摘要：随着改革开放的不断深入，我国的经济发展已经进入了新的时期。在新时期背景下，电力服务行业要想紧跟时代步伐，继续保持良好的发展态势，应不断完善电力营销管理，并提供优质服务。但供电企业仍然存在着电力营销管理不足，营销团队能力差，供电服务意识薄弱以及技术使用不到位等问题。针对以上问题，供电企业应提高企业的营销管理能力，改善服务意识并积极引进新的服务技术手段。通过以上的措施，满足客户的用电需求，促进供电企业的发展。本文针对电力营销管理与供电优质服务所存在的问题，针对问题提出解决策略。
关键词：新形式下；电力营销管理；供电优质服务；工作探讨
引言
新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快电力企业的建设进程。
1重要性
伴随着我们国家经济体制的进一步改革，使得电力市场格局出现了巨大的变化。在当下的市场经济之下，电力销售市场越来越大，促进了电力生产的发展，各大企业的中心业务也从原先的追求高效益转变成了电力营销。电力与国民经济和大众生活有着紧密的联系，从宏观角度上考虑，它是国民经济中的关键组成部分；从微观角度上考虑，它影响着居民的正常生活，所以在当下的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化程度。
2新时期下电力营销管理存在的问题
2.1新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识
新时期背景下需要供电企业考虑新的市场环境，引进新的营销理念培养出新的风险意识。但是在目前情况下，供电企业的营销理念相对落后加上风险意识不强，对于未来发展的预测不准确，妨碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般为国家经营，在电力市场通常占据垄断地位。供电企业的竞争压力较小，基本上不存在外部竞争。这使得供电企业的领导者和基层员工出现麻痹大意心理，没有去改变营销管理的积极性，也缺乏追求高效的营销管理活动。在我国发展进入新时期的背景下，市场经济结构不断优化，各企业必须不断更新自身的营销理念，积极与国际接轨，才能保证企业的效益一直增长。供电企业对于电力营销管理理念的不重视，易导致供电服务较差，失去消费者的信任，不利于企业的长久发展。此外供电企业的外部竞争压力小，对于市场的风险意识较差。新时期背景下我国的新能源技术发展的越来越好，新能源企业正在不断努力着替代传统能源企业。面对未来的市场竞争，供电企业不居安思危、对未来能源技术发展预测不到位，将会失去大量的市场份额降低企业收益。
2.2电力营销团队业务能力较差
在新时期的背景下供电企业缺乏有力的营销团队。电力企业在我国一直是垄断企业，竞争对手的缺乏也让供电企业没有意识到营销团队的重要性，以至于现阶段我国电力企业的营销团队的能力素质不高，业务水平较差。电力企业更看重电力技术的发展，在企业内部对市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此，电力企业内部的营销团队整体实力不强，本身的待遇相对较低，考核方式也存在一定问题。导致了很多有能力的营销人才转换门庭，致使企业的人才流失。面对新兴的市场环境，电力企业的营销团队水平有待提高。
3新形式下电力营销管理与供电优质服务工作
3.1完善电力营销管理制度
制度是各项工作顺利开展的重要保障，所以在强化电力营销管理措施中，需要将完善管理制度列入其范围内，通过完善电力营销管理制度的方式，实现该工作质量的提升，并为电力企业的发展奠定坚实基础。而在此问题中，管理者需要以传统管理制度为根据，思考该工作未来发展需求，确保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，进而从根源上将该工作给予强化。以某供电所的《营销管理制度》为例。该制度中不仅对营销人员的内在涵养提出要求，而且对收费环节加以规范，确保该制度具有一定的合理性和整体性。主要内容有：第一，营销人员必须具备较高的思想素养、业务技术、工作责任感以及开拓精神。第二，必须遵守国家法律法规，严格执行国家物价政策，不得违反规定乱收费，乱加价。加强对电工的管理，规范其工作行为和态度。第三，按时足额收取电费，并按规定收取滞纳金，保证各项费用按时足额入库，不准挪用。
3.2提升职业素养
电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。
3.3实现优质服务
在日益激烈的市场竞争环境之下，始终提供优质的供电服务是企业保持活力及健康发展的重要前提。第一，加强协同服务，提高服务效率。在出现用电事故的时候强化抢修人员、客服热线、营销部门以及调控部门之间的联合行动，实现及时发展问题及时解决问题，确保抢修效率的高效性以及信息交流的通常性，提升服务质量。在出现故障之后，企业还要及时进行回访，从而获得更多客户给供电服务带来的意见和建议，并加强对客户的用电安全教育。第二，创新服务方式，拓展服务内容。对于企业来说可以把其影响力直接拓展到移动终端市场上，比如可以开设企业微博以及微信公众平台，或者是直接开发技术软件，确保大众可以在网络及这些移动终端之下完成电费缴纳、故障排查、网上咨询以及信息反馈等多项供电服务。通过服务质量评价系统对企业管理上的不足进行分析，强化管理体制改革，实现有效的监督管理。企业还可以进一步贯彻企业文化，在客户面前树立起良好的企业形象。第三，强化用电安全管理，强化安全宣传。全范围治理供电用电安全隐患，实现对电网责任的零容忍以及客户安全的零隐患，实现企业和用户之间的有效配合。企业不但要在输电网络及供电设备质量上加强监管，还需要定期进行维修和检查。对于客户来说，企业也有责任和义务给其普及相应的用电知识以及用电安全。
结语
总的来说，电力行业的市场化给其营销管理及供电服务提出了新要求。对此这就必须要强化电力营销市场理念，以客户的需求为准，在市场竞争之中树立起良好的品牌形象。为了提升服务质量还需要强化服务意识及专业能力，同时强化部门的协同服务、质量监管以及用电宣传，从而促使整个行业在新形势下实现稳定发展。
参考文献
[1]杨红涛.电力营销工作中如何确保优质服务质量[J].建筑工程技术与设计,2017(3):24.