摘要：电力市场化改革政策的逐步推进和泛在电力物联网新兴技术的发展，给电力客户服务需求带来了新的发展机遇，也为电力公司带来了新的挑战。当前的新环境与新形势对现有的电力客户服务能力提出了更高的要求，为适应新的行业环境，提升服务水平，需要掌握电力客户的需求特性，并挖掘影响这些需求的因素及其作用效果。由此进一步判断客户需求的发展变化趋势，即需求期望，从而建立主动需求预警机制。本文基于电力客户需求的影响因素分析展开论述。
关键词：电力客户需求；影响因素；分析
引言
电力客户核心需求无疑是持续可靠的电能供应。在此基础上，涉及日常业务办理、故障时的问题处理等基本服务需求信息，对电力公司满足不同客户的基本用电需求，完善客户服务具有重要意义。随着客户用电情况的复杂化，各行业服务模式多样化的变化趋势，衍生出客户的高级服务需求，对于提升客户体验具有重要价值。由此，将客户需求内容分为核心需求、基本服务需求和高级服务需求。
1电力需求侧管理的内涵
能源消费管理主要是指能源公司、社会中介组织、能源服务提供者和产品供应商通过提供有效激励和激励的政府政策进行合作。这提高了能效，节约了资源，有助于发挥环保作用。电力公司的社会经济效益在一定程度上促进了电力公司的可持续性。此外，电力需求必须适应市场经济机制的需求，有效建立和优化以绩效为导向的市场，从而实现更大的节能。因此，需要采取多伙伴办法来提高效率和能效。同时，能源需求的管理需要为可持续发展设定长期目标，重点是建设节能系统和建设节能机制。用户是节能和节能的主要贡献者。激励和约束机制相结合，提高了对能效和能效的认识。
2电力需求侧管理与客户服务之间的关系
客户服务是企业与电力客户之间良好的合作关系，在这种关系中，电力需求的横向管理确保电力公司在正常情况下向服务型企业转变。基本能源服务可能导致电力公司与客户之间的微妙关系。以符合成本效益的方式提高管理效率。节能而不干扰电力客户的正常生活，是电力需求侧管理的基础，从而更好地管理电力需求。通过基于市场的激励措施，让节能用户积极参与运营和无缝运营中的活动，从而为电力客户节约能源。能源消耗监测确保了与电力客户的良好合作。当能源消耗监测开始运作时，应通过改变以前使用过的电工的地位，给予顾客自由选择的权利，以及对节能活动感兴趣等方式，自愿参与活动。共享优势，确保供电企业与消费者之间的合作。为客户提供能源服务，作为确保收益的一部分。电力公司通过采用激励措施来改变客户的消费观念，控制客户的电力需求，从而在严格的电力管理下改进其特优服务。通过利用您的能源小时降低能源成本，提高您的环保节能意识。确保与电力领域消费者的安全关系。
3电力需求侧管理客户服务的具体策略
3.1基于信息融合的人机交互
信息融合的核心是信息融合的功能和信息融合的层次。在信息融合的功能模型设计时要充分考虑到信息融合的层次，重点是要能够提高信息融合的方便性、普适性及灵活性，同时也要考虑模式的统一性。本文中采用多模态信息融合FH模型对电力客户数据信息进行融合处理。FH模型过程主要包括信息预处理、信息目标优化、过程评估、采集管理、知识库管理、数据库管理等。FH模型中信息预处理模块主要包括信息状态检测、数据信息坐标转换、数据单位换算、数据关联、轨迹估计，是对电力多个系统中采集到的数据进行一致性检验和对数据的归一性处理。FH模型中信息目标的优化主要是由数据层和特征层的信息融合组成，主要是在多模态情况下对采集到的信息状态和目标属性进行实时估计。
FH模型中过程的评估主要是根据知识库与数据库的信息评估融合过程的性能，识别改善融合结果的信息，并收集信息，指导系统的每一个环节完成任务。FH模型中的采集管理是指对系统资源的管理，根据过程评估的结果对系统中的每个任务进行优先级的重新分配以及对多种模态的任务重新分配。FH模型中的知识库与数据库的管理是对各种模态特征的描述和各种模态受外界条件的影响。多模态信息融合的FH模型。在电力营业厅中，多模态人机交互的方式主要是以电力客户为对象，采集电力客户的语音、人脸、表情、情绪等多种模态，实现高效、自然、智能的人机交互。语音识别主要是通过语音采集模块采集电力客户的声音，通过语音解析模块对采集到的信息分析处理，根据分析的结果以及电力客户的意图完成响应。
3.2扩大峰谷电价实施范围
峰谷定价在我国电力密集的许多领域已经广泛应用，但在实施指导方针的过程中，峰值电流率往往只适用于一般用户，从而未充分发挥峰值电流值的作用。为此，电力公司需要进一步扩大峰值电流率的实施，并将一些中小企业和行业纳入峰值电流率的实施，使它们能够合理的生产计划调节能耗，从而提供更好的电力客户服务。此外，当今的峰值电路比大多数都要低，大多数企业的能源成本太低。因此，节能功能没有得到优化，电力公司需要进一步增加峰值电路。
4着力推进综合用电服务升级
电力需求侧管理助力电力经济高质量发展，不仅要发挥政府作用，更要发挥市场的决定性作用。2017年新修订发布的电力需求侧管理办法，将电力需求侧管理的工作内涵丰富拓展为节约用电、环保用电、绿色用电、智能用电、安全有序用电；新一轮电力改革的推进催生了电力市场化交易等服务需求。这些连同其它有关因素，激发了终端电力用户用电安全、高效、环保、低碳、智慧化等多元化的市场需求。作为电力需求侧管理重要实施主体的电网企业、电能服务机构、售电企业，是市场化用电服务的提供者，面对终端电力用户越来越多样化的用电服务需求，应敏捷把握市场新机遇，从以往相对单一的供电、售电、节电等服务向综合用电服务升级发展，拓展服务内容，加快服务能力建设。综合考虑市场需求、技术进步、政策支持等因素，节电服务、电能替代服务、综合能源系统建设与运维服务、智慧用电服务、电力交易与金融服务等应是市场化综合用电服务的重大业务发展方向。政府相关部门应从培育电力经济高质量发展新动能、助力电力经济高质量发展的高度认知综合用电服务的客观需求，加快推进综合用电服务相关支持政策设计，着力推动综合用电服务升级及其市场化、产业化发展。
结束语
为贯彻落实党的十九大以来党中央、国务院关于高质量发展的重大决策部署，电力需求侧管理应坚持目标导向、问题导向、需求导向，与电力供给侧结构性改革同频共振，着力推进全社会用电宏观和微观管理、综合用电服务升级发展，推动电力经济发展质量变革、效率变革、动力变革，助力建成高质量的小康社会，谱写电力需求侧管理自身高质量发展新篇章。
参考文献
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