（广东电网有限责任公司东莞供电局 广东省东莞市 523000）
摘要：电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装，无论对于其工作能力、工作有效性，还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力业扩报装工作无论对于人民用电，还是对于电力企业的发展都有至关重要的作用。
关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素
1电力业扩报装相关内容阐述
1.1电力业扩报装的含义
通常来说，电力业扩报装就是供电企业根据用户的用电申请对其进行电力商品销售的行为，并按照用户的实际需求制定出科学完善的供电方案，同时也是向用户提供从申请到送电的全过程行为。对于供电企业管理来说，电力业扩报装管理是一项非常重要的内容，为了能够在最大程度上保证和满足用户的用电需求，则要求企业内部做好协调、规划等。供电企业的管理人员需要根据电网情况，确定好相关信息，并对用户方案进行分析和审核，保证用户用电顺畅。在电力业扩报装管理工作中，要求管理人员严格按照企业规章制度，优化流程，不断地提高工作效率。
1.2电力业扩报装的内容
电力业扩报装管理工作所涉及的内容较为广泛，其中主要包括业务受理、用户供电方案的确定及审批、供电工程审核及检查验收等。业务受理就是供电企业管理人员需要对新用户及增加用电用户进行有效区分，还需要对用户资料信息进行审核，了解用户需求，提高其服务的准确有效性。在全面了解用户需求之后，则需要进行用户供电方案的确定和审批，管理人员需要保证供电数据的真实性，并按照相关标准进行工作的开展。供电企业需要做出科学合理的设计，做好供电工程的审核，从根本上保证用电质量。在供电工程完成后，管理人员需加强对供电工程的检查验收，能够及时发现问题并解决问题，以此来避免供电企业管理风险。
2电力业扩报装流程
2.1供电方案答复阶段
业务受理人员针对不同电压等级、性质的用户收集齐相关资料后进入正式办理流程，个别特殊用户需要走征询流程，在补齐相关申请资料后方可办理正式流程。现场勘查由电力客服调度中心根据客户申请情况制定电力业扩报装现场勘测计划，由区域经理与配电工区共同实施现场勘测，并设计初步供电方案。技术人员围绕初步供电方案对业扩报装的可行性展开技术性讨论，所有相关问题得到明确后方可进入供电方案答复环节。技术后台人员将审批通过的供电方案录入业务系统，系统审核通过后再由业务受理人员反馈给申请用户。
2.2竣工报验阶段
竣工报验阶段包括接电预计划、电气施工报验、竣工检验、竣工意见反馈等四项内容。由配电工区负责制定相关接电工作安排，并由电力客服调度中心制定接电计划，在电力工程土建施工中间检查合格后，申报用户可委托电气安装企业在电力供应工程现场安装、调试电气设备。电气设备调试完毕后，申报用户将竣工检验等数据资料交给电力经理开始竣工报验工作，由经理组织电力技术人员、申报用户、施工企业等开展竣工报验工作，并根据配电工区作业进度以及电力供应业扩推进速度，制定竣工检查、送电进度安排。
2.3装表接电阶段
在电力供应正式送电前，电力经理与报装用户共同签订供用电合同。在报装用户的受电装置达到合格标准后，电力经理根据送电安排确定装表时间，同时开具送电需求单交配电工区，确定具体的送电时间，并将送电进度安排告知报装用户。
装表接电相关部门及主要技术人员的协调、衔接环节是影响该阶段推进速度的主要因素，需要电力供应企业进行相应的优化调整。
3强化提升电力业扩报装管理工作的有效措施
3.1强化电力业扩报装考核管理
首先，供电企业需要及时抓住管理工作重点，重视电力业扩报装管理，将工作责任进行明确地划分，重视考核管理结果，同时还要及时升级用户供电方案，保证为用户提供优质的服务，以此来提升电力业扩报装管理工作效率。其次，供电企业还需要加强管理工作的监察工作，可成立监察部门，并按照企业或者行业内相关标准和要求对管理工作进行审查，一旦发现问题需要及时进行处理，杜绝徇私舞弊，切实做好监察工作。其中需要加强对于账面等的监察，并对电力业扩报装管理全过程进行有效地考核，减少其他不利因素对电力业扩报装管理工作开展的影响，从而为用户提供高效的服务。
3.2建设并完善电力业扩报装信息系统
在电力业扩报装管理过程中，很多工作可进行在线操作，以此来有效地减轻管理人员工作压力，并在最大程度上提高人员工作效率。例如，在业务受理的时候，电力业扩报装管理人员可按照信息系统进行管理，在加强了业务受理能力的同时，还能够快速有效地满足用户的用电需求。此外，在供电营销方面，相关部门可按照信息系统有效地发掘客户，提高供电企业经济效益。当然，在建设电力业扩报装信息系统的同时，还需做好安全维护工作，避免用户信息泄露，切实保护供电企业用户信息。
3.3提高电力业扩报装管理人员的综合素质
首先，在电力业扩报装管理工作开展的过程中，管理人员需要对其工作有着全面且正确的认识，并牢记自身责任和义务，不断地提高自身专业水平，为供电企业的发展提供坚实的人才力量。供电企业可采取有效措施鼓励管理人员参与专业的业务培训，全面地提升管理人员专业能力，保证为用户提供优质服务，并能够及时解决企业与用户之间的矛盾等，以此来提高电力业扩报装管理水平。其次，供电企业还需要加强电力业扩报装管理工作的宣传和推广，加强企业各个部门之间的交流与合作，优化业务办理相关流程，减少用户业务办理等待时间，不断地提升供电企业形象。最后，管理人员需要加强自我约束，在管理工作开展的过程中能够严格要求按照相关制度进行工作，保证电力业扩报装工作质量和效率，并避免电力业扩报装相关风险。
3.4建立并健全服务监督评价机制
在电力业扩报装管理的过程中，可让用电用户对供电工程设计、施工以及服务质量等进行监督与评价，提高电力业扩报装管理效率。此外，供电企业还可建立用户回访制度，可有效地加强管理人员对自身工作的审视和反思。在用户回访制度中，需将细节落实到各个管理环节中，安排专业的人员进行回访和记录，实时了解用户对企业工作的意见和建议，从而能够及时地调整相关流程，促进企业进一步发展。
结语
总而言之，业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。
参考文献
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