摘要：电力营销直接关系到企业经济效益，因此要提高重视程度，紧跟时代发展潮流对管理模式创新，才能在行业中保持优势地位。电力企业要认清楚目前的发展形势，转变营销管理模式，可以收获到更多客户资源，为自身带来更多经济收入。要树立起创新意识，顺应电力改革的趋势，有效应对环境变化，有利于提高企业核心竞争力。
关键词：做好；供电所营销；服务管理工作
引言
近年来，社会经济的发展，给电力企业带来了全新的挑战和机遇。人们对于电力资源的使用频率越来越高。在当前的社会发展中，电力企业之间的竞争力逐渐加强，电力企业想要提高自身竞争力，必须要结合时代的发展需求对供电所的营销服务管理工作进行改进和完善，从而给电力企业自身带来更好的经济效益。电力企业在展开供电营销服务管理工作的过程中，应当加强对各种重要环节的重视力度，使用科学化的管理策略，促进电力营销服务管理工作的有效展开。
1新环境下供电所营销管理存在的问题
1.1营销管理意识薄弱
电力营销是电力企业的核心业务，只有确保工作顺利开展，才能获得良好经济效益。但是从国内的电力企业营销管理情况来看，意识薄弱是普遍存在的问题，没有意识到营销管理的重要性。一方面受到传统思想影响。虽然电力行业在推行改革，但是部分企业依然保持落后理念，采用传统营销管理模式，在市场中缺乏竞争力，对发展会产生制约性作用。另一方面对营销管理缺乏正确认识。企业人员服务意识较差，开展工作没有结合客户需求，导致和实际情况不相符合，慢慢客户资源就会流失。因此要增强营销管理意识，对工作模式进行创新，才能在市场中扩大影响力。
1.2营销方式落后
在科学技术的快速发展下，对电力企业市场营销方式产生了重要影响，但是从营销手段来看，还是比较单一的。电力企业积极引入先进技术，但实际效果并不是很好，主要原因是没有和相关工作融合在一起，仅停留在表面，对电力营销管理没有太大的帮助。受到技术条件限制，企业对消费者的用电情况不能及时把握，不利于进一步开阔市场，客户始终停留在固定范围之内。营销管理采用一刀切模式，忽视了客户之间的差异性，导致很难实现预期目标，成为企业发展的影响因素。如果营销方式不正确，肯定会影响到企业效益，在市场环境中慢慢被淘汰。创新营销管理模式是发展的必然趋势，让企业保持自身先进性，为客户提供更好的服务，挖掘出更多市场资源。
2供电所营销服务管理中的注意事项
2.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
2.2供电所进行抄核收业务时的注意事项
对于供电所来说，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。
2.3计量和用电检查业务展开过程中的注意事项
电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。
3做好供电所营销服务管理工作的对策
3.1提供个性化和多样化服务
只有为电力客户提供个性化和多样化的服务，这样才能更充分体现出营销管理理念。首先说一下个性化服务。所谓的个性化服务就是实行对客户进行一对一的全程跟踪服务，这需要设置客户经理，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，而且还要建立健全首问负责制。同时，为了提高业务的办理效率，特意为客户开通绿色通道；为了便于客户查询与用电业务相关的事项，特意在营业厅设置了服务专区；还有为客户提供个性化的抄核收服务。
3.2为了确保电费按期结零，制定电费回收方案
对于营销管理而言，除了提高供电质量和供电服务效率外，也要确保电费能够按期结零，尽可能地降低电费回收风险。因此电力企业要制定切实可行的电费回收方案，确保电费能够按期结零，而且尽量不与客户发生任何的冲突。这就要求做到以下几点：第一，要落实预购电制度。电力企业在进行用电咨询、申请、业务办理等一系列工作后，对客户已经有了全面的了解，但也要实时关注他们的信誉问题和经营状况，在这基础上，要全面推广预付费电能表的使用；第二，适当采用分次收费方案。由于客户的用电量都很大，因此其电费额数也较大，是客户一个较大的经济负担，对此电力企业为了确保电费能够按期结零，采用了人性化的营销管理方法，即适当对部分用电量较大、信用较好的客户采用分次收费方案。
3.3提高供电所营销人员的业务水平
首先，参与供电营销的工作人员必须具备较高的服务意识，才能不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以组织员工建立客户服务中心，此外，还可以在管理系统中公开电费等相关信息，比如及时更新停电信息，设置故障自动修复功能等，让用户随时了解和使用，省去了公司管理中的一些问题，为用户创造优质服务。最后，要加强输电线路的节电和安全使用，更新用户的传统观念，为用户提供更加优质、可靠、安全的供电系统。而客服中心的工作人员需要及时更新报表形式，以便能对突发事件做出快速反应，并及时为用户制定科学的用电安排，减少用户的需要办理的手续，消减不必要的工作，这些都有助于从根本上提高工作人员的办事效率。
结语
总而言之，电力资源是人们在日常生活和工作当中不可少的资源。当前，随着社会经济的发展，人们对于电力资源的使用效率越来越高，并对电力营销服务管理提出了更高要求。想要在社会经济市场中更好地发展，供电所必须要正确认识到供电营销服务管理工作的重要性，结合人们的实际需求以及社会发展现状，不断地对供电营销服务管理工作进行优化，提高服务水平，加强对工作人员们的培训和管理，强化对供电营销服务工作的监督和管理方式，促进供电营销服务工作的顺利展开，为电力企业经济效益的发展打好基础。
参考文献
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