【摘要】维稳信访工作是一项最直接、最现实的群众工作，做好维稳信访工作，既是群众利益诉求的具体体现，也是坚持走群众路线的重要内容。本文对新时期电力企业信访维稳常见问题及对策进行研究。
【关键字】新时期；电力企业；信访维稳；常见问题；对策
电力企业是促进我国社会经济发展的关键所在，是我国企业的重要组成部分。但是，新时期电力企业信访维稳依旧存在不足，需要采取有效措施加以改进。据此，本文主要对新时期电力企业信访维稳常见问题及对策进行了详细分析。
1. 新时期电力企业信访维稳常见问题
1.1问题处理效率不高
在当前的时代背景下，电力企业的发展面临着转型与升级的考验，工作量和工作复杂性都有所提高，对于一些问题的解决还在探索和试验之中，难以在短时间内形成科学有效的解决方案，因此在工作中会存在一些问题，包括信访问题。而在当前社会，人们的维权意识不断的增强，也推动了信访行为的发生，信访程度更激烈，组织性更强，再加上一些尚未得到解决的遗留问题，也给信访工作增加了一定的难度，导致电力企业与用户之间出现矛盾。
1.2信访机构不完善
当前，由于电力企业对信访工作的重视程度不高，没有完善的信访管理机制，甚至没有专门的信访机构，对于群众的信访不能及时的接待，甚至置之不理，或者各部门之间互相推卸责任，躲避、敷衍信访群众，不能为上访者提供解决问题的办法和途径，激化企业与用户之间的矛盾，使一些供电问题不能及时有效的解决，也阻碍了电力企业的发展[2]。
2.新时期下电力企业信访维稳工作思路
2.1预防为主原则
电力企业信访维稳工作人员应该尽量避免仅仅待在办公室内等待电力企业职工反馈问题，而应该更加关注对于社情民意的调查了解，力求全面了解电力企业员工现状，重点把握其存在的忧患问题，明确隐形矛盾，深入分析矛盾根源，进而判断如何予以解决和应对，将矛盾控制在最小程度上。当然，为了达到这一目的，必然需要促使各个电力企业信访维稳工作人员能够具备较高的工作积极性，能够主动深入基层群众，认真倾听员工心声，关注一些热点问题，规避传统官僚做派和形式主义问题。为了及时掌握和了解电力企业职工隐性矛盾问题，除了要完善构建信访渠道外，往往还需要为电力企业职工提供随时反馈诉求的渠道，增加信访维稳工作人员和基层职工的沟通力度，体现更强预防作用。
2.2以人为本原则
新时期下电力企业信访维稳工作在面临较大难度时，必然需要充分关注电力企业职工，针对信访人员加大重视力度，在具体工作开展中遵循以人为本的基本原则，将电力企业职工利益放在首位。对于很多信访群众而言，主要就是因为自身应有权益受到了损害，如果信访维稳工作人员能够在自身工作开展中表现出对于信访群众利益的高度重视，力求维护好群众利益，必然也就可以赢得信访群众的认同和理解，有助于自身工作的开展。在以往电力企业信访维稳工作中，很多工作人员并没有充分关注信访群众的利益，而是以解决问题为着眼点，力求能够压下问题，避免矛盾恶化，忽视了信访群众的感受，反而容易激化矛盾。基于此，未来信访维稳工作人员必然需要坚定以人为本的理念，结合自身工作岗位和职权能力，努力为信访群众谋利益，维护其应有权益，办实事，最终才有助于解决问题。
2.3协商调解为先原则
针对信访群众反馈的相关问题，信访维稳工作人员往往需要充分协调企业和员工的关系，邀请双方坐下来协商，在详细全面倾听双方各自想法的基础上，有效运用多种行政调解手段，寻求两者都能够满意的方案，形成矛盾解决效果。这种协商协调为先的做法可以有效减少专政力量或者是法律途径的应用几率，进而避免对于电力企业产生不良影响。
在协商协调工作开展中，信访维稳工作人员往往面临着较高要求，工作压力同样也比较大，如此也就必然需要重点围绕着自身综合能力予以提升，有目的地学习一些管理学、社会学以及心理学知识，在做好企业和信访群众之间沟通桥梁作用的同时，针对两者的矛盾点予以有效解决和缓和。
2.4坚持政策底线原则
各个电力企业信访维稳工作人员必然需要首先明确政策底线，对于我党相关要求以及法律法规的要求予以全面掌握，杜绝自身主动违背。在针对信访群众开展相关工作时，同样也需要重点阐明相应政策底线，以求赢得信访群众的理解，减少信访群众无理取闹的行为。当然，坚持政策底线必然会加大信访维稳工作压力，要求信访维稳工作人员能够在具体工作开展中更为讲究方式方法，可以适当妥协，但是不能在政策底线下妥协，应该力求维护政策严肃性，在此基础上解决信访问题。
3.电力企业信访维稳工作的有效途径
3.1领导加强对信访维稳工作的重视
领导作为企业的领头羊，领导人员是信访的主要对象，若想让信访维稳工作人员正视该工作的必要性，首先企业领导要端正态度。因此，在电力企业内部文化中，要将信访工作有机融入进去，并对其明确提出相关规范与要求。此外，还需不断完善信访维稳工作机制，如果工作过程中出现一系列问题，一定要及时处理，切记不要积压每一件小事，只有这样才能保证企业可以长久稳定发展下去。
3.2建立健全信访者信息跟踪制度
随着我国经济与科技的高速发展，信息技术的应用逐渐趋于成熟。在信访维稳工作中，通过应用信息技术可以使该工作更加高效。以往的信访通道是没有电子邮箱投诉或者网上论坛等等渠道的，而随着信息技术的不断发展，目前已经有效增加很多沟通渠道。极大程度稳定了信访维稳工作的开展。这样一来，不仅能够让各年龄层次的人提出需求，此外还能帮助电力企业有效记录信息，进而不断完善独立信息库，方便后面的回访工作开展。
3.3加强与其他单位合作维稳
对于电力企业而言，地方政府部门的信访维稳工作较为成熟，其针对信访维稳工作提出的解决措施更加科学与合理，因此电力企业方面要不断向地方政府寻求经验，甚至可以与当地政府信访部门建立合作，不断深入掌握信访者的个人信息。进而可以有针对的给予他们帮助。
3.4加强对新媒体工具的运用
随着信息技术的发展，新媒体已成为推动企业发展的重要力量。电力企业也要顺应时代发展潮流，根据企业实际，积极构建信息平台，推行网上信访受理，并安排专人负责接收和处理，及时解决各类信访问题。信访人员要熟悉相关政策、法律、法规，能够熟练运用新媒体工具，掌握网络舆情引导方法，特别是对于一些对电力企业影响面较广的热点难点问题，要及时回复，控制不实信息的传播，避免对企業发展造成不利影响。 与此同时，要强化网络信息监督与管理，对于与电力企业相关的舆情网帖要做到尽快答复，并做好回访工作，提高网上信访事件的处理效率，把信访工作的主动权掌握在自己手中。此外，要实时关注网上潜在的不和谐因素，通过及时发声、正确引导，平复职工情绪，解决好潜在的矛盾。同时，对于恶意造谣、抹黑企业形象的言论，要及时报案，通过法律手段进行解决。
4.结束语
在供电企业中，信访维稳工作可以有效地改善企业领导与员工群众之间的关系，促进电力企业和谐稳定地发展。如果处理不好信访维稳工作，通常情况下，会影响电力企业内部的和谐发展。因此，要重视信维稳工作的重要性，不断创新信访维稳工作的工作机制。
参考文献：
[1]熊政桦.新时期电力企业信访维稳常见问题及对策研究[J].企业文化旬刊,2017(11).
[2]孔令峰.新时期电力企业信访维稳常见问题及对策研[J].商品与质量,2016(50).