摘要：近些年来，我国社会经济不断增长，科技水平逐渐提高，在二者强有力的推动下，电力行业的规模有所扩大，有必要对其营销服务管理工作展开深入研究。本文从服务意识、技术支持以及人员素质几方面内容入手，简略阐述了当前供电所营销服务所面临的各项问题，并针对性地提出了几点解决措施，以期为有关人士提供参考与借鉴。
关键词：供电所；营销；服务管理
引言：自从国家开展了电力事业改革之后，供电所便逐渐演变成了经营性的行业，这对其营销服务管理水平有了一定的要求。但从目前来看，供电所在营销服务管理方面的工作较为复杂，常常存在部分不利因素，制约着供电所营销服务水平的提高，所以相关工作人员务必要从实际情况出发，解决当下普遍存在的共性问题，进而实现供电所营销服务管理水平的提高。
1当前供电所营销服务面临的问题
供电所营销服务的现状不容乐观，其中存在诸多的问题，急需解决，具体如下：
1.1欠缺服务意识
在我国，电力行业一直以来都处于垄断地位，这使得电力行业在营销方面形成了固化思维以及固有模式，多数电力行业的工作人员都未能认识到电力营销的重要性，认为处于垄断行业的电力并不需要融合市场经济体制，电力市场也无需参与到激烈的市场竞争之中。但从目前来看，我国市场经济发展极快，再加上新能源的应用，使得电力逐渐转变成为一种商品，商品的最终目的便是销售，这使其难以同营销与推广分割开来。可供电所的工作人员自身在服务意识方面较弱，致使其难免会出现由于竞争力不足而导致的供电所整体营销服务管理水平较低的问题[1]。
1.2缺少技术支持
新时期，我国社会经济水平已经发展至一个全新的阶段，人民在物质生活水平方面得到了明显提升，同时，电力客户在数量上也实现了飞跃。这使得我国在电网建设规模上呈现出逐渐扩大的趋势。从电力本身的性质来看，它实质上是一种具有强烈特殊性的商品，电力营销主要是要通过电网进行电力交换，以此实现其本身价值的发挥。可现如今我国电力客户在数量上逐渐攀升，各种电力的数据以及信息也在逐渐增多，若是在该背景下仍然在沿用以往陈旧的人工营销手段则势必会制约供电所营销服务管理水平的提升。如果想真正提高供电所营销服务管理说水平，则应加大力度建设起电力营销服务信息化，以此为电力营销的高效开展提供强有力的技术支持。
1.3工作人员素质有待提高
从目前来看，我国供电所中的工作人员素质参差不齐，部分工作人员在专业技能以及营销方面都未能形成体系，所以难以适应时代发展对于电力营销的要求。从表面来看，营销其实是一个较为简单的事，但对于供电所的从业人员来说，若是其本身在专业能力以及思想道德素质方面存在问题，那么将会对供电所的电力营销服务水平产生不利影响。
2提高供电所营销服务管理水平的措施
为了扭转供电所营销服务的现状，提升其管理质量，实践中应落实如下对策：
2.1转变经营理念，提高服务意识
若想切实提升供电所营销服务管理水平，则务必要转变原有的经营观念，并提升营销人员的服务意识，让其能够重视到营销工作的作用，并对其进行专业技能的强化培养。
如此一来便能够为供电所电力营销服务水平的提升提供动力，同时相关工作人员应充分明确市场竞争的相关需求，并提升自身的业务能力，尽力与之相匹配。近几年我国电力行业发展势头逐渐转好，电力企业和政府更应强化对于营销市场调控的重视，以确保供电所能够在时代背景下持续平稳发展，在原有的基础上对电力营销模式进行优化，从市场的实际需求出发，以此提升供电所的社会效益以及经济效益[2]。
2.2强化科技投入，创新管理模式
现如今我国经济条件越来越好，科学技术开始在经济发展中发挥着越来越重要的作用。加大科技的投入力度，并建立起能够与现代化发展相符的供电所营销新管理模式，强化供电所电力营销信息化建设既能够促进电力行业的现代化发展，同时还可以实现其自身品质的提高以及发展。当前电力需求在逐渐增多，开始有大量的电力信息以及电力数据亟待处理，若是仍然采用以往人工的手段管理供电所的电力营销工作，势必会降低其营销效率，无法持续平稳地服务电力客户，确保供电系统的正常运行。因此有必要过大对于供电所的科技投入，并强化其自身的信息化建设，进而切实提升其电力营销服务水平以及规范其营销行为。应该注意的是，供电所在实际开展现代化营销服务管理模式的过程中应综合考虑各方面影响因素，并结合供电所的实际情况，展开切实可行的信息化建设。要尽可能避免由于重复投资以及盲目开发所产生的各种财力、物力以及人力成本的支出，最终导致供电营销管理现代化建设难以发挥出应有的作用。供电所在开展信息化建设的过程中，应有效建设以及应用供电所生产营销信息系统，并以此作为支撑，对供电所的营销管理手段进行改建以及完善，以此加强对于管理理念以及管理方式的升级与更新，此举有助于实现供电所营销服务质量以及营销水平的高效提升。
2.3大力培养人才，加强队伍建设
对于供电所来说，其主要的工作便是提供供电服务以及用电营销，它属于电力系统的基层单位，对于供电企业的社会信誉以及经济效益有着直接的影响。基于此，供电所应从服务质量以及专业技能两方面内容入手开展人才培养工作，以此做到对于供电所营销服务管理水平的提高。
一方面，供电所应加强对于营销人员专业技能的培养。电力营销工作本身具有较强的专业性，所以有必要大力培养人才，积极开展对于营销人员的培训工作，尽可能提升器业务素质以及技术素质，以有效缓解当下我国供电所普遍存在的营销人员素质参差不齐的问题。
另一方面，供电所还要注重培养营销人员的服务态度，以此实现营销人员综合素质的提升，切实提高供电所营销服务的质量。供电所应采取相应的激励措施，例如采取提高营销人员的薪酬工资、开展绩效考核和晋升激励等多种，以此实现工作人员积极性的提升，使其能够更加热情地投入到工作当中去，并帮助营销人员树立起终身学习意识，促使其努力提高自身素质，为供电所电力营销服务水平的提高创造良好的条件。
结论：综上所述，提高供电所的营销服务管理水平能够实现供电所经济效益的提高，对于我国社会的持续平稳发展有着积极的促进作用。因此，供电所应在原有的基础上进行经营理念的转变，并提升自身的而服务意识，同时还要加强技术创新以及人才培养，以此为供电所营销服务管理水平的提高奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]杨哲.提高供电所营销服务管理水平的思路[J].花炮科技与市场,2020(01):82.
[2]黄学滨.提高供电所营销服务管理水平的策略浅析[J].中外企业家,2018(09):86.