（内蒙古电力（集团）巴彦淖尔市电业局五原供电分局 内蒙古巴彦淖尔市 015100）
摘要：现阶段，社会对供电企业的服务质量有了更高的要求。因此，展开优质服务、促进服务升级是供电企业的必然选择。基于此，本文在明确业扩报装相关内容的基础上，分析了业扩报装与供用电优质服务之间的关系，并提出了实现业扩报装流程规范化、丰富电力服务体系、引入合约式服务这些业扩报装与供用电优质服务的提升策略。
关键词：业扩报装；供用电企业；优质服务
引言：业扩报装是电力企业的重要业务，涉及范围相对广泛。在此过程中，由于供电企业直接与用户进行接触，因此其服务质量受到更多关注。可以说，业扩报装与供电企业的优质服务之间具有较为紧密的关系。通过分析两者的关系，能够明确提升业扩报装以及供电企业服务的策略，为供电企业的持续发展提供支持。
一、业扩报装的简述
业扩报装指的是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。业扩报装的主要内容包括：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案；确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施；组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施；签订供用电合同，装表接电等等。
二、业扩报装与供用电优质服务之间的关系分析
在业扩报装业务的全过程中，供电企业与用户（用电企业）之间的交流极为紧密，该业务的效率与质量极大程度影响着用户的电力服务体验。可以说，业扩报装与供电服务之间存在着极高的联系，具体如下：
（一）支持电力企业与用户沟通
在业扩报装业务的展开过程中，供电企业需要对现场进行的勘察，同时需要完成受理申请以及设计审查等多项工作，而这些工作的展开均需要与用户进行的及时有效的沟通交流，促进业扩报装工作的完善与健全，推动相应工作流程的规范化。此时，可以支持供电企业在业扩报装全过程中落实所有问题的有效解决，并以书面的方式完成回应。通过这样的方式，确保了供电企业在业扩报装业务的展开中，加深与用户之间的沟通、联系，以此达到提高用户的满意程度的效果，实现为用户提供高质量服务。
（二）促进遗留问题的解决
在完成业扩报装流程的控制后，当基本完成用电工程施工时，即可在最短时间内落实电网连接，为用户提供供电服务，并准时获取基本服务。同时，依托业扩报装，能够完成用户所有用电细节信息的监管，实现用户反馈信息的采集，及时完成规划方案的整改，完成多种遗留问题的有效处理。通过这样的方式，不仅能够保证业扩报装工作的高效性，还能够更好的满足用户对用电的质量要求。
（三）严格遵守相关技术规范
在落实业扩报装业务中，相关工作人员必须要遵守技术规范，保证业扩报装流程公开透明，为其他部门、用户的检查与验收提供方便条件。基于此，还能够顺利营造出展开供电优质服务的良好环境。同时，完成上述目标后，供电企业需要真实、客观的落实业扩报装工程审核与验收工作，并进行对送电效率以及质量的评价，切实保证用户的合法权益，维护电网运行的平稳性与安全性。另外，完成检查验收后，还需要与用户协商供电方案，并以此为参考展开电表等设备的安装，最终签订供电合同。
（四）有利于电力企业服务品质升级
在供电服务与供电企业经营管理方式的优化过程中，业扩报装业务流程的完善发挥着支持性作用。当完成电网的接入后，用户能够更好的实现对用电量的控制，并切实掌握自身的实际用电情况[1]。在此基础上，可以自动展开用电功率、幅度的调整。
同时，供电企业和用户还能够完成整个供电流程的监管，促进用电信息透明化，维护用电的流畅程度，进一步提升供电服务的质量。
总体来说，用户与供电企业之间存在着相对紧密的联系，加深两者之间的沟通合作，能够促使业扩报装效率与质量提升。相对应的，优质的业扩报装服务也对用户与供电企业之间的沟通交流起到了推动性的作用，能够协助供电企业更全面、真实的了解用户的现实需求，实现自身服务方式的优化调增，促进其服务升级。在业扩报装服务中，供电企业会遇到较多问题，且这些问题具有极高的普遍性，而完成这些问题的处理就能够推动我国供电企业的服务升级。
三、业扩报装与供用电优质服务的提升策略探究
（一）实现业扩报装流程规范化
对于业扩报装业务来说，其流程直接影响着业扩报装服务质量，基于此，推动业扩报装流程规范化是必然选择。在这一过程中，需要重点完成以下几项工作：第一，结合供电方案审核设计图纸。可以组建其专项工作小组，并针对设计图纸展开评审工作，确保设计图纸的可操作性与科学性[2]。第二，落实中间过程的质量检查。应当由客户经理牵头完成业扩报装工程的过程监管，确保所有的工作均符合设计要求以及用户的实际需求，保证业扩报装服务的整体质量。第三，重点规范与管理供电企业与用户之间的合同签订流程。对于合同中需要调整的款项，需要及时、准确的告知用户，提升用户对供电企业整体服务的满意程度。第四，加大现场验收力度。依托标准规定完成验收，保证送电过程的安全性与可靠性。
（二）丰富电力服务体系
现阶段，互联网技术、信息技术迅速发展。在这样的背景下，供电企业需要积极引入互联网与信息技术，完成电力服务体系的扩充，实现与时俱进。在此过程中，可以构建起网络营业服务厅，为用户提供更为便捷的服务模式。例如，可以网络营业服务厅中引入改变用电状态、新增用电业务等服务，用户利用网络提出申请，相关工作人员对申请完成在线审批与核实。通过这样的方式，有效缓解了线下办理业务时间成本过高的问题。同时，网络营业服务厅还能够向用户传递申请业务时需要准确的信息资料，避免由于资料不全、错误等多次往返线下电力营业厅的现象发生，进一步优化业务审批流程。另外，还可以将审批进度公示在该网络平台中，方便用户查询，推动供电企业服务便捷性的提升。
（三）引入合约式服务
对于合约式服务来说，其主要指的完成用户业务申请的受理后，为其提供业扩报装业务方面的合约，依托书面化的形式向用户做出承诺。通过这样的方式，能够让用户切实的感受到用电服务的质量、过程以及效率。例如，落实业扩报装工程前，与用户协商工期以及验收时间，并将其明确的体现在合同中。用户可以在相应的时间，结合技术与质量标准完成质检，保证供电企业的服务质量，并对供电企业与用户双方进行约束，推动服务升级。
总结：综上所述，用户与供电企业之间存在着相对紧密的联系，加深两者之间的沟通合作，能够促使业扩报装效率与质量提升。通过实现业扩报装流程规范化、丰富电力服务体系、引入合约式服务，加深了供电企业与用户之间的合作与沟通，更好的满足了用户的实际需求，提升服务的优质性，推动供电企业的服务升级。
参考文献：
[1]杜佳,史媛茹.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].科技风,2019(22):211.
[2]何剑.业扩报装与供用电优质服务关系探讨之我见[J].科技创新导报,2017,14(25):243+245.
作者简介：
姓名（李云霞）性别女-出生年（1976），籍贯到市（内蒙古巴彦淖尔市）民族（汉）职称（助理工程师）学历（大专）研究方向（电力营销业扩报装，服务，电费账务管理）单位名称（内蒙古电力（集团）巴彦淖尔市电业局五原供电分局）单位所在省市（内蒙古巴彦淖尔市）单位邮编（015100）