摘要：电力企业为社会提供基本的电力能源，是社会经济的重要构成内容。在电力企业改制大环境下，要在日趋激烈的市场竞争氛围下脱颖而出，充分依托互联网技术形式，顺应能源互联网发展大势，致力开展电力营销侧改革，创新电力企业营销工程模式，能够有效促进提升电力营销智能化水平，提高企业经济效益。
关键词：互联网+时代；电力企业；营销工程；改进措施
1电力营销发展的市场现状
电力企业在早期受我国计划经济的影响,一度没有营销环节。而自改革开放以来,我国实施计划经济与市场经济并行的体制,国家政府也致力于电力体制改革。然而由于电力企业实施改革时间并不长,企业内部并没有完全适应市场经济发展,一方面在实际生产经营过程中不能很好地把握市场运作规律与用户实际需求,也不能紧密联系售前与售后,另一方面企业内部员工思想落后,对电力营销缺乏足够重视,这些都遏制了电力企业市场竞争力的提升,阻碍了电力企业的发展。
2当前我国互联网电力服务营销中存在的问题
2.1电力系统之间的信息共享不足
对我国目前的电力企业内部结构进行调查可以发现，其应用的系统具有一定的独立性，各个部门之间缺少良好的沟通，在信息难以实现共享的同时，并不能满足电力调度的切实标准，最终为我国电力企业的发展造成了巨大的阻力。与此同时，在工作人员对信息进行编排环节当中，部门之间的流程不明确，虽然应用了计算机技术，但是却未能发挥该项技术的价值。另外，大多数的电力企业，将服务重心放在了客户服务大厅以及95598系统方面，当现实当中的服务大厅存在隐患时，那么就会降低用户的满意度，虽然有大量的互联网电力产品出现，但因为对产品缺少针对性的管理，最终也影响了营销工作质量的提升。
2.2营销网络渠道趋于饱和，缺乏创新营销发展渠道
目前，随着互联网发展红利的减退，网上营销渠道形式已经趋于饱和，“互联网+电力营销”背景下，电力企业很难打破现有网络渠道发展乏力的瓶颈，导致电力营销技术创新发展受到限制。主要原因在于：电子商务平台形式过于多样化，民众在网络营销渠道选择上已经审美疲劳，电力企业开展创新网络营销方式十分困难；且依据电力企业现有的技术发展趋势，开发新的线上销售渠道几乎不太可能，电力营销创新形式仍然离不开借助成熟电子商务平台或者开发属于电力企业自己的电力营销网站、手机APP等渠道方式，如何从现有的网络营销渠道中二次创新，引发客户的支持和信赖，成为电力企业发展网络营销创新突破的一大关键。
2.3电力营销服务效率较低
电力企业在营销工程改进创新上，需要在营销渠道、营销设备及营销策略等主要方面加以同步实施。在电力营销服务方面暴露的问题集中体现在服务及价格策略的单一上。例如，电力企业提供电力服务的主要渠道是供电营业厅及服务热线，互联网+模式下的手机客户端及微信公众号服务手段应用比例有待提高。不同电力营销服务方式间在功能切换，服务标准上存有差异，衔接体验不佳，服务效率较低。
3促进“互联网+”电力营销的有效策略
3.1利用信息技术定制技术实现电力信息共享
基于“互联网+”时代下，为了有效提升电力企业营销工作质量，那么企业就必须紧跟时代发展步伐，充分发挥信息技术的作用，确保企业内部所有信息实现共享。首先，企业可以安排技术人员，将所有收集到的信息传输到数据库当中，然后利用自动化处理形式，加以对信息进行合理的分类汇总，确保所有数据实现模块化交换的同时，为企业今后电力营销工作的有序开展打下坚实的基础；另外，企业还应该不断的更新网上营业厅服务系统，促使系统之间的所有信息都能够实现的传递，而用户借助该系统，足不出户便能完成交费工作等，加强用户与电力企业之间联系的同时，满足用户多样化的服务需求。
3.2实施多方位电力互联网营销模式
互联网+背景下，应放大手机、微信、微博、官网的服务作用及比重，通过线上申请并开展电力设备安装、开户、智能用电等业务，让电力营销更多地与互联网技术模块相融合。针对电力用电大户，如工业用电客户，应在对生产场景及用电规模加以调研后，建立相应的电力营销服务档案，安装调试电能使用计量装置，通过互联网进行确认和跟踪，形成重点电力用户大数据信息库。针对居民用电，应在APP等网络渠道中增设自助开户、电费缴纳、用电咨询、优惠套餐、电费信贷、分布式电能服务等功能模块，使电力企业电力互联网营销能够具备多层次、多方位的特征。针对农村地区用电，在传统口碑营销的基础上，通过附带业态扩装礼品，提高手机客户端电力营销办理积分，扩大电力营销服务客户群体。
3.3以客户实际情况为主要依据进行精准的营销服务
对于“互联网+电力营销”营销模式而言，供电企业可以在结合客户实际用电状况的基础上，通过对下述相关技术的应用为客户提供更加优质的精准化服务：(1)大数据技术；(2)云计算技术；(3)物联网技术等等，并在此基础上进一步提高供电企业在电力营销工作上的水平。例如，在小区新建完成之后，需要注意的重要问题之一就是小区的供电问题，因此，电力企业就必须在结合该小区的用电类型进行相应的分析，通常情况下，小区内的用电类型多是居民用电，进而供电企业就可以居民的用电实际需求以及用电习惯等方面为主要依据，为客户推荐合理的用电方案，将客户作为所有工作的中心。
3.4注重用户体验
对于互联网金融带来的客户生活方式和生活习惯发生的变化,越来越多的用户追求个性化消费,这使得用电客户对电力企业服务的要求逐渐提高,因此互联网模式下的电力营销模式必须要注重用户的体验。一是能够为客户提供超出预期的服务体验,因此可以在满足缴费、查询等基本要求上给用电客户提供节能服务、用电设备检查等一系列差异化的增值延伸服务。二是能够满足个性化的用电客户需求,因此电力企业需要能够提供不同层级的与用电客户互动需求的服务,这意味着电力企业要实现从单一电力产品供应商向多元能源服务供应商的转变。
3.5构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展
“互联网+电力营销”背景下，电力企业必须注重构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展。为此，电力企业必须在重点硬件设施上革新硬件配置，确保硬件配置能够满足软件升级的需求，如电力企业依据“互联网+电力营销”生态，建立抄核收一体化的智能售电服务体系，就必须全面更新老旧电表，采用全新的智能电表形式，满足客户智能化的购电用电服务需求。
结论
综上可知，在我国社会科学技术不断发展进步的时代背景下，我国电力企业要想在激烈市场竞争中占据有利地位，就需要在结合当前电力企业实际发展情况的基础上，通过现代化互联网技术的应用不断创新电力营销工作模式，通过互联网+电力营销模式的应用，有效提高电力营销工作的工作效率以及工作质量，为此，电力企业可以采取全天候的线上线下业务受理、以客户实际情况为主要依据进行精准的营销服务、进一步扩大电力服务的渠道，加快业务的转型升级以及通过相关移动APP的开发实现新型电力营销模式等措施，积极推动我国电力企业的健康长远发展。
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