摘要：如今，电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销服务管理工作，通过精细化管理手段来细化营销服务管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。鉴于此，有必要明确精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对这些问题进行深入分析，并进一步探究电力营销服务管理中精细化管理的应用策略，以提高营销服务管理工作成效，使企业的市场竞争力真正得到提升。
关键词：精细化管理；电力营销；电力服务
电力企业的客户服务管理水平，直接决定着客户对电力企业服务的满意度，影响着电力企业形象，更关系着电力企业的长期稳健发展与经济效益的稳步提升，随着市场竞争局势的不断演变，电力企业在关注市场营销与利润提升的同时，更加重视了对客户服务的管理工作。精细化的营销服务，可以帮助电力企业更加深入的了解和分析客户在营销服务上的需求，便于电力企业针对性的开展客户服务工作，提升客户关怀，增强电力企业的综合竞争力。目前，我国的精细化营销服务工作仍在探索阶段，距发达国家还存在一定差异，但营销服务意识的觉醒和营销服务水平的提升为精细化营销服务的开展奠定了良好基础，电力企业应立足于当前，不断提升精细化营销服务的水平和范围，为客户提供更好的服务，促进电力企业的长期稳健发展。
1营销服务精细化管理的重要意义
1.1提升客户满意度
在传统的服务模式中，电力企业创收的主要方式就是客户电费的缴纳，因此企业管理的重点一直放在电费收缴工作上，但随着时代的不断发展，电力企业的经营模式和管理模式也在不断进行优化与改革，现代化技术手段和设备以及“互联网+”的应用简化了电费收缴工作的流程，且为客户提供了更加便利的服务体验。与此同时，在关注电费收缴工作的同时，电力企业对客户服务管理工作的重视程度不断加深，营销服务精细化管理工作由然开展，为电力企业建立完善的客户服务系统奠定了基础，通过精细化的营销服务，可以有效提升电力企业客户服务水平，促进企业客户服务管理工作向更加规范化、科学化、差异化和个性化的方向发展，这有利于增强客户对电力企业整体服务的满意度，增强客户粘性，形成稳定的客户群体，为企业的长期稳定发展提供保障。
1.2提高电力企业客户管理工作的整体水平
在电力企业的管理体系中，客户服务管理系统是决定客户满意度，提升企业形象的重要部分，通过精细化的营销服务管理，企业可以根据客户的个性化需求，针对性的开展客户服务工作，将服务细节落到实处，根据服务需求的细化，逐步调整服务的手段和客户服务工作职能，并对服务岗位职能进行不断的细分，做到责任到岗、责任到人；同时通过精细化的营销服务管理，企业可以根据不同客户的需求针对性的提供个性化的服务，满足不同客户的服务需求，提升客户对电气企业的整体满意度，从而保障企业整体运行管理水平的提升。因此，营销服务精细化管理是提升电力企业客户管理工作整体水平的重要措施。
1.3提高电力企业的市场竞争力
随着电力企业的快速发展，市场竞争不断加剧，在电网铺设、送电、电费缴纳管理等水平基本均衡的情况下，客户服务工作就是能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要手段。通过精细化的营销服务管理，能够促进电力企业整体执行力和管理水平的提升，为电力企业经营效率与管理水平的提高奠定基础；同时，通过精细化的营销服务管理，企业可以深入分析和发现营销服务管理工作中存在的问题，立足于客户的实际的需求，优化服务形式，提升服务能力，从而从根本上解决电力企业发展过程中的短板，促进企业市场竞争力的提升。
2电力营销服务精细化管理策略
2.1完善相关管理制度
制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。
2.2制定科学化的服务流程
精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
2.3个性化便民服务提供
为更好服务于电力客户，个性化便民服务提供可围绕预约上门办电服务、大客户零距离安全服务、特色供电服务模式深化建设展开。预约上门办电服务指的是低压客户电话、网络预约用电申请业务，通过电话或网络进行充分沟通，针对性的现场勘查和供电方案确定可顺利实现，电子化的客户报装资料收集和处理也能够提升业务处理速度与客户满意度；大客户零距离安全服务指的是重点开展客户侧安全检查，以此排查大客户设备隐患，评估设备运行健康情况，并针对性提出整改建议。此外，还应结合负荷监测服务，更好提供个性化便民服务；特色供电服务模式深化建设需结合地域特点，以此推广特色服务，并充分发挥电力公司自身特色，企业的品牌形象塑造、基于客户角度的服务和宣传均可获得较为有力支持。
3.4深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展。
4结语
电力企业是国家的重要企业，其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务的渠道单一的管理现状，通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径，改善服务管理的现状，促进电力企业蓬勃发展。
参考文献
[1]景孝斌.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].数字通信世界,2018(12):218.
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