摘要：电力营销稽查工作是电力营销环节内部控制约束机制的重要部分,在堵漏增收、整顿用电市场秩序方面发挥着重要的作用。作者就目前电力营销稽查管理中存在对营销稽查定位不准确、以查成效衡量稽查工作业绩、缺乏有效的稽查手段且稽查工作没有形成闭环管理等相关问题,提出营销稽查管理的基本思路,运用营销业务技术支持平台定期自动生成稽查计划,在电费计算中心的配合下,按照稽查计划组织开展各种专项稽查工作,充分发挥稽查管理职能。规范营销内部管理.促进电力营销稽查工作精细化管理的实现。
关键词：电力营销；电力稽查；管理
当前，我国的电力行业有了非常显著的发展，同时在很多方面都有了非常大的变化，人们对电力企业的要求也越来越严格，在这样的情况下，电力营销管理也越来越受到企业的重视，电力营销稽查工作是电力营销中非常关键的一个部分，所以，我们必须要采取有效的措施对其质量加以控制。
1 电力营销稽查工作主要方向
1.1 用电情况
按照国家规定对客户的用电合同的签订，合同期限问题，手续按规定办理等问题进行检查。电表使用情况，有损坏及时修复，更换。用户家中的用电安全，必须得到保障。在保障用户用电权益的同时，还要做好预防工作，防止偷电漏电等违法行为的发生。加强对电力营销人员的考核，提升他们的专业素质，培养他们的职业素养。
1.2 电费电价
对电费电价稽查工作，要对电费进行核查，对电价进行评估，注意欠费的情况，做好督促工作。在稽查过程中一方面要注意客户用电情况，另一方面也要注重抄表质量的问题，抄表工作者是直接与客户接触的工作人员，不仅关系到企业的利益问题，更重要的是企业形象，用户对抄表的满意程度在另一方面也决定了用户对企业的印象。
1.3 其他业务情况
供电企业除了对用户提供电力供应业务之外，在企业的服务中还有其他的增值业务。在经济不断发展的背景之下，企业要想具有核心的竞争力，就必须在服务方面有所创新，为客户提供新颖优质的服务。在稽查工作中也要注意这方面的业务审核情况。
1.4 服务质量
对工作人员的服务质量做好记录，实行责任制管理，责任落实到人，赏罚分明，提高员工对工作的积极性，提升工作人员的服务态度。建立起良好的反馈制度，对于客户提出的投诉等要引起重视，及时给予答复。
2 电力营销管理中供用电稽查存在的问题
2.1 考察机制存在不足
当前，我国的电力营销管理稽查制度还存在着很多的不足，一般都只是在防盗和防窃等方面进行检查，所以内容相对比较单一，全面性有待提升。很多企业在电力管理稽查考核工作中，对内部稽查管理工作并不是十分的重视，考核中没有设置操作性强的题目，此外还有一些单位虽然提出了限期整改的口号，但是对整改过程却没有进行严格的检查。
2.2 稽查定位不准确
稽查定位问题一直是电力营销稽查工作中的一项重要影响因素。各级供电企业对于营销稽查部门定位的重要性没有明确的认识。许多工作人员，虽然在营销稽查部门工作多年，但对于电力营销稽查工作的具体工作内容与工作方法一知半解，没有严格遵守相关纪律与职业道德。在具体工作中没有尽职尽责，对许多不规范的营销手段避而不谈。没有从整体上寻找工作重点，将主要精力放在亡羊补牢，查漏补缺上，使得各种问题越来越多。这种自身定位不准确，是电力营销稽查工作开展的一大障碍。
2.3 工作目标不清晰
电力营销稽查工作的主要目的是监督供电公司的规范运营和合法供电。但是当前许多电力企业对电力营销稽查工作的目标认知不清晰。这些单位在电力营销稽查中仅仅把外部营销运营作为主要稽查指标，对于营销部门的内部管理工作难以涉入，这样很大程度上偏离了营销稽查的整体目标，稽查结果也存在一定的片面性，难以从整体上提高电力营销效率。
3 电力营销稽查提升电力营销效率的措施
3.1 优化电力营销稽查管理制度
科学合理的规章制度是电力营销稽查工作得以顺利开展的必要保障，而且为电力企业其他管理工作提供了良好的依据与参考。电力企业要根据实际发展需要，进一步建立健全稽查管理制度，一方面要对稽查考核制度、稽查管理标准、责任追究制度、执法检查规则以及员工考核办法等内容进行必要的补充与完善，确保各项工作能够有章可循，另一方面是要强化电价稽查制度，要开展电价专项稽查，进行定比定量的执行情况检查、零度户检查以及居民阶梯电价检查等，尽可能地保证与维护营销纪律的严肃性与电价执行的刚性，从而为电力营销工作水平的提高作好强而有力的铺垫；还有，要完善营业管理的专项稽查，对于退补电费电量、修改指针等方面的工作流程，电费计算中心需要进行严格把控，从根源上杜绝不良问题的出现，也为电力营销稽查工作质量的增强奠定必要的基础。
3.2 建立有效的稽查信息反馈网络和制度
建立完善的反馈信息网络，对于稽查过程中发现的问题及时迅速的反馈给管理人员，以保证工作人员能够及时发现问题，找出发生问题的原因所在并及时进行改正。建立这样的网络不仅能够保证预定计划的顺利实施，还能防止供电部门内部职工对电力稽查产生抵触情绪，逐步使电力营销稽查工作实现常态化、规范化。
3.3 加强电力营销稽查工作科学化
在电力营销稽查工作中，应注意开展稽查工作的科学化与现代化，加强相关管理设备的运用，加强培养稽查工作人员对工作认真负责的态度，注意开展常态稽查与专项稽查工作，发现稽查工作中的薄弱方面，加以改善，加强稽查工作的科学化。一套科学化、现代化的电力营销监督机制可以保证企业各个部门之间的相互制约与相互发展。各个部门之间的形成相互制约可以使各个部门自己为自己的做事而不把公司盈利为目的的机会大大减少，保证了各个部门工作的公正性，同时整体加快各个部门的进度，提高电力营销效率。
3.4 检查电能装置
对于各种电能计量装置要分别进行电力稽查，检查他电压的强度，等级，量限，电缆长度，面积是否符合电力规定的要求。另外，还需要检查他使用周期和是否进行检查和更换，防止出现一些故障。如果电能装置出现问题的话，就会给用电客户带来一定的麻烦，这也给电力稽查工作造成一定的难度，因此必须要检查电力装置，确保他可以正常的实施。
3.5 加强防窃电工作
要认真的做好用电分析表格，防止出现窃电的现象。并且做出一系列窃电的惩罚条例，并把这些条例告知各个客户，确保用电安全严谨，如果出现窃电的情况，一定要严厉的惩罚，并且要奖励那些举报他人窃电的用户，开展各种反窃电的训练和工作，把精神贯彻到各个用电客户上。
要保证营销信息真实又可靠，这样才能对窃电行为进行有力的反击，要设置电价分析表。首先，加强电能管理和分析，第二了解用户的用电量和管理情况。第三，工作人员需要按月来检查客户的用电情况，进行综合分析。加强电能计量装置的改造，提高其核心部门。并且定期联系电力部门和公安部门，然后进行专业的整改工作。通过整改工作的实施，真正确保电力营销稽查工作的正常实施。
4 结语
电力营销稽查在电力营销管理工作中占有非常重要的地位，不仅能够在营销过程中降低风险，减少不必要的损失，还能够帮助企业提升企业声誉，树立企业形象。电力营销与居民用电是密切相关的，在人们的生活中起到重要作用，电力营销稽查对内降低企业运营过程中的风险，对外能够改善用户的体验，更好的服务用户。稽查人员必须提高自己的专业技能，提升自己的专业素养，更好的服务于企业和大众。所以电力营销稽查工作是电力供应过程中必不可缺少的一环，能够更好的推动电力营销管理工作的顺利进行。
参考文献
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