摘要：目的：实验将探究门诊护理中实施优质护理服务的重要性以及主要策略。方法：实验选取了2019年5月～2020年4月收治的门诊患者作为研究的对象。通过回顾式分析对220例患者采用数字随机分组法。对照组患者采用常规护理措施，观察组则为优质护理方案，分析护理成果。结果：从护理质量上看，（8.7±2.5）min和（10.6±3.3）min，对照组为（11.9±4.1）min和（16.6±4.2）min，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度为92.7%（102/110），明显优于对照组的82.7%（91/110），差异具有统计学意义。结论：采用优质护理服务能够缩短患者的等候时间，并通过流程优化能够提升护理工作效率，帮助焦虑的患者舒缓情绪，提升了门诊护理的满意度，具有临床推广价值。
关键词：优质护理服务；门诊护理
门诊是医院的窗口，接受的病人人数多，病情复杂，且护理服务不到位则会引起患者不满，还会影响到医院的整体形象。由此，我们必须加强门诊护理管理，为患者提供更优质、高效的护理服务。选取了2019年5月～2020年4月收治的门诊患者作为研究的对象。通过回顾式分析对220例患者采用数字随机分组法，现对护理成果汇报如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取了2019年5月～2020年4月收治的门诊患者作为研究的对象。通过回顾式分析对220例患者采用数字随机分组法。其中，男性和女性患者人数分别为120例和100例，在患者年龄上看，最小的16，最大不超过74岁，平均年龄为（44.6±4.5）岁。在患者的基础身体情况、生活情况进行了解和整理，对比无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。
1.2 实验方法
对照组采用常规护理模式，主要是院内指导，基于门诊情况进行等候引导和相关检查的引导。观察组则为优质护理方案，首先，则是加强对护理人员的培训，包括业务能力、服务态度等，尽可能的满足门诊患者的需求。其次，要彰显护理服务的人文性，主动性，加强对患者的情感支持，以及导诊服务，明确护理人员的工作职责，确保门诊管理的有序性【1】。此外，优化护理流程，创设良好的护理环境，并为患者提供咨询服务，对于行为不便的患者提供便捷服务。可观察患者的情绪状况和整体问题，如有明显不适的患者可引导进行急诊或者休息。最后，礼貌用语少不了，能够体现护理人员的综合素养，并由此提升护理满意度。
1.3 评价标准
本次实验需要进行门诊等候时间的统计，其包括了挂号等候和辅助检查等候。随后，则是对患者进行护理满意度评分的调查，其包括就诊环境满意度、接诊流程满意度、服务态度满意度和护理操作满意度。每个项目各自25分，满分共计100分。
1.4统计方法
对门诊患者的治疗结果进行讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础。在本次实验中，针对门诊等候时间采用计量统计，在护理满意度上则为计数统计，以P＜0.05为具有统计学意义。
2 结果
从护理质量上看，观察组患者的门诊挂号等候时间和辅助检查等候时间上分别为（8.7±2.5）min和（10.6±3.3）min，对照组为（11.9±4.1）min和（16.6±4.2）min，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。
与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度为92.7%（102/110），明显优于对照组的82.7%（91/110），差异具有统计学意义。与此同时，在各个项目的满意度评分上则如表1所示。
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3 讨论
优质护理服务是个体化和专业化相统一的护理模式，要为门诊患者提供有序的护理管理模式，其作为直接面对患者的医院部门，护理内容具有多样化、复杂化的特点，且由于流动性高，也会带来一些新的困扰，特别是由于患者人数多而造成的等候治疗问题，容易引起患者之间的纠纷和护患矛盾【2】。
本次调研则为优质护理策略，需要加强全员培训，改变传统的护理观念，优化护理质量。其次，优质护理的引入对于门诊护理内部的工作质量持续改进也有不小的突破，护理工作流程进行了优化调整，并设定了特殊情况处理意见。此外，能够应用人性化护理策略，更多的考虑患者所需，如产科门诊服务的特殊性等【3】。与此同时，很多初次来院就诊的患者，对医院科室的分布缺乏熟悉度，由此必须做好导诊服务，帮助患者进行各个项目的检查，缴费，节约患者的时间，提升门诊护理质量。
综上所述，采用优质护理服务能够缩短患者的等候时间，并通过流程优化能够提升护理工作效率，帮助焦虑的患者舒缓情绪，提升了门诊护理的满意度，具有临床推广价值。
参考文献
[1]黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽. 优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J]. 中国当代医药,2016,23(03):151-153+156.
[2]张艺,刘柳芳,高铭云,韦燕萍. 基于PDCA循环的护理文化建设在门诊优质护理服务中的成效[J]. 全科护理,2016,14(29):3098-3100.
[3]卜太梅. 优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(01):147-148.