（国网山东省电力公司费县供电公司 273400）
摘要：我国在电力市场竞争的过程中，大力发展电力大客户是电力企业发展的战略性需要，提高电力大客户的优质服务以及相关用电检查工作能够有效的提高电力企业的市场竞争力。文章主要从电力企业对电力大客户的相关优质服务以及用电检查工作入手进行分析，探讨提升优质服务的具体对策。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查工作
在众多客户中电力大客户是极其重要的一部分，我们不仅要做好对电力大客户的电力检查工作，同时也要改善服务质量和服务态度。对于在服务的过程中我们时刻要按操作规范行事，这样才能让人信服，才能完成客户的要求。同时也是对客户负责，保证在生产过程的安全性，维护了各自的合法的权利。
1电力大客户及用电检查相关概念
电力大客户对电力企业发展具有战略性意义，主要是指电力消费者，也是电力企业获取利润的主要方式。通常指企业所管辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户。大客户的采购主体相对特殊，并且其组织结构、人员关系和采购流程等较为复杂，故应正确识别和选择大客户，完成与电力企业的发展战略及长远利益相匹配的大客户管理策略，建设专业的大客户管理企业组织机构。大客户的服务内容包括信息、服务、营销服务、工程服务等与用电客户达成交易前、交易中和交易后的一切活动。
用电检查是电力企业及相关组织、单位或个人依据规范标准对电力的使用对象进行安全、隐患、测量等多方面的管理、检测、评估行为。用电检查是一种新兴的职业和项目，是电工、检测等工程技术人员应掌握的基础操作技能，其工作内容主要包括以下几个方面：用户用电设备的安全运行状况；用户的电工管理；用户是否存在窃电或漏电等行为；用户执行国家相关电力供应与使用的方针、政策等。
2提高服务质量以及用电检查工作的重要意义
只有为客户提供了优质的服务才能留住客户，客户才喜欢与企业之间进行合作关系的建立，而如果电力公司的服务不够到位，则在很大程度上会影响到与电力大客户之间的合作关系。当前对于电力企业来说，面对如此激烈的市场竞争，如何能够发展长久的电力大客户是非常重要的，能够保证电力企业的收益问题，因此电力企业不仅应当重视对电力大客户的服务问题，帮助电力大客户解决相关电力运输的问题，保障企业内部的良好合作关系。另一方面，电力企业对电力大客户的用电传输线路进行定期的检查工作在一定程度上能够大大解决电力大客户的电力问题，保障电力运输的可靠性和安全性，为电力大客户企业的良好发展提供基础，也就在一定程度上为电力企业的良好发展提供了可能。企业为客户提供优质的服务是企业的目的，只有保障客户用电能够顺利可靠，才能保障用电秩序让客户感到满意，保障企业的利益问题。
3提高服务质量以及用电检查工作的措施
3.1加大宣传力度，提高用电意识
在进行电力传输的过程中，电力公司定期的对用电进行适当的检查能够大大避免用电企业的违章用电等违法乱纪行为，在一定程度上保障了电力客户的健康用电。在前期的用电输电过程中，电力企业应当加大宣传力度，将不健康用电违法用电所产生的相关问题进行一定的普及，尤其是对于用电大客户来说，让他们了解违法用电所产生的严重后果在一定程度上能够提高客户的安全用电问题。在当前的电力企业的用电检查工作中，可以运用一定的先进的技术来辅助用电检查工作，我们在传统的用电检查工作中大多数都采用人力进行抄表等工作来实现对电力的检查，这样在一定程度上会造成一定的主观性问题，而如果我们能够借助先进的技术和设备实现对用电企业的电力检查工作则在很大程度上能够提升数据信息的可靠性，增强用电大客户与电力企业之间的信任，提高电力传输过程中的可靠性，从而建立双方长期的合作关系。
3.2加强用电检查工作流程规范化
在实际电力企业工作过程中，相关工作人应该积极的加强相关法律法规的学习，例如：《电力法》、《电力供应与使用管理条例》等，才能保证相关工作人员用电检查工作的有序开展，促进电力企业的发展。另外，工作人员在工作过程中，还要对工作流程进行把握，保证其能够熟练的回答用户单位疑问，有效的提高了用户的服务质量，有效的保证了电力企业的发展，同时，还能保证良好的工作质量，避免一些违规操作现象的出现。
3.3构建不同专业的结合，进行独特性的检测
在众多电力维修工作中，对维修部分通常只是单独检测某个部位及那个部位有问题就检测那个部位，这就导致无法获取足够的信息，工作效率也就不高，而且很多时候会存在无法正常工作的情况，这并不是意味着维修的部分没修好，而是整体没协调好亦或是其他部分也存在着不可忽略的问题。这就要求我们推进新标准，新标准要求维修人员扩大检查范围，提前预估与损坏部分有牵连的部分，然后根据自己的预估进行详细的排查，找出问题则立即解决。当不能解决或超过维修人员的知识范围时，其他专家就应该介入，就如电力规划的问题，维修人员自然解决不了，这时企业的动力规划人员就要出来规划定制可行方案，最后维修人员进行评估可行性、在实行。
3.4积极加强各部门之间的合作
在实际的用户用电安全检查工作中，应该采取有针对性进行检查，提高工作效率以及故障排除的及时性，才能保证良好的供电质量。所以，在实际的工作过程中电力企业应该积极加强各个部门之间的协调，保证各个部门之间信息的共享，才能有效的提高供电企业的工作人员的工作效率，扩大的电力企业故障检测的范围，保证电力输送的效率。工作人员在实际的检查工作中，首先应该明确电力检查的范围以及工作目标，及时的对工作内容进行分析，并且，还要对相关的设备进行检查，保证设备的正常运行。另一方面，相关工作在抄表过程中，还要积极的和客户进行沟通，并且依据相关信息及时将故障范围缩小，有针对性的进行故障检查，能够将损失减到最小；同时，还要积极的构建完善的检查体系。
3.5推进适合于大客户的收费制、信誉评价值
在现今社会信誉重于一切，它的好坏往往能够决定一个企业的走向，好的企业往往在追求产品质量的同时也不断的提高公司信誉，有信誉别人自然会信任你。此刻我并不是谈的是企业的信誉，而是对应于大客户的信誉，这个信誉是用电检查人员进行评估，推行这种制度的目的也十分明显，有意避免恶意出动电力公司的人员，节省资费，同时增强客户与供电公司的信任。对于在评价过程中取得高评价的客户，供电公司应该提供优惠、提供免费维修服务。
大客户的用电费用肯定是非常高，所以针对这个，我认为供电公司推行分级收费是有必要的，根据用电量划分每个局域的收费标准，此举是对客户的充分照顾，同时提出节约用电。
结语
在电力企业发展过程中，不仅能够实现用户的安全用电，还能促进电力企业的发展。但是在实际的工作过程中，大客户的情况较为复杂，并且工作具体一定的特殊性，因此，相关工作电力企业工作人员应该积极进行服务方式的转变，规范用电检测方式，为大客户提供优质服务，实现用电大客户和电力企业的共赢局面。
参考文献
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