（广西电网有限责任公司贵港供电局 广西壮族自治区贵港市 537100）
摘要：随着社会经济的快速发展，社会发展对电力资源需求不断增加，现代化电力企业对电力营销管理提出了更高的要求，成为电力企业发展管理中的重要内容。在我国电力企业的管理活动向科学化与标准化的方向不断地发展，因此电力企业的电力营销管理必须积极创新与改革，不断地增强自身的服务质量，促进管理模式和管理行为的积极转型。
关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务
随着我国社会经济的不断发展，电力能源需求不断增加，电力企业成为民生服务行业当中的重要组成，电力企业必须重视以及做好电力营销与优质服务的落实，不断地提升服务水平，充分满足于用户需求，促进电力企业的可持续发展。目前电力营销与服务中依然存在一定问题，必须采取针对性措施促进电力营销与服务的高质量与高效率。
1、电力营销发展现状
1.1营销人员综合素质偏低
随着我国社会经济的不断发展，市场需求不断地增加，现代化电力市场竞争环境日益激烈，电力企业应当不断地提升营销工作人员的整体素质，结合现代化电力市场发展情况与需求制定各种有效的营销活动，只有这样才能够确保电力企业的影响活动能够满足于社会发展的实际需求。目前我国电力企业的发展过程中，相对突出的问题就在于电力营销的相关工作人员整体年龄结构相对老龄化，整体学历相对较低，组织开展电力企业营销活动的时候无法灵活地运用现代化的设备以及先进技术，严重影响到营销活动的质量以及效率。尤为突出的是电力企业的工作人员存在较大收入差异，严重的影响到工作人员的工作积极性，对于电力企业的电力营销工作的有序开展极为不利[1]。
1.2电力营销欠缺客户沟通机制
现阶段我国的电力企业在组织开展电力营销工作的过程中，并未建立健全完善的客户有效沟通机制，尽管各大电力企业均建设了相应的客户服务中心以及相关的管理部门，利用互联网等建设了客户服务的有效沟通平台，然而在相关工作的实际开展过程当中，上述的各个部门组织平台并未真正的发挥出自身的重要效用。传统电力企业并未科学合理的运用先进的大数据与云计算等现代化信息技术，并未充分的了解到客户的实际需求来制定有针对性且个性化的电力营销方案。同时，客户所反馈的问题相关的营销人员并未及时有效的加以记录与处理，从而影响到客户信任度。
1.3营销管理的安全风险问题
电力企业在组织开展电力营销工作的过程中通常都会存在一定的风险问题，例如技术方面存在的风险问题。随着我国社会信息化的不断发展，信息安全问题早已成为社会关注的问题，比如电脑的黑客攻击等等不断增加，一旦入侵到了电力系统当中，便会严重威胁到电力系统的运行稳定以及安全性，因此，电力营销工作便具备较大的安全风险，倘若实际的操作存在不合理性便会导致各种电力系统的运行问题[2]。
2、新形势下做好电力企业电力营销与优质服务的对策
2.1促进电力服务的个性化以及多样化
电力企业的营销管理当中应当重视以及提升服务质量，由于电力企业的用户不同因此需求也存在一定的差异性，所以，电力企业应当提供给用户更为个性化以及多样化的基础服务内容，比如在营业厅当中建设服务区，运用先进的信息技术建立健全用户端，给用户提供绿色通道，便于用户的使用以及查询。
电力企业还应当建立健全各项基础业务的响应体系，安排专门的用户经理负责相关的工作，进而提升用户反馈问题的处理质量与效率，为用户提供个性化的定制服务。与此同时，电力企业还应当按照用户的需求来制定各种不同的服务对策，要求用户经理能够充分地掌握到用电的实际情况，从而提供出合理的用电建议，并未能够制定科学合理的工作计划，最大程度上的节约用电，引导以及鼓励用户进一步的降低用电的负荷以及各种设备的能耗，最大限度上的减少电费。此外，因为供电以及用电适合人们日常生活息息相关的，因此为了用户能够得到更优质的服务，电力企业应当组织开展安全检查的相关工作，定期的入户开展预防性的检查，检查各个基础设施，有效预防安全隐患问题的出现。电力企业还应当和用户之间建立长期的有效合作机制，提供科学电网规划的具体信息数据，不断地优化电力营销的整体服务品质[3]。
2.2转变传统服务理念
现代化的电力企业应当积极转变服务理念，重视以及做好宣传工作，引导以及督促用户能够积极用电。参考到用电量相对较高的地区，定期的收集各种资料，组织开展专题讲座活动，引导以及督促社会大众能够认识到电力企业的服务优势。电力企业在组织开展电力服务的过程中，应当充分的了解与掌握到客户的实际需求，一切以客户为主，考虑到管理活动基本特征，采取针对性的手段组织开展高效的营销活动。电力企业应当提升电力抢修工作效率，快速恢复供电，重视以及落实客户管理，最大程度上的降低电力企业交易成本。此外，电力企业应当强化先进的营销管理信息技术的合理应用，现代化社会是信息化的社会，供电企业为了能够与时俱进，应当积极主动的引进现代化的先进信息技术，掌握信息化的先进管理模式，不断地创新以及优化营销管理。电力企业应当根据实际情况建立健全科学的管理机制，促进电力企业的良性发展。电力企业还应当不断地完善以及优化营销管理的相关数据信息，及时的完善信息数据当中的各个问题。电力企业应当制定各种应急方案，有效地处理企业的营销管理过程中的各种问题，及时的规避风险，保证企业的经济效益。电力企业还应当建立健全营销管理的完善工作机制，要求工作人员不断地提升自身的工作能力，不断地强化工作效率，促进电力企业的进一步发展。
2.3电力企业特应当树立品牌营销战略
电力企业的电力营销工作当中，企业应当充分的利用自身特有品牌不断的整合以及完善营销方案，开展丰富多彩的公众活动，提升企业的社会良好形象，不断地增强企业的整体公信度。电力企业可以加大广告宣传的力度，利用赞助以及策划各种大型活动的形式，不断地提升企业社会公众形象。同时，与新闻媒体之间建立长效合作机制，针对电力企业的现状开展深入的报道，向社会大众传播企业文化以及理念。企业应当建立健全应急预案，及时的处理企业的负面新闻。当树立企业形象的同时，电力企业还应当重视工作人员的服务质量，认识到工作人员与客户之间的关系。电力企业的社会公众形象一般都是由工作人员所传递出的，特别是企业对外窗口的工作人员与维修人员等，其工作态度与服务质量直接影响到社会的公众形象。电力企业应当做好工作人员的系统化培训，提升工作人员服务能力，做好日常的系统化考核，不断的督促员工提升自身的服务水平，确保企业的良好社会形象。
结束语
综上所述，随着社会的不断发展，对电力企业提出了更高的要求。企业应当积极转变自身的服务理念，创新管理模式，树立企业的良好社会形象，做好企业员工的培训工作，提升工作人员的工作能力，不断地提升电力企业的整体服务质量，促进企业的可持续发展。
参考文献
[1]刘繁伟. 浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 电力系统装备, 2019(17).
[2]曾晓锋. 浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 电子乐园, 2019(14):0484-0484.
[3]邵晓亮, 李自一. 新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J]. 消费导刊, 2018, 000(029):140.