摘要：探索妇产科护理过程中优质护理服务应用效果的研究方法，以2016年4月至2019年12月的妇产科4900例为对象，按照随机化原则分为两组。将本院使用的日常诊疗服务提供给管理组，观察组基于日常护理服务进行了高品质护理服务。结果：观察群中患者的满意度为97.85%，健康教育知识的一般调查率为94.62%，对比群患者的满意度为77.42%，健康教育知识的总量为64.52%。这两组之间的差距在统计上是有意义的（p<0.05）。
关键词：优质护理；妇科患者；实施效果
近年来，卫生部提出实施“优质护理服务示范工程”，旨在巩固基础护理，提高护理服务水平，提高护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，这是医疗模式转变和人民群众医疗需求不断提高的必然要求。基层医院病种多，病人文化程度低，设施设备落后，技术服务水平有限。优质的护理是以患者为中心，以患者为中心，遵循以患者为导向的服务理念，为患者提供高品质的护理服务。作为一个重要的临床手术部门，妇产科不仅要正确诊断患者的复杂状态，还要为它们制定目标治疗计划。另外，妇产科的患者都是女性，相应负担能力低，因此在妇产科的护理中，优质的护理服务具有重大意义。本研究将从2016年4月至2019年12月在本院住院的4900名患者作为分析妇产科护理过程中优质护理服务应用效果的研究对象。
一、操作方法
1.操作资料
2016年4月至2019年12月，以我院妇产科住院患者4900例为研究对象。根据患者入院顺序和患者及其家属的同意，按随机原则将研究对象分为两组，每组2450例。其中，观察组年龄22-46岁，平均（35.2±2.6）岁，计划分娩858例，妇科手术1274例，其他妇科治疗318例；对照组年龄24-42岁，平均（32.9±3.1）岁，计划分娩780例，妇科手术1326例，其他妇科治疗344例。两组的基线数据（年龄、疾病类型、孕中期等）具有可比性。
2.操作方法
把医院使用的日常诊疗服务提供给管理组，观察组根据日常护理服务进行了优质的护理服务。通过问卷调查，调查了护理服务的满意度和健康教育知识的一般调查率。
3.统计学处理
所有数据均输入SPSS18.0统计软件进行分析，P<0.05，无统计学意义。
二、操作结果
经调查统计，观察组患者满意度为97.85%，健康教育知识总调查率为94.62%；对照组患者满意度为77.42%，健康教育知识总调查率为64.52%，两组比较差异有统计学意义有统计学意义（P<0.05）。
三、讨论
在临床护理工作中，医护人员深刻认识到，“优质护理服务示范工程”不仅是护理行业内的一场运动，也是优化医院服务、加强内部管理、提高患者体验的一个突破口。优质的护理服务意义：密切围绕患者需求，满足患者基本生活需求，保持患者身体舒适，帮助患者心理平衡，确保患者的安全性，加深护理专业含意综合实施体制，以优质的护理质量提高患者的社会满意度。
本文提出了优质护理服务的具体实施过程：（1）积极实施预约服务，合理调整排程模式。随着人们生活节奏的加快，为了提供更好的优质服务，医院应积极推行预约服务，如电话预约、网络预约等，此外，医院还应通过合理调整下班模式，实行弹性排班，以减少病人的治疗时间，提高护理人员的服务质量；（2）加强医患互动。语言交流是护士了解病人情况的主要方式。通过与患者的积极沟通，提高患者的治疗配合，保证临床医疗工作的顺利开展，提高患者对妇产科护理服务的满意度[5]；（3）加强妇产科手术前后的人性化护理。在传统文化的影响下，一些患者在分娩手术前后会对会阴清洁、留置导尿、阴道填塞等手术产生心理抵抗。护士应事先作出合理解释，帮助病人克服心理障碍。另外，护士在手术过程中要轻拿轻放，尽量减少病人的痛苦和不必要的暴露；（4）及时进行随访调查。患者出院后，根据患者情况，采取随访或探亲等方式，观察患者康复后的生活质量，做好患者的康复指导，从细节上实施优质护理，充分发挥临床护理水平。
本研究结果显示，在常规护理服务的基础上，观察组患者（97.85%）和健康教育知识普查率（94.62%）均显著高于对照组（77.42%和64.52%），因此，在妇产科护理过程中应用优质护理服务，能显著提高患者的满意度和健康水平，健康教育知识普及率具有显著效果，值得临床推广。
参考文献
[1]魏晓燕.开展优质护理服务示范病房体会[J].现代护理杂志，2019，12（8）：67.?
[2]邓德娟.人性化护理在初产妇应用的效果观察[J].全科护理，2017（7）.?
[3]赵纪萍.优质护理服务在妇产科的应用[J].护理研究，2018，18（5）2.?
[4]龚贠明,蔡丽娜.?浅谈优质护理在妇产科护理中的应用[C]. 中华护理学会,2012:222-224.
[5]闵丽华,曹学华,罗宏,马静,刘朗,李蓉,代玲.?品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[C]. 中华护理学会,2012:184-188.