应是能源高质量发展的重大方向。我国能源高质量发展将经历一个从量变到质变的过程，是一个宏大的系统工程，需要综合施策，更需要培育新动能。综合能源服务产业作为一种能源新业态，在推动能源安全发展、高效发展、绿色发展、智慧发展等方面已然初步发挥了不同程度的作用，有望成为推动能源高质量发展的重要新动能。综合能源服务产业是指国民经济结构中，以提供综合能源服务为主要目的而进行的经济活动的总称。综合能源服务产业的发展，有利于提升我国能源战略安全和技术安全水平，增加清洁能源的供给能力和质量，优化能源产业内部结构和国民经济三次产业结构，加快能源数字产业化、能源产业数字化进程，是提高能源开发利用效率和效益、推进制造业和现代服务业深度融合发展的重大有效途径。
2综合能源服务合作模式
2.1工程总承包（EPC）模式
EPC模式是指按照合同约定对综合能源服务项目的设计、采购、施工、试运行等实行总承包。清华大学山西清洁能源研究院供冷供热项目由北京华业阳光新能源有限公司采用EPC模式完成，项目包含2台水冷螺杆式水源热泵机组、1台燃气三联供机组和1台燃气热水锅炉及其配套设备的设计、施工、安装调试工作。
2.2合同能源管理（EMC）模式
EMC模式是指用减少的能源费用来支付综合能源服务项目的全部投资。EMC模式是节能改造等业务主要的商业模式，一般采用能源托管的形式分享节能效益。政府一般也会以合同能源管理等为切入点，出台各种鼓励优惠政策。广东大厦节能改造项目即为合同能源管理模式，项目费用由南方电网综合能源公司100%投入，通过合同期内（该项目为7年）节省的电费分成来回收项目投资，分成期满后，全部节能设备及收益归属广东大厦。
2.3建设－运营－移交（BOT）模式
BOT模式是指综合能源服务项目由政府颁布特许，允许在一定时期内投资、建设、管理和经营该项目，期限结束后移交。
青岛胶东国际机场综合能源供应项目是新奥集团落地的第2个机场泛能网项目，该项目采用BOT模式，主要承担未来青岛新机场及航空城规划范围内的供热、供冷、供电等能源系统的生产供应、运营维护。
2.4建设－拥有－运营（BOO）模式
BOO模式是指对于新建或改造升级的产业园区，企业根据政府赋予的特许经营权进行能源站的建设，为园区提综合用能服务。广州大学城分布式能源站由广州大学城华电新能源公司投资建设，由广东省和广州市政府授予特许经营权，由广州市物价局核定冷、热、电价格，再由能源公司与各所大学签订供需合同。对于楼宇型的综合能源服务项目，还会选用建设－拥有－经营－移交（BOOT）模式。
2.5转让－运营－移交（TOT）模式
TOT模式是指政府将存量的能源中心资产所有权有偿转让给社会资本或项目公司，并由其负责运营、维护和用户服务，合同期满后资产及其所有权等移交给政府。2018年大同市城区转型项目即公建屋顶5．83MW分布式光伏政府和社会资本合作（PPP）项目，采用TOT+BOT模式进行项目运作，由城区发展和改革局负责实施。该项目为存量屋顶资产示范项目，依托分布式光伏产业优势，结合PPP模式，实现城区公建屋顶5．83MW光伏发电。
3能源管家”平台提供综合能源服务全流程
3.1客户开发阶段
“能源管家”利用供电公司和公司客服中心的营销渠道，收集潜力客户名称、用能地址、用能偏好、联系人姓名及电话等信息，交由营销人员进行开发获客，为“能源管家”共享服务平台储备客户资源。
3.2商务接洽阶段
通过主动宣传、推广、挖掘潜在客户的需求，上门拜访有综合能源服务需求的客户，和定期与留存客户保持联系，关注“能源管家”后台数据，获取客户需求。了解客户需求后，经理人通过效果图、视频、虚拟现实技术等方式，向客户展示服务和产品，采用菜单式报价策略，客户可结合“能源管家”的建议在菜单上自主勾选产品服务。
3.3项目实施阶段
通过了解客户产地状况、生产规模、经营状况、用能量、用能结构，和价格等信息，利用可视化数据分析技术展现用户用能模式，提供能耗分析服务。基于用户分析报告，“能源管家”自行或选择与设计供应商合作，结合用户实际情况，设计高能效、低成本的能源配置方案。在工程实施中，“能源管家”与用户共同承担，或单独承担工程成本，并与中标的工程建设供应商合作进行工程实施，保证项目质量和进度有序推进。
3.4售后服务阶段
在项目竣工后，“能源管家”通过对客户的能耗数据和设备状态进行监测，以及智能分析，提供能效监测分析服务，帮助能源管理主体进行设备监控诊断和故障处理，分析能耗异常，进一步挖掘节能潜力。“能源管家”与第三方运维服务、能源托管公司合作，制定统一的运维体系，通过“线上监管+线下维护”的手段实现全天候运维管理、能耗控制服务。
结语
伴随着综合能源服务的不断发展，新的业务模式和合作模式也会不断涌现，进而促进中国能源结构的全面转型以及社会生产生活用能条件的显著改善，最终实现中国能源生产和消费革命的胜利。
参考文献：
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［3］姜子卿，郝然，艾芊．基于冷热电多能互补的工业园区互动机制研究［J］．电力自动化设备，2017，37（6）：260－267．