摘要：随着现代化建设的推进，在发展的过程中，电力已将逐渐占据主导地位，也是促使其它行业发展的主要动力。随着我国基础建设的全面改革，我国的电力企业的发展也进入了一个全新的阶段，作为当前社会发展的重要资源，国家给予了新的形势，企业方应该更加重视目前电力营销管理，提高电力企业的服务水平，打造优质的服务环境和健全的服务模式。基于此，以下通过对新形势下电力营销管理的现状进行分析，了解其中的不足，并提出能够提高供电优质服务的相关策略，希望能为电力行业的发展提供帮助，推动电力的可持续发展。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务；策略
引言：电力的出现改变了时代的进步，自改革开放以来，我国就全面致力于经济建设的发展，大力推行行业的创新。电力在很大程度上扭转了当前市场的格局，推进了经济建设的核心发展。而电力营销管理对于电力企业来说十分重要，传统的电力企业更看重高效益，而随着发展的转变，电力企业在当前阶段更加看重营销能力与管理手段。因此，对于新形势的发展背景而言，必须不断的开拓营销渠道与市场，解决电力营销管理中存在的问题，提升供电服务质量与水平，促使电力企业形成新的优势，是电力行业不断的进步。
一、新形势下电力营销管理工作的现状
（一）电力营销管理信息系统存在不足与风险
当今我国电力营销工作的发展中，最普遍的现状就是电力营销管理信息系统存在不足与风险。其中，首要的风险就是操作风险，主要体现在相关工作人员在操作工程中由于操作失误或者操作不仔细带来的工作失误等。或者是由于工作人员为了加快工作速度，降低了工作的质量，从而造成的操作问题。这主要是由于电力营销管理系统的发展技术还不够完善，对于信息的保密做的不够专业以及工作的疏忽，从而容易造成信息的泄露，这对于电力营销管理的长远发展是非常不利的。
（二）市场营销管理意识淡薄
当今我国电力营销工作的发展中还普遍存在的另一个现状就是市场营销管理意识淡薄。这主要体现在电力行业将工作重心放在技术升级而不是电力营销上，从而使得相关的工作人员对于自身的工作没有足够的热爱和激情，久而久之会使得电力营销的发展停滞不前。市场营销管理意识淡薄还体现在对于电力营销系统影响较大的相关工作没有得到良好的开展，如电力服务制度不健全、电力服务水平较低、产品更新慢等，这都导致了电力营销在行业中难以推进和开展，对于电力营销的长远发展是非常不利的。所以说，认识到这个问题对于电力行业的未来发展至关重要。
（三）营销管理机制与信息化社会不相符
除了以上两点外，当今我国电力营销工作的发展中还有一个普遍存在的现状就是营销管理机制与信息化社会不相符。当前我国的电力营销仍旧采用传统的方式和方法，而我国社会已经走在世界发展的前沿，电力营销系统复杂的程序和处理环节已经不能满足追求高效率的当今社会的发展。
（四）电力系统营销管理人员素质有待提高
除了客观的影响因素和基础条件外，从事电力系统营销管理工作人们的素质也是决定营销管理效果的重要因素。从当前的电力营销管理队伍来看，相关人员的整体素质是普遍偏低的，而且通过对比来看，相关工作人员的年龄偏大，学历也相对较低。而且随着我国科学技术的不断提升，电力营销引进了许多新的技术，相关的管理人员没有办法在短时间内适应与掌握。除此之外，当前电力企业的营销状况还不是很稳定，这导致从事管理工作的人员在管理的过程中产生心理变化，致使对工作缺乏积极性。
（五）居民用电市场有待开拓
电能属于清洁型能源，其拥有着巨大的市场，目前由于建设节能型社会的需求，各类清洁能源如天然气、太阳能等也开始陆续的进入到居民家中，这对电力企业带来了机遇的同时也使其面临着严峻的挑战。在清洁能源领域与其竞争的对象增加，这样电力企业就需要不断的开拓市场。
但目前电力企业对于用户的市场开拓还存在着不足的情况，对市场敏感度不够，没有详细的销售策略，销售手段无法与当前的市场发展和消费者的需求达到统一，所以影响到了电力市场的发展。
二、提高供电优质服务的相关策略
（一）对电力营销市场进行细分
当前的电力营销最大的问题，就是电力推行的市场比较混乱，没有确定统一的目标市场。因此，为了促进企业的长远发展，就要根据当前企业的实际情况对电力营销市场进行细分。首先，可以根据电力的不同用途，将电力市场划分为生活用电、商业用电、农业用电和工业用电四类。其次，将市场按照目标价值分为现有市场和潜在市场，从市场的稳定性和竞争状态，选择适合电力企业发展的目标市场。最后，通过对市场进行细分，确定企业未来的发展方向以及电力营销的核心内容与途径。与此同时，供电企业还可以根据用电的需求，提升自身的供电质量与服务水平，并根据企业的发展方向，制定相关的服务方案，并根据实际的用电情况进行适当调整，促进行业的健康发展。
（二）建立新型营销体制
首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
（三）提高供电质量
提高供电质量在很大程度上可以优化电力企业的服务水平，促进企业的营销工作更加顺畅。而且当前的电力发展市场竞争是比较激烈的，企业要想更长远的发展，就要满足供电市场需求，形成自身的竞争优势。可以通过以下方法提高供电质量，第一，解决当前的用电矛盾，在最大程度上满足人们的用电需求。第二，对用电区域进行划分，根据用电量、用电高峰期以及用电频率对供电系统做出合理调整。第三，保证主体电网与支线路的同步供电运行，做好相应的衔接工作。
（四）提高服务效率、做好售后服务
对于供电来讲，提高服务工作的效率可能增加用户的满意度。首先，可以提高从事供电工作人员的整体素质，强化其工作能力，使其端正其自身的工作态度，进而提高供电服务的质量与效率。其次，对服务进行全程跟进，并安排相关人员对同一阶段或同一类型进行专门管理，在推进供电效率的同时，保证其质量。最后，供电后每隔一段时间对具体的供电情况进行调查，通过用户的实际反馈情况，更好对供电系统进行完善。
（五）加快电网升级改造，实现人工智能管理
目前我国的供电电网系统是相对落后的，而且线路老龄化也比较严重，导致供电的过程中经常出现故障问题，不仅影响人们的正常用电，也为电力企业的维修工作带来了一定难度。因此，在新形势与经济条件允许的情况下，必须加快电网升级改造，提升整体供电服务水平与质量。并结合人工智能技术，加快对电网运行数据的分析，增强对供电系统的管理，全面实现供电的智能化、自动化发展。
三、结语
综上所述，随着电力市场的不断变化，电力营销已经处于新形势之下，而电力营销作为企业获取利益的主要来源，必须将其自身的竞争优势，提高供电优质服务，促进电力行业的长远发展。
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