摘要:电力企业营销管理中，借助互联网技术，发展电力营销已经成为趋势，随着电力市场竞争的不断加剧，电力营销需要利用互联网的发展，不断拓宽电力营销渠道，为客户提供更便捷、更优质的电力营销服务，因此，“互联网+电力营销”的模式成为电力企业开展营销管理工作的重要发展方向。网络营销技术经过多年的发展，已经出现红利减退，进入技术发展瓶颈时期，在“互联网+电力营销”背景下，电力企业如何打破现状，促进电力营销创新发展，对于电力企业的可持续发展意义重大。为此，本文对互联网条件下的电力营销管理模式进行了相关探讨，希望能够为后续相关工作的顺利开展提供一定的参考。
关键词：客户服务；优质；“互联网+电力营销”
1“互联网+电力营销”管理模式对电力企业的重要意义
1.1有助于进一步优化升级电力体制
近年来，在我国能源布局的大幅度变动下，虽然在一定程度上提高了我国能源的水平，但是与此同时也为我国能源行业的发展提出了新的挑战，其中，受到影响最深的就是电力企业。在这种形势背景下，我国电力企业必须通过现代化技术的应用不断提高自身体制的优化升级，实现传统供应商向服务商的重要转变，其中最为重要的手段就是建立新型的“互联网+电力营销”的营销管理模式。
1.2有助于更好的满足当前客户对于电力的实际需求
在我国社会经济的不断发展进步下，我国各个行业为了占据更有利的市场竞争地位，往往需要结合实际情况，通过现代化技术的应用不断创新，与此同时，当前社会各行业对于人们的满意度重视程度也变得越来越高。在电力企业同样如此，因此，电力企业在电力营销工作过程中，要想更好的满足当前客户的实际需要，就需要对管理模式进行一定的创新，通过将电力营销工作与互联网有机结合起来，不断提高电力营销工作的效率和质量，更好的满足当前客户的实际需要。
1.3有助于跟上互联网的发展趋势
在互联网技术的不断发展使得其已经成为我国营销工作的重要工具之一。与传统的营销方式相比较而言，互联网营销传播主要具有下述优点：①检索更加快速便捷；②用户的体验更加优质；③运营的实际成本比较低；④能够打破时间以及空间的桎梏，正是由于其所具有的上述优点使得其应用范围在不断扩大。对于电力企业而言，“互联网+电力营销”的管理模式更有助于企业的健康长远发展，并且还能够很好的满足当前我国不“互联网+”的实际发展趋势。
2“互联网+电力营销”模式为客户提供优质服务
2.1采取全天候的线上线下业务受理
在我国互联网技术不断发展成熟，我国电力企业要想更好的满足当前人们对于电力的实际需求，为人们提供更加优质的电力服务，就需要不断更新自己的营销管理理念，并结合互联网营销的相关思维、方式以及技术实现对营销模式的不断创新。为此电力企业首先应该做到的就是采取全天候的线上线下业务受理工作方式，包括以下两种类型的业务模式：①“互联网+全天候智能营业厅”模式；②“互联网+新型电力服务平台”模式等，这样就可以让客户通过电脑或者其他类型的设备在不出门的情况下完成相关业务的办理，有效满足人们对于服务的实际需要。这种做法的优点主要包括以下几点：①可以有效提高工作人员的工作效率；②可以为用户带来更多的方便；③通过简单的业务办理流程有效提高客户的使用体验；④在很大程度上降低电力企业人员以及相关物质方面的成本投入，有效保障电力企业的实际经济效益[1]。
2.2以客户实际情况为主要依据进行精准的营销服务
对于“互联网+电力营销”营销模式而言，供电企业可以在结合客户实际用电状况的基础上，通过对下述相关技术的应用为客户提供更加优质的精准化服务：①大数据技术；②云计算技术；③物联网技术等等，并在此基础上进一步提高供电企业在电力营销工作上的水平。例如，在小区新建完成之后，需要注意的重要问题之一就是小区的供电问题，因此，电力企业就必须在结合该小区的用电类型进行相应的分析，通常情况下，小区内的用电类型多是居民用电，进而供电企业就可以居民的用电实际需求以及用电习惯等方面为主要依据，为客户推荐合理的用电方案，将客户作为所有工作的中心。
2.3进一步扩大电力服务的渠道，加快业务的转型升级
通过分析可以知道，互联网技术所具有的一大优势就是能够打破时间以及空间方面的桎梏，也就是说，在互联网与电力营销相结合的电力营销模式下，电力企业就可以通过进一步扩大电力服务的渠道，加快电力企业相关业务的转型升级的方式为人们提供更加便捷的智能化供电服务。进一步扩大电力服务的渠道指的就是打破原有的单一化营业厅的工作方式，通过移动互联网客户端的网上方式实现人们对于电力相关业务的办理，除此之外，还可以采取下述工作方式，即是通过掌上电力APP等移动客户端的开发和应用建立并运行电子服务的新渠道。而业务的转型主要指的是通过电子服务相关渠道的建立实现电力企业新业务的开展，实现电力企业在供电业务上的转型升级，促进电力企业在新时代背景下的健康长远发展目标[2]。
2.4构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展
“互联网+电力营销”背景下，电力企业必须注重构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展。为此，电力企业必须在重点硬件设施上革新硬件配置，确保硬件配置能够满足软件升级的需求，如电力企业依据“互联网+电力营销”生态，建立抄核收一体化的智能售电服务体系，就必须全面更新老旧电表，采用全新的智能电表形式，满足客户智能化的购电用电服务需求。
2.5通过相关移动APP的开发实现新型电力营销模式
我国电力企业的最初工作方式就是实体营业厅，而随着我国移动互联网技术的不断发展进步，电力企业逐渐向着网上营业厅方向发展，进来又出现了具有现代化特色的掌上营业厅模式，与此同时，我国移动智能终端用户的数量也在逐年增加，现阶段来看，移动APP已经成为“互联网+电力营销”模式下我国电力企业的一大发展趋势。根据相关统计结果显示，当前我国很多地区已经开始通过掌上电子APP进行相关业务的办理。在电力营销工作中比较常见的电子APP主要包括以下两种：一种是移动APP；另一种则是“电e宝”，使用电子APP主要具有下述优点：①能够实现支付结算；②可以进行金融服务；③可以进行线上线下的服务；④企业与用户的互动方面以及用户智能化体验方面等都具有十分有效的作用。除此之外，在相关技术的不断发展完善前提条件下，移动APP现阶段还能够为用户提供家庭智能电工服务，可以进一步提高用户的用电服务体验[3]。
2.6重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全
电力企业建立“互联网+电力营销”的生态营销服务体系，必须重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全。电力企业网络信息安全技术薄弱，自主研发耗时耗力，一方面，借助微信、支付宝等现有网商平台优势，网络安全可以得到保障，另一方面，针对自主开发的售电网络渠道，电力企业可以与360等网络安全企业合作，借助成熟的网络安全技术优势，提高自身电子营销运维体系的网络安全性，此外，电力企业也应培养互联网技术专业人才，确保电子营销渠道的安全运行和日常维护工作，提高线上售电渠道的安全性。
结束语
鉴于网络营销已经成为电力营销发展的一大趋势，电力企业要想在竞争激烈的市场环境中谋求发展，必须通过搭建便捷化、智能化的“互联网+电力营销”营销生态，不断创新电力营销渠道，提升电力营销服务质量，确保电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]刘洋.电力企业智能化电子营销平台应用策略分析[J].现代企业经济，2016（05）.
[2]王慧慧.互联网技术在电力营销市场中的渠道策略分析[J].市场营销论坛，2018.
[3]张建东.电力企业开展网络营销策略分析[J].移动通信，2018（17）.