（国网山西省电力公司吕梁供电公司 山西吕梁 033000）
摘要：目前，电力在我国发展十分迅速，在供电企业的发展中，电力营销活动规范性，将会对其社会效益、经济效益造成直接影响。在电力行业营销中，客户是重要的核心，服务群体面向社会，具有很高的复杂性，因而对于行业管理灵活性、政策性均具有较高的要求。在复杂的环境下，必然存在一定的电力营销风险，为了降低风险，提高效益，应明确营销稽查的作用，找出其中隐藏的问题，并采取有效的措施加以解决。
关键词：营销稽查；电力营销；风险
引言
在电力企业中，具有广泛的供电营销范围，其经营状况将受到诸多因素的作用和影响。在当前市场经济发展环境中，电力企业需要对自身营销策略加以完善，注重经济效益和社会效益的共同提升，才能在激烈的电力市场竞争中取得更好的发展。应明确电力营销中存在的风险，采取有效方法加以预防，减少和消除风险因素对电力营销造成的不良影响。充分落实营销稽查工作，降低电力营销风险，从而推动电力企业和整个电力行业的健康发展。
1电力营销过程中存在的风险
1.1风险管理体系不够完善
电力营销工作的顺利开展，离不开一个完备健全的管理体系。在一些电力企业在进行电力营销过程中，难免会出现一些营销方面的棘手问题，要想电力营销工作能够顺利地开展，就必须对其进行有效的规避，提出相应合理的解决办法，这些内容都是要依托在一个健全的体系上完成的。然而在当今众多电力企业中，现实的电力风险管理体系较为落后，管理方式比较局限，在客户用电过程中的人身安全风险、客户缴纳费用导致的经营性风险、供电可靠性低给供电企业带来的信用风险等方面考虑的都不够全面，这使我国电力企业的发展受到了严重的局限。另外，电力市场的不断发展，各大电力企业犹如雨后春笋般不断冒出，各个企业之间的行业竞争也变得愈发激烈，将以上的风险通过完备的营销稽查方式全部有效的规避掉，便是一个供电企业在众多竞争者中脱颖而出的宝典之一。因此一个健全的风险管理体系是一个供电企业能够平稳发展的关键所在。
1.2服务体系不够健全
一个健全的服务体系，代表着供电企业的门面，它不仅能使电力企业的企业形象以及商业信誉等得到明显的提高，还能为企业带来更多的忠实的电力客户，当一个客户愿意在这个企业中接受电力服务时，就代表他对企业的服务态度表示认可。然而在如今众多的电力企业中，相关工作人员服务意识远远不够，造成企业总体服务质量和水平都偏低，严重阻碍了电力企业的总体发展。一个健全的服务体系，应该时刻保证电力用户所接受的服务过程是最为简便的，不需要众多烦琐复杂的手续，在服务过程中出现突发的风险状况时企业内务人员能够及时冷静应对并提出相应的解决措施，以防止工作人员在突发状况时措手不及，不知该如何解决。
1.3营销服务机制不完善
不论是任何企业，在营销过程中，都必须进行有效的规范，才能够使企业服务质量得到提升。对于电力企业来说，在电力营销过程中更应当强化风险防控意识，对电力营销风险及其影响作用形成正确的认识。电力企业也必须对电力营销服务机制进行建立，在服务安全、服务质量等方面，开展有效的风险控制。不过，在实际情况下，电力企业营销服务机制并不完善，没有妥善运用风险机制，存在营销服务不规范的情况，进而增加了电力营销风险。在服务质量上没有及时处理反馈信息举报和用户投诉，电力企业对于此类情况缺少客观分析，应对措施不足。因此，一旦面临突发问题，电力企业应对能力有限，所以增加了电力营销风险。
1.4风险管控措施不到位
在电力企业运营当中，销售是一个重要环节，必须确保这一环节的顺利开展。但在日益复杂的市场环境中，电力营销正面临着越来越多的风险和挑战。
因此，在销售环节风险控制，对于电力企业营销水平将产生直接的影响，对于电力企业经营业绩也有着重要的作用。在中山市沙溪供电分局中，由于受到电力企业市场影响体质的影响，因而存在风险管控措施不到位的情况，例如抄核收工作未严格遵循规章制度、电力销售报表有误差、表单执行力不足、业扩报装流程制度不严等。这些问题的存在，对于中山市沙溪供电分局的整体运行存在很大影响，使其电力营销风险增加。对此，应当注重对风险管控措施的强化，以控制和降低电力营销风险。
2营销稽查降低电力营销风险过程
2.1对营销风险进行有效的识别，发现风险
风险的存在一般是比较隐秘的，往往潜伏在营销过程中的某一个环节，不会被轻易发现，但营销工程中的风险倘若一直解决不了，在工作后期是非常不利的，甚至会影响整个营销工作的进度。营销稽查能够有效识别风险，对今后营销工作有效规避风险等方面起关键性作用。营销稽查通过抄核服务、电力检查以及客户服务等方法对营销过程中的风险以及实施漏洞进行全面搜查，不放过任何一个关键环节，反复详细检查和监督，及时对营销过程中可能出现的问题进行处理。另外，营销稽查还能对营销工作中的问题进行分门别类，使工作人员对各种风险一目了然，提前准备好解决方法。
2.2对营销风险进行准确的评估
营销稽查的关键在于制定准确的评估报告，根据评估报告，工作人员对各种风险都会有一个大致的了解，可以从中挑选出最为适宜的解决方案。评估报告要求工作人员对营销风险的相关信息进行汇总整合，最终形成一个完备的系统评估报告，除了将各种风险事项记录在评估报告内，营销稽查还可以通过报告内的数据，对营销风险进行评估测量，衡量各种风险所能带来的最可能的损失程度，挑选出相对损失程度最低的营销方案以及解决办法，将电力企业的损害降到最小。
2.3要对营销风险采用最科学性的方法解决
我们所采用营销稽查的原因就是为了有效避免风险，或者将风险所带来的损失降到最低，通过营销稽查要营销风险进行科学分析，最终选择出处理此风险的最优方案。电力销售专业人员需要根据报告所提供的信息数据，保证可以随时采取措施来应对这些风险，及时化解出现的风险，以备在营销过程中出现突发情况，影响营销的进度。另外，电力企业还可以与自身企业实施情况相结合，适当增加服务方面的投资，争取能够在众多电力企业中脱颖而出。
2.4评估营销风险
电力企业工作人员要对风险评估给予足够的重视，基于风险识别，对风险发生概率、损害程度进行判断。了解电力企业营销风险，以采取有效措施应对。通过分析风险事件的发生频率、发生可能性等，分析风险对企业的损害程度，科学划分风险等级，并有效处理高风险事件。应在电力稽查工作中对稽查结果合理分析，针对存在的问题采取应对措施。对于电力企业不同阶段的经营资料，要进行仔细核查，通过整体性分析对风险因素加以寻找，预测风险可能造成的不良结果。对相应内容加以明确后，及时制定相应的风险处理方案。如果在电力企业周期运行调查中发现普遍存在或个别存在的问题，都必须基于营销服务的角度，深刻分析问题原因，总结经验并完善相关的处理方法。
结语
在当前的市场经济环境中，电力企业的经营与发展正面临着日益复杂的电力营销风险，如果不能准确识别和有效应对，将对企业发展造成十分不利的影响。为了减低电力营销风险，应在电力企业中积极开展和完善营销稽查工作，规范协调营销业务。工作人员在风险体系下，对电力营销风险进行有效应对，减少其不良影响，为电力企业及整个电力行业的发展提供保障。
参考文献：
[1]董艳杰.营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].经济技术协作信息，2017（28）：55.
[2]李欣.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].工程技术：引文版，2016（23）：00115.