摘要:近年来，实施大规模客户管理作为扩大能耗的营销策略在各个行业受到越来越多的关注。电力公司正在积极探索如何管理大型客户，同时加强客户关系管理。但是，在实践中，服务意识和服务体系不足仍然存在问题，会降低客户满意度，影响供电企业的可持续性。因此，电力公司必须改善客户的营销和管理，不断提供高质量的主服务和管理，扩展客户的整个流程，改善客户持续稳定的生产，提高客户满意度和忠诚度，最终提高整体利润。
关键词：供电企业大；客户营销管理；提升策略
引言
近些年来，电力事业的应用范围越来越广泛，且人们对电力需求量不断增加，但是随着电力市场改革的深入，市场营销利益直接影响着企业经济利益，所以供电企业必须要提高自身企业质量，树立良好的品牌形象;不断提升企业营销管理水平;根据供电企业存在的问题采取一些行之有效的措施加强营销管理，进一步促进供电企业的长期稳定发展，为社会发展做出自己的一份贡献。
1供电企业电力营销管理的重要性
事实上，电力营销是电力作为一种产品用于销售、销售及随后的服务的行为和活动。电力销售面向了解供电关系的电力用户，他们知道该服务是一个广泛的电力用户圈，服务的重点是满足广大用户的电力需求，从而为消费者提供安全可靠的产品和满意的服务。电力营销是近年来由于我国经济强劲增长而变得越来越具竞争力的电力企业的重要组成部分。随着计划经济转向市场经济，能源市场之间的关系发生了一定程度的变化，新能源的出现导致能源资源需求下降。由于市场环境日益复杂，电力公司越来越需要创新，因此只有不断创新的营销管理模式才能束缚更多的消费者。今天，信息时代来临，对公用事业服务质量和效率提出了更高的要求。然后，电力公司需要不断改变营销管理模式，提高管理水平和电力技术，部署更多用户来满足不同用户的需求，并确保公司在竞争激烈的环境中处于领先地位。因此，有效执行电力公司的电源管理至关重要。
2 供电企业大客户服务现状
2.1服务理念有待更新
部分供电企业在客户服务工作中未能与时俱进，一些企业观念停留于以垄断企业“老大”自居的时代，与市场经济脱节，在大客户服务管理工作中，供电企业缺乏市场竞争意识，对客户资源的服务与巩固意识不强，导致大客户服务内容单一、服务精细化程度低、服务质量较差，从而难以满足大客户的个性化需求。
2.2营销管理手段与市场需求相背离
企业的营销管理手段与市场需求之间并不匹配，具体表现为：第一，员工的营销意识不强，没有及时利用信息技术对用户信息进行有效记录，或是营销数据信息记录不够详尽，影响到电力营销管理整体的质量；第二，部分企业营销人员呈现出文化程度、综合素质不高，对新设备、新技术的接收能力不强，职业能力较低的局面。
2.3营销管理的观念薄弱
近些年，尽管电力行业在不断改革，但是依然有些工作人员的营销管理观念比较落后，造成与市场营销管理理念出现脱节现象，同时长时间以来我国供电企业一直处于垄断状况下，没有建立健全的服务体系，服务质量也有待提高，用电与供电之间的关系十分紧张，造成供电企业市场竞争的优势正在逐渐降低。
2.4对用电市场的挖掘不够深入
很多电力公司对于电力市场的分析与预测工作仍处于初级阶段，缺乏完善的组织体系和相对完整的分析预测管理规范，市场分析与预测工作开展参差不齐，没有固定的信息报送体系，上级主管不能及时掌握市场变化信息。
3 供电企业提升大客户营销管理的策略
3.1梳理客户管理脉络，优化存量客户服务
建立常态化走访机制，将客户按类型划分细化走访次数和时间安排。对优质客户半年至少走访一次，对信誉评价中等客户至少每季度走访一次，对信誉评价较差客户至少每月走访一次。通过走访加强与客户之间的沟通联系，及时掌握企业经营状况和用电需求，对客户的用电发展情况进行预测，主动为客户服务，帮助其解决用电方面的实际问题，全力保障客户的安全用电。对存在谐波源的公司，要求其委托具有相应资质的第三方进行谐波检测，并出具相关报告。对检测不合格的客户制定整改措施，限期进行整改，确保电压质量。
3.2创新电力营销管理的理念
针对当前供电企业电力营销管理工作存在的不足和问题，相关供电企业首先应创新电力营销管理的理念，树立新颖的营销管理意识，首先应加强对市场和用户的分析、研究工作，技术、有效且准确地收集用户数据信息，了解当前电力营销管理工作的重点与核心，同时加强与兄弟单位的合作，以促进企业电力营销质量的提升；其次，相关电力企业还要对员工进行教育培训，促进他们转变营销思维，增强营销竞争意识，并掌握新颖、先进的营销手段，全面提高企业店里营销管理工作的质量和效率，不断提高服务质量，拓展受众，在保证企业社会效益的同时，实现经济效益的提升
3.3强化电力营销日常的管理
改进能源合同管理的建议。专业经理完成能源合同管理制度，防止了因合同管理问题而产生的不必要的诉讼。高压和低压合同的管理将通过四个阶段的政策(特设审查、评价、次级压力程序和问责制)得到加强。为条约的计算机管理系统建立统一平台有助于改进能源合同的管理。提高电力营销人员的素质。电力营销的综合质量直接取决于电力营销的质量，因此电力企业必须不断提高电力营销人员的质量和专业能力。主动培训措施，促进电力营销服务的专业指导和积极意识，提高服务质量、电力营销能力和营销要素的培养。
3.4加强培训，提高电力营销人员的综合素质
首先需要制定科学合理的培训方案，把重点放在培训电力营销工作人员技术能力和专业知识方面，从而大大提高电力营销工作人员的专业水平。其次，加强营销工作人员的思想素质培训，促使他们树立良好的责任和服务意识，让他们拥有爱岗敬业的品质。最后，要建立健全的用人机制，提高营销工作人员高技术能力人才的比重，强化营销工作人员技术能力培训，提高营销工作人员的综合素质，对专业营销人才进行大力引进，他们要具备比较高的专业素质和学习能力，熟练掌握经营、策划以及法律知识，从而提高电力营销管理水平。
结束语
综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。
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