(日照市光明电力服务有限责任公司 山东日照 276800)
摘要：在市场经济条件下，能源终端市场的竞争也越来越激烈，电力企业要想实现可持续发展，需要不断创新，使其能够适应经济发展。本文从电力营销角度出发，分析了精细化管理对电力营销的影响。在电力营销服务中采用精细化管理是非常重要的，可以进一步提升电力企业的综合管理水平，提升企业的核心竞争力。
关键词：精细化管理；电力营销；服务
引言
随着信息化时代的到来，所有的企业都应该进行改革，如果有的企业还是依靠传统的管理经验来进行管理，那么这些企业必然会被市场所淘汰。由于我们处在信息传播如此迅速的时代，所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。但是如今我国电力企业依然面临着巨大的挑战，如各个系统之间的信息不能完全的整合在一起，从而使企业的信息难以进行共享，最终不仅会降低电力企业的工作效率，而且还会使企业精细化电力营销服务管理水平停滞不前。
1电力营销服务管理的现状
1.1服务的渠道单一
这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。
1.2市场和竞争意识薄弱
长期以来，我国电力企业都处于垄断的地位，电力市场处于供不应求的状态，这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。同时，也是因为长期处于这种局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责，而产生了自大的心理，在电力营销服务工作中不认真对待，不重视用户提出的建议，这就导致用户满意度较差，从而对企业的形象产生负面影响，电力企业的营销服务效果也不理想。此外，电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。随着时代的发展，对电力营销也提出了更高的要求，但是电力营销服务人员总是墨守成规，没有正确认识到当前的经济发展形式，也不懂竞争，更没有及时更新自身的营销服务理念和方法，导致电力营销模式仍处于传统发展阶段。
1.3营销人员综合素质不高
目前部分电力企业的营销人员专业营销知识欠缺，并且素质水平也有待提高，严重影响了对用户而服务质量，同时缺乏一个专业性的故障维修团队，在售后服务方面做得仍不够完善，在用户出现用电故障时，落实过程繁琐，没有及时为用户解决问题，很容易给用户留下了不好的印象。
1.4营销管理制度不健全
随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在进行全面的改革。而随着管理模式的创新和改革，电力企业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。不完善的营销管理制度不仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，最终企业面临破产风险。所以应该制定合适的电力营销策略。
2电力营销服务精细化管理策略
2.1树立精细化电力营销服务理念
电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的理念，精准把握市场动向，根据未来市场的情况来对企业自身的发展方向进行调整，改进电力营销策略，高效的拓展市场。另外，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念，企业服务以用户为中心，以用户需求为目的，为用户提供全方位、高效的服务。同时，电力企业也要对服务进行严格规范的管理和监督工作，在尽可能提高服务质量和效率的同时也能完善企业内部的管理体制。最后也可以新增一个用户评价环节，通过有关部门调查并统计用户对企业人员服务的评价，企业可以及时发现不足并改善，在一定程度上可以促进企业和用户而的协调合作，推动了电力企业的长远发展。另外，电力企业也要树立忧患意识，不断寻求发展和进步，加大力度宣扬电力相比于其他能源的优势，扩展乡镇和农村市场，拓宽居民的用电范围，同时协调好企业与用户之间的关系，从而增加企业的经济效益促进企业长远发展。
2.2构建完善系统的精细化管理制度
在供电企业精细化营销服务管理实践中，没有制度不成方圆，没有制度难以形成长效。基于此，供电企业应该结合电力市场的发展现状，应该结合企业自身特点，积极构建系统全面的精细化管理制度，以此来全面指导供电企业各项工作。一方面，供电企业应该构建科学的定价询价机制，确保定价的合理性与标准性。供电企业在快速发展的过程中，面临着激烈的市场竞争与挑战，保证合理电价，是维系和扩大用户群体的关键所在。因此，供电企业应该进行定价管理的精细化，以此来整体提升企业的市场竞争力。另一方面，供电企业应该全面创新电费征收模式，依托于信息技术手段来整体优化电费征收水平。基于信息技术手段，供电企业可以建立自主缴费机制，引导用户按照需求来进行自主缴费。同时，为避免电费征收工作中出现的恶意拖欠电费问题，供电企业可以试点推广运用电费预付模式。此外，在供电企业精细化服务管理过程中，还应该改革电表读数制度等，有效提高电力企业的总体经营效率。
2.3提供优质的电力营销服务
在电力营销过程中服务是非常关键的，只有不断提升服务的质量和水平，才能进一步提升用户份的满意度，提升企业的效益和核心竞争力。具体的优质电力营销服务主要体现在以下几个方面：（1）完善售后服务，售后服务是非常重要的问题，电力企业在营销之后，要做好售后服务工作，及时解决用户在使用过程中存在问题，并完善相应的售后管理制度；（2）要加大对电力企业的宣传，充分利用各种媒体资源，做好对电力企业营销的宣传，树立良好的企业形象，让更多的人都能够认识到企业，提升企业的信誉度和认可度；（3）要建立完善的信息平台，电力企业要根据企业的实际运行情况和用户的需求情况，进行精细化的管理，并建立完善的信息平台，实现对传统业务管理模式的升级，提升用户的满意度。
2.4拓宽用电市场
为了使电力企业能够实现电力营销服务精细化管理，需要拓宽用电市场。而拓宽电力企业的用电市场首先需要电力企业加强与政府相关部门之间的联系，使其能够在地方宣传用电小知识；其次，电力企业应该制定出一套完善的用电节能方案，从而提升该企业在电力行业中的竞争力；最后，电力企业在拓宽用电市场的过程中，应该根据自身的发展情况和电力市场的发展趋势，找出合适的营销方案，促进电力企业的发展。
结束语
电力企业是国家的重要企业，其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务的渠道单一的管理现状，通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径，改善服务管理的现状，促进电力企业蓬勃发展。
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