摘要:目的探究门诊护理中双向沟通原理的应用价值。方法以70例门诊患者为对象，参照组35例采用常规护理，研究组35例采用双向沟通原理护理，对比两组患者护理效果。结果对于护患纠纷率，研究组明显更低，P<0.05。研究组护理满意度明显优于参照组，P<0.05。结论门诊患者实施双向沟通原理护理，有效预防护患纠纷，得到满意评价，护理效果显著，可广泛应用于临床。
关键词：双向沟通原理护理；护患纠纷；门诊；
前言
门诊为医院常见科室，尽管治疗时间较短，但患者受到环境、服务态度等因素影响，伴随感染风险，极易引起患者对于医疗服务的不满[1]。在门诊中采用单向沟通方式极易引起护患纠纷，对科室和谐与情感产生影响，实施双向沟通原理护理，更换了信息接受者与发出者的地位，有助于沟通、协商、交流，对患者沟通具有重要意义，预防护患纠纷。本文将以70例患者为对象进行研究，详细如下：
1资料与方法
1.1一般资料
以70例门诊患者为对象，研究时间为2019年2月-2020年2月，分为参照组35例、研究组35例。参照组，男性18例，女性17例；年龄在24-56岁之间，年龄平均值为（41.79±5.62）岁。研究组，男性19例，女性16例；年龄在25-57岁之间，年龄平均值为（41.82±5.78）岁。在性别、年龄等一般资料中，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 参照组
参照组采用常规护理：
依照科室有关规定，指导患者取号，并到对应科室就诊，随后进行取药等环节。
1.2.2 研究组
研究组采用双向沟通原理护理：
当患者在进入门诊咨询时，护理人员应当结合其年龄、文化程度等一般资料，选择通俗易懂或者专业方式讲述疾病知识，提高疾病认知水平。与患者沟通交流，了解心理变化，对于负性情绪应当及时疏导，消除恐惧、抑郁等不良情绪，给予患者鼓励与支持，以及安慰指导。护理人员需举止恰当，穿着得体，护士不化浓妆，不佩戴首饰；护士维持诊室。使用礼貌用语。在沟通交流过程中，需充分尊重患者。门诊接待时，急症患者优先就诊，患者重症报告大夫，拨打120来接诊。耐心告知患者挂号的渠道，电话预约、微信挂号、机器挂号、排队挂号，有的楼层人少还可以挂号。做好门诊的安全管理，室内环境应当保持卫生，在地面上设置防滑标识。
1.3 观察指标
详细统计所有患者护患纠纷发生率；随后，发放护理满意度量表，评估患者的满意度情况，包括十分满意、比较满意与不满意三个等级。
1.4统计学方法
使用统计学软件（SPSS20.0）对比分析，其中计量资料的表示方法为±，检验方法为T检验；计数资料的表示方法为%，检验方法为X2检验，组间差异P<0.05，则统计学意义存在。
2 结果
2.1 两组患者护患纠纷发生率比较
研究组35例患者实施双相沟通原理护理，护患纠纷0例（0）；参照组实施常规管理，护患纠纷4例（11.43%）。对于护患纠纷发生率，研究组明显更低，P<0.05，统计学意义存在（X2=4.2424）。
2.2 两组患者护理满意度比较
参照组采用常规护理，研究组采用双向沟通原理护理，结果可见，研究组护理满意度明显优于参照组，P<0.05，差异有统计学意义。如表1所示。
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3 讨论
在门诊护理有关工作中，受到医护人员、患者自身、信息传递、环境等因素影响，极易出现护患纠纷、护理事故等，严重者出现因护理操作失误对患者的生命安全产生威胁。因此，应当加强门诊管理，促使护理质量不断提升与改善[2]。本次研究中，参照组采用常规护理，研究组采用双向沟通原理护理，结果可见，对于护患纠纷率，研究组明显更低，P<0.05，统计学意义存在。研究组护理满意度明显优于参照组，P<0.05，统计学意义存在。在双向沟通原理护理中，由护理人员主动为患者提供服务，加强医护人员培养，确保医护人员充分掌握人性化服务重要性，并能够应用于临床，为患者营造轻松、愉悦就诊环境，提高患者治疗依从性，在治疗过程中积极配合。另外，采用双向沟通原理护理有助于医患、护患之间能够面对面交流问题，对于双方间所存在问题与矛盾快速解决，并聆听患者的主诉，对构建友好、和谐护患关系十分有利，得到患者的信任，预防护患纠纷[3]。
综上所述，门诊患者实施双向沟通原理护理，有效预防护患纠纷，得到满意评价，护理效果显著，可广泛应用于临床。
参考文献：
[1]蔡艳艳.门诊护理工作中双向沟通原理的应用[J].健康之友,2019,(21):200-201.
[2]孟轶琳.评价门诊护理中双向沟通原理的应用价值[J].医学信息,2019,32(z2):391.
[3]骆淑红.门诊护理中双向沟通原理的应用价值分析[J].中国卫生标准管理,2018,9(20):187-189.