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浅谈图书馆外借服务的人性化与特色化

发表时间：2020/7/17 来源：《基础教育参考》2020年7月作者：王美兰

[导读] 外借服务是图书馆日常服务工作中的一项，主要是给读者提供借书证办理与图书借阅服务，重点对馆藏书籍进行合理性的运用。外借服务能满足更多读者提出的书籍阅读需求，确保外借图书任务的有序开展，需要做好外借服务的各项工作。时代发展给外借服务提出更高层面的要求，工作人员应该关注到外借服务的人性化，重视给读者提供特色化的阅读服务，这样能推动外借服务的有序开展。笔者结合在三明市少儿图书馆外部主部工作的经验，谈几点提

王美兰福建省三明市少儿图书馆福建三明 365000
【摘要】外借服务是图书馆日常服务工作中的一项，主要是给读者提供借书证办理与图书借阅服务，重点对馆藏书籍进行合理性的运用。外借服务能满足更多读者提出的书籍阅读需求，确保外借图书任务的有序开展，需要做好外借服务的各项工作。时代发展给外借服务提出更高层面的要求，工作人员应该关注到外借服务的人性化，重视给读者提供特色化的阅读服务，这样能推动外借服务的有序开展。笔者结合在三明市少儿图书馆外部主部工作的经验，谈几点提高外借服务人性化以及特色化的路径，这样能提高阅读服务工作的完善性，强化读者的阅读体验。
【关键词】图书馆；图书资源；外借服务；人性化；特色化
中图分类号：G652.2 文献标识码：A 文章编号：ISSN1672-1128 （2020）07-175-02

        前言
        研究指出图书馆所开展的外借服务能根据读者的阅读需求对图书资源进行合理化配置，让外借图书工作更加具备计划性与特色化，给那些因为各种因素不方便来图书馆借阅图书的读者提供人性化的阅读服务，提高图书馆开展图书借阅服务的整体水平。在一定层面上讲，外借服务能推动图书馆的持续发展，也能满足读者所提出的自主阅读需求，得到读者更高层面的满意度认可，需要做好外借服务的研究。所以图书馆应该在当前发展背景下坚持人本理念，关注到外借服务人性化的发展与特色化演变，推动图书馆的长远发展。
        一、图书馆应该完善现有的外借工作制度，坚持人本理念的服务模式
        （一）对现有的外借服务工作制度进行完善性思考，和读者构建良好的关系
        时代发展给外借服务提出更高层面的要求，图书馆开展外借服务的过程中应该关注到时代发展提出的创新要求，重视对现有的工作制度进行完善性思考，给读者提供更高层面的外借服务。这样能给外借服务提供有效的制度指导，结合阅读体现出的外借阅读服务需求开展更高层面的服务工作，利于获得读者的认可。
        图书馆一方面应该对外借服务的对象进行全面的思考，通过拓展借阅对象范围的方式满足更多读者体现出的阅读需求，更好体现出图书馆所具备的服务功能。受到传统理念的影响，图书馆制定的借阅条件普遍比较高，导致很多外来人口不能通过图书馆进行书籍的借阅，限制服务功能的体现[1]。所以图书馆应该将借阅范围拓展到全国读者，只要读者符合具体的借阅要求就可以提供申请，然后根据流程开展图书的借阅与具体办理中，满足读者体现出的阅读需求。另一方面，图书馆应该合理扩大图书外借数量的限制，在此基础合理延具体的借阅期限。这样能满足读者体现出的不同借阅需求，同时也利于图书馆与读者建立良好的关系，以此推动图书馆外借服务的人性化发展。
        （二）外借服务应该坚持人本理念的服务模式，推动图书馆的人性化发展
        图书馆应该关注到外借服务的人性化，重视给读者提供特色化的阅读服务，这样能推动外借服务的有序开展。人性化服务是建立在满足读者阅读需求的基础上，借阅服务应该分析读者体现出的不同需求，结合馆藏书籍开展多样化的借阅服务。所以图书馆所开展的外借服务应该坚持人本理念的服务模式，推动图书馆的人性化发展。一是合理引进现代化的服务设备与服务理念，借助这些设备给读者提供更高层面的外借服务，更好符合读者所提出的多样化服务需求。
        二是外借服务工作人员需要严格遵守相关的岗位工作与服务要求，对馆藏书籍资源进行合理性的运用，强化读者对图书馆开展外借服务的满意度评价。工作人员也应该对读者的阅读需求进行全面的调查，掌握读者体现出的阅读需求与对外借服务的评价，从之前的为人寻书工作模式逐渐转化为为书寻人的服务模式[2]。工作人员也应该发挥出自身的服务意识，重视发挥自身的能动性给读者提供更加周到的阅读环境与书籍借阅条件，推动外借阅读服务工作的人性化发展。
        二、图书馆需要通过多种途径提高工作人员的综合素质，重视推动特色化外借服务的发展
        因为外借服务能推动图书馆的持续发展，也能满足读者所提出的自主阅读需求，得到读者更高层面的满意度认可。所以图书馆应该从多个方面做好外借阅读服务工作，结合读者体现出的多种阅读服务需求开展多个方面的服务工作，给读者提供更高层面的外借服务。

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工作人员的综合素质会影响外借服务的开展效果，如果工作人员具备良好的服务意识与沟通能力则能给读者开展针对性的外借服务；如果工作人员开展外借服务的过程中出现态度比较差，就会给读者带来不好的服务体验与情绪感应，甚至会导致冲突的发生。基于此，图书馆需要通过多种途径提高工作人员的综合素质，重视推动特色化外借服务的发展。
        第一，图书馆应该重视通过专题培训的方式提高工作人员的综合素质，引导他们以良好的工作姿态参与到外借服务中，这样能保障外借阅读工作的服务质量。可以通过岗位工作与职业操作等方面对工作人员进行综合素质的培养，让工作人员端正自身的岗位态度与服务意识，利用自身的热情对读者提供更高层面的阅读服务，立足提供帮助的方式推动外借服务的人性化发展。第二，工作人员应该严格要求自身的服务意识与工作能力，在不断学习专业知识的基础上弥补自身的缺陷，给读者开展更高层面的外借服务[3]。在对读者提供外借服务的过程中应该强化自身的服务意识，关注到外借服务人性化发展的具体需求，重视结合读者具体的外借服务需求开展更高层面的服务，利于图书馆人性化与特色化的发展。
        三、图书馆应该满足读者提出的个性化借阅需求，给特殊读者提供人性化服务
        （一）围绕实际情况开展网上预约与定期送书到家的特色化服务
        上文研究指出图书馆所开展的外借服务能根据读者的阅读需求对图书资源进行合理化配置，让外借图书工作更加具备计划性与特色化，给那些因为各种因素不方便来图书馆借阅图书的读者提供人性化的阅读服务。所以在开展外借服务的过程中应该关注到一些读者体现出的个性化借阅需求，让读者通过网上预约等方式借阅到自身比较喜欢或者是需要的书籍，立足书籍阅读获得更高层面的知识享受。
        图书馆的外借部门应该根据实际情况开展网上预约等借阅服务，凭借图书证和有效证件通过图书馆的网络平台进行书籍的借阅活动。外借部门应该根据网上预约情况进行针对性的送书到家的服务，读者在结束书籍阅读之后可以就近还书，例如将书籍归还到社区的图书馆，外借工作人员到社区取书籍然后进行书籍的整理工作。同时，图书馆也需要立足数字化图书馆的方式给读者提供更高层面的数字阅读服务，读者凭借图书证免费注册会员，然后根据相关的流程获取相关的数字书籍。这样能在减少读者往来图书馆借阅书籍时间的基础上获得良好的阅读服务体验，更好体现出外借服务的人性化特点。
        （二）结合时代发展设置绿色窗口，给特殊读者提供人性化服务
        首先，图书馆应该关注到残疾人员对外借服务提出的需求，通过设置绿色窗口的方式给这些特殊群体提供更高层面的阅读服务。图书馆可以和工会或者是义工人员进行送书服务，根据残疾人员提出的书籍借阅需求开展送书以及上门收取书籍的服务活动，更好满足特殊人员提出的外借服务需求。其次，图书馆应该在时代背景下做好军事书籍的采购与外借管理。图书馆在进行外借服务创新探索的过程中应该关注到军人体现出的书籍阅读需求，在丰富军人书籍阅读种类基础上送去官兵们比较喜欢的书籍资料，这样能提高外借服务的特色化。再次，图书馆应该关注到贫困学生体现出的外借服务需求。在进行外借服务人性化探索的过程中，图书馆需要减免贫困学生借阅书籍的费用，让这些贫困学生能享受书籍阅读的各种乐趣[4]。这样能拓展贫困学生的阅读视野，丰富学生们的知识积累，引导他们树立良好的学习观念与阅读兴趣。最后，图书馆也应该给行动比较困难的老年群体提供人性化的外借服务。工作人员通过电话交流的方式掌握这些老年群体的外借阅读需求，结合实际情况给老年读者提供人性化的送书服务。
        结论
        图书馆应该在时代背景下做好外借服务，重视通过多种方式推动图书馆外借服务的人性化与特色化发展，给读者提供更高层面的外借服务以提高图书馆整体的服务能力。本文认为图书馆应该完善现有的外借工作制度，坚持人本理念的服务模式，开展更高层面的外借服务。同时，图书馆需要通过多种途径提高工作人员的综合素质，重视推动特色化外借服务的发展。此外，图书馆也应该满足读者提出的个性化借阅需求，重视给特殊读者提供人性化服务。
参考文献
[1]杨婧.互联网时代公共图书馆期刊借阅服务现状及发展策略——以副省级城市公共图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2020(01):144-145+148.
[2]葛楠.新时期公共图书馆图书外借服务探析——以天津图书馆图书外借服务为例[J].图书馆工作与研究，2018(S1):153-155.
[3]梁振辉.图书馆外借工作如何实现人性化和特色化[J].科学咨询(科技•管理)，2018(07):18.
[4]赵桂华.图书馆外借服务的人性化与特色化[J].文化创新比较研究，2017，1(36):100-101.