摘要：现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。移动互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
移动互联网背景下的电力营销服务的优势较为显著，但是在实际的运行环节中仍然存在一些显著的问题。充分根据当前电力营销服务发展现状进行阐述，注重提升相关工作人员的专业素质，将具体的理论知识应用在实际的操作环节中，使之适应当前移动互联网背景的实际需要。
1移动互联网背景下电力营销服务发展现状
移动互联网背景下电力营销服务发展现状主要涉及到以下方面内容：在移动互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。忽视信息安全监管，互联网安全问题时有发生，安全防范措施实施不到位，当发生信息泄露时将会产生更大的安全隐患。
2移动互联网背景下的电力营销服务创新途径
2.1优化信息服务管理机制
移动互联网背景下的电力营销服务创新工作的关键是要注重优化信息服务管理机制，是保证电力营销顺利进行的关键。第一，注重提升信息管理系统的推广力度，充分根据当前电力营销服务发展的实际情况出发，对其系统进行更新与完善，保证符合移动互联网背景的实际需要。第二，可以通过模拟试验的方式进行完善，需要掌握好电力营销工作的重难点，在信息传输的环节中要保证数据信息的准确性，在规定的时间内进行传输，保证数据信息的实时性。第三，借助互联网信息平台的优势加强与用户进行连接，用户可以在平台上将存在的问题进行及时的反馈，由专业的技术人员对反馈的信息进行处理，并制定出完善的结合方案，保证电力营销工作朝着规范化的方向发展。例如：借助现代化科学信息技术的优势对电力营销进行统一管理，相关的工作人员要树立服务意识，以当前社会受众的实际需要出发，逐步提升服务质量，当用户在用电过程中存在问题时，可以准确的对其进行解答，有助于提升自身的业务水平。
2.2对电力营销网络资源进行有效整合
对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。
2.3提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制
移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定。
2.4开展科学有效的市场调研，成立专门的能源营销中心
调研是开拓市场、制定有效的市场营销策略的基石。市场调研的缺失会使得企业如同无头苍蝇，在激烈的市场环境中迷失方向。为此，企业应当进一步加强和完善企业自身的体制改革，首先，是电力企业组织结构的创新，组织结构就是组织的基本框架，是企业完成组织目标的基本手段，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面形成的结构体系。这意味着企业要重新设计企业的职位、管理幅度和管理层次等。为此电力企业应当成立专门的能源营销中心，更加贴近消费者市场，更好展开市场调研。电力企业在进行市场调研时，可以从以下几方面展开：①调查电力市场用户的需求总量。电力资源是家家户户离不开的资源，但使用量却有不同。市场=人口+购买力+欲望，这是市场营销学中一个基础的公式。通过对电力市场用户的需求总量进行分析，对整体市场状况进行把握，便于企业确定正确的营销方向。②对我国电力供应状况进行分析，找准发力点，努力为顾客提供更高的价值。③对竞争者与企业进行调研，形成一个客观的认识，在开拓市场时有目的、有方向地实施市场的开发，其次，则是指技术层面的创新。主要是指从通过运用先进的自动化、智能化的电力供应方式。当企业自身的能力得到提升后，其市场开拓能力自然会有所提高。
2.5培养专业营销人才
事实上，无论是基于什么样的条件下，其营销服务的效果很大程度上都是取决于营销服务的工作人员。而在移动互联网背景下的营销服务环境和以往比较传统的营销服务环境同样有着很明显的差异，他提出的要求是，在对服务人员有相关的环境要求之外还必须具备一定的信息技术。而对于电网企业来说，要想在互联网背景下展开成功的互联网营销，就必须要培养出更加专业的互联网营销人才，并且又以此来具体适应互联网的营销服务环境。
结束语
总而言之，根据现阶段所发现的一些问题以及找到的移动互联网应用的相关策略，可以得出移动互联网对于电力企业发展及其相关的营销服务都有很大的帮助，因此，为了能够提高电力企业内部的总体工作效率和服务质量，不仅需要照顾到电力企业的影利益，同时也要关注到消费者的需求变化，让每一位电力企业的服务人员转变传统的营销理念，以全新的思维方式去应对移动互联网和电力企业进行融合的诸多问题，从而提高电力企业营销服务的总体效率，使电力企业能够在开放的经济市场中赢得更多的竞争力。
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