摘要：电力营销不断长远的开展在相关企业形成了强大的作用。在强烈的市场争夺中，诸多企业为保证经济发展与实现供电需要，基本着重于用户的体验满意度。企业应正视当前社会需要，市场开展的远大目标与国际中的主流技艺，制定出适合企业繁荣的计划，从而进一步的开展，设立全套的人民用电系统，渐渐增强服务行业的体制，依照不同客户的使用特征拟定不相同的服务计划，保证为客户贴心服务的准则。
关键词：电力企业、市场营销；用电客户；业务
引言：近年来，客户关系管理在电力营销中得到广泛重视，其可通过管理企业与客户间的活动，切实挖掘企业发展潜力，同时基于先进的计算机技术的应用，客户关系管理系统的构建与推广，大大简化了管理流程、提高了管理效果，为电力企业发展奠定了坚实基础。
1 供电企业电力营销的管理方法
1.1 优化自然环境风险管理
供电企业所承受的自然灾害风险和相关危害具有不可预测性，要做好保险购买工作，同时配备对应的设备安全防护，力求将风险因素控制最低。做好供电网络的相关安全维护，例如电线网络避免传统空中布设，尽可能的转化为地下网络铺设。修剪老旧城区电线密集区的树木，避免树枝穿插在电线网络中。
1.2 注重风险意识的培养
一线工作人员要强化风险意识的培养，定期开展风险管理与技能培养，提升工作人员专业素养与工作谨慎态度。对纳入的工作人员要做好个人工作态度与意识情况的调查，避免自由散漫、缺乏责任心的人员投入到一线工作。强调岗位责任制，提升工作人员对安全工作的责任心。
2 如何优化电力营销用电客户业务受理策略
2.1 完善电力营销服务体系
做好电力营销用电客户业务受理工作，创新电力营销策略，首先要完善电力营销服务体系，细化客户服务咨询、用户投诉纠纷处理、客户体验等业务受理流程。此外，企业市场营销用电客户业务受理策略不能再局限于传统的营销渠道上，而要具体分析用电客户业务内容和不同电力产品的特点，制定有针对性的营销受理策略。而且，电力企业要提高自己的市场竞争力必须选择向混合型营销模式发展，创新用电客户业务受理策略，让用电客户业务受理策略与世界新锐的营销理念以及营销模式接轨，掌握市场经济和信息时代的特点，积极利用网络技术发展电力营销市场和用电客户业务受理平台，并有效运用各种信息技术，对电力营销用电客户业务受理策略进行调整和丰富。
2.2 对客户实施准确评价
用户的评判是用户分类与讯息处理的根本，依照市场区分状况来讲，具有差别用户的市场作为有所迥异，而且针对企业的贡献有所不同，用户评判的中心成立于评价目标体制，具备：耗电量、使用需求用户相关联系。用户的地区等等，为此摘选良好用户，从而供应增值类型服务，确保企业收益。
2.3 建立完善的企业服务体制与机制
客户服务中心有促进电力企业与用电客户直接交流、咨询的作用，因此，电力企业应不断优化和升级客户服务中心，并加强对服务人员素质和业务能力的培养，全面建立完善“以客户为中心，全心全意为客户服务”的服务理念。适当地扩展业务，并根据目前的实际情况，辩证能动地改订业务扩展的相关程序，加大对安全服务的力度。为实现辩证地解决客服与企业管理制度之间不协调的矛盾，企业应根据实际情况优化企业的管理制度。结合对自身的审视、来自于用电客户的评价及社会的评判，从不同视角和不同角度对电力企业的服务质量进行分析后，电力企业应建立健全方便百姓的供电
服务机制，促进与银行的合作，以实现用电客户方便快捷缴费的目的。在各地区设立电费代理缴费点和电力企业营业收费的网络点。
2.6 重视客户反馈的沟通
跟随社会的进步，电力单位的对比越发明显。在市场争夺中要把握住越来越多的用户，注重用户使用中遇到的相关问题，及时进行反馈处理，与用户进行沟通解决，从而保证其用户与本单位形成合作伙伴，提升单位的经济收益，督促单位的进步与市场中的较量。
2.7 将客户合理分层，实现市场细化
基于客户评价的基础上看，可对客户进行进一步细分，以切实提高市场营销的效率。如：根据客户对电力企业销售额贡献程度，将其划分为 VIP 客户和普通客户。对于 VIP 客户，可提供一对一定点服务，开通业务办理的绿色通道，为其提供针对性的优质服务，提高客户满意度，以建立更为长期的合作关系，实现企业稳定发展；普通用户的服务工作也不可怠慢，应以耐心细致为主，以将此部分客户发展为 VIP 客户，进一步提高电力企业营销效益。
3 结语
基于上文，用户处理是一种改良单位与用户直接关系的新型管理制度，将此利用于电力企业销售工作，显露是一种全方位以用户为核心的商业战略想法，特别是经过现代信息工艺的使用，所以，层层改善电力销售服务机制，细分电力营业厅的服务机制，提升电力企业处理电力产品的速率。
参考文献：
1.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J]. 黄菁菁.企业技术开发.2016(09)
2.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J]. 史泽,张海容,郑敏,任争,董莉丽.黑龙江科技信息.2016(07)
3.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J]. 裴智慧.电子测试.2015(24)
作者简介：
薛秀玲（1971.6-） 女 汉 山西省朔州市 本科 国网山西技培中心大同分部 高级讲师。 研究方向：电力营销