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刍议如何缩短供电企业中压业扩报装办理时间马立鑫

发表时间：2020/7/15 来源：《电力设备》2020年第5期作者：马立鑫

[导读] 摘要：业扩工程管理工作的开展，就是为了实现为客户提供更好的供电服务，从而推动地方经济的快速发展。

        （内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局内蒙古包头 014030）
        摘要：业扩工程管理工作的开展，就是为了实现为客户提供更好的供电服务，从而推动地方经济的快速发展。本文通过对营销业扩报装全过程“三段式”管控模式的建立，使营销报装业扩流程业务形成一种全新的管控模式。为践行“你用电我用心”的服务理念，提高营销业扩报装办电效率，统一所有流程环节完成时限和质量要求，坚持以客户为导向，全面构建公司统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式，进一步提高办电效率、工作质量和服务水平，实现业扩报装工作全环节量化、全过程管控。
        关键词：缩短；供电企业；压业扩报装；办理；时间
        引言：作为电力企业发展进程中的重要组成部分，业扩报装会对企业行业竞争力与服务水平产生直接性的影响，因此，企业应给予高度重视，提出科学而合理的措施来缩短中压业扩报装的办理时间，能让用户感受到企业的重视度，也能提高用户的满意度，这对于企业未来的发展意义重大。
        1供电企业业扩报装工作简介
        1.1基本原则
        业扩报装工作的开展需要遵循如下原则：第一，统一受理，业扩报装工作程序较为复杂，这就需要根据统一受理的原则进行规范化管理，电力企业要根据工作窗口的使用情况和电力客户的用电申请数量制定科学的服务模式，做好协调和组织工作；第二，限时办理，为进一步提升业扩报装工作效率，电力企业要加强对相关工作人员的监督，明确其工作职责，督促其在最短的时间内，完成相关的工作，减少拖延、推诿的情况；第三，公开透明，电力企业要始终坚持公开透明的原则，接受社会各界的监督和指导，在业扩报装工作中，明确公开相关的工作流程、收费标准、施工信息等，并接受电力客户的反馈意见，进一步提升业扩报装服务质量。
        1.2重要意义
        业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台，其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于电力企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障，从而树立电力企业的良好社会形象，促进企业的长效发展。
        2供电企业业扩报装管理中存在的问题
        业扩报装工作进行科学有效的高质量管理，不仅能够提高实际工作的效率，还能够提升用电用户的满意度，有利于实现资源的合理分配。但是，在供电企业业扩报装工作实际的管理当中，仍然存在着一些问题，阻碍了供电企业的长期稳定发展，主要体现在以下几个方面当中：
        2.1业务受理阶段中存在的问题
        在业扩报装的业务受理阶段当中，首先是由用电用户根据自己的实际需求向供电企业提交业务申请，然后由供电企业进行勘察来确定与其相对应的供电方案，最后在确定供电方案可行性的基础之上，双方进行供电合同的签订。但是，在很多电力企业进行业务受理工作的时候，一些用电用户为了能够尽可能快速的完成受理内容，在工作人员进行前期的实地勘察和供电方案设计的过程中，常常会出现走后门、拉关系、行贿赂等现象，使得业务受理工作提前完成，不仅会影响到供电企业形象的树立，还会对业扩报装的工作质量产生不利的影响。
        2.2供电方案制定阶段中存在的问题
        对于业扩报装工作而言，在供电方案确定过程中的工程设计和施工等环节内容完全交给用电用户自己进行，而供电企业只是负责制定相关的供电方案，并对设计图纸和工程施工的质量进行检查和验收。但是，在供电方案制定过程中，由于一些用电用户对于供电工程的安全性和严肃性不了解，在不经过供电企业统一情况下就擅自进行施工细节的更改，为了最大程度的降低工程造价，对设计方案的图纸进行随意变更，加上供电企业相关检察人员不重视，使得供电方案的设计缺乏合理性，供电施工的质量得不到保证，给供电企业带来了严重的经济损失。

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        2.3供电工程实施阶段中存在的问题
        由于业扩报装工作的工程实施主要是用电用户自行负责，因此，在对供电方案的设计和制定进行确定之后，供电企业只需要指派专员到施工现场对施工过程进行监管，并对施工结果进行验收即可。但是，在供电工程实施阶段中，一些施工单位为了尽可能的节省投入资本，获取更高的经济利益，常常会选择质量和功能无法保证的原材料和机械设备，甚至会对部分内容进行不完整的施工，企图蒙混过关，为供电的正常运行买下了安全隐患；工作人员进行施工质量控制和验收的过程中，由于自身的专业素质不高和责任感的缺乏，对于施工中存在的问题无法及时发现，使得供电工程的建设质量完全达不到相关标准的要求。
        3缩短中压业扩报装办理时间的具体措施
        3.1强化对业务办理过程的监控
        为实现业扩报装的提速目的，其一，企业要加强对施工团队的监督，督促施工方及时开展业扩报装业务，及时建立关于业扩报装的有效沟通渠道，以便为了业务开展而更好的联系，以达到实时化监控的目的。其二，实现客户经理责任机制。企业的客户经理则是负责与客户保持即时的沟通，做好内外协调工作，并跟施工人员进行对单，还要对工单进行跟踪，及时制定相关措施，并对工期进行倒排，以确保可以按照规定送电。在外部，经理需要与客户保持联系，及时把握客户的基本意愿与实际需求，旨在更大程度上满足客户的要求。若无法完成，客户经理必须要及时与客户沟通并加以解释。最后，建立科学的预警机制。全面实施闭环式管理，对于那些即将要超时的工单进行预警，以便及时跟进和解决。
        3.2建立完善的考核机制
        其一，需要构建相关的通报机制。企业需要选择固定的时间来通报辖区内业扩报装超时的人员排名，若单位与施工负责人连续三周或三周以上排名处于末位，则要进行约谈。其二，注重对报装业务时限的考核。对此，企业必须要充分了解报装办理的具体时限、配套项目的考核标准，将业扩报装业务的综合得分列为绩效考核指标，是激发施工人员工作积极性的重要方式。
        3.3简化业扩办理的基本流程
        企业应充分树立业扩报装的每个环节，并对具体的业务流程进行逐步优化与升级。若属于简易型的业扩报装业务，需要做现场勘查、竣工验收、合同签署以及装表接电等工作，确保工作人员与客户可以在施工现场及时完成报装到接火送电的服务。业扩项目的节点比较多，则要不断优化业扩流程，把业扩配套方案编制到现场勘查环节，对配套项目的建设周期进行合理的压缩。开展设计审查申请工作，还要开展中间检验申请与竣工验收申请，通过网上受理方式来实现，能有效减少客户往返营业厅的时间与次数，从而提高用户的满意度。
        3.4提高营业员与勘查员的素质
        电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。同时，勘察人员还要结合客户实况来对电网进行规划，及时了解客户的实际需求，并按程序上报相关领导，以求为业扩报装工作提供有力的保障。
        结束语：在电力改革不断深入的情况下，电力企业要认真贯彻国家相关法律法规、标准、规程和要求，牢固树立“你用电，我用心”的服务理念，做好业扩报装工作，构建良好的社会服务形象，提升企业的经济效益。业扩报装流程环节多，涉及面广，社会关注度高，是供电企业内强管理、外树形象的关键所在。因此，必须加强业扩报装全过程的管理，通过事前监管、事中防范及过程控制环节，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，提高服务质量和服务效率，减少客户次数，着力缩短业扩报装通电时间，“早送一分钟、多供一度电”，在服务地方经济发展的同时努力多供电量，最终实现供用电双方双赢的管理目标。
        参考文献;
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        [2]谢胜祥,杜文娟.供电局业扩报装流程的管理与管控研究[J].电气技术与经济,2019(01):60-67.
        [3]谢胜祥,尹玉芬.浅析如何缩短供电企业中压业扩报装办理时间[J].科技创新导报,2018,15(33):118-119.
        [4]肖尚荣.浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J].科技资讯,2018,16(03):135-136.