(国网抚顺供电公司 辽宁省抚顺市 113006)
摘要：随着大数据、云计算等新一代信息技术的迅猛发展，国网全业务统一数据中心分析域建设工作不断深入，如何加强公司不同业务、不同类型、不同时间维度数据的融合，挖掘数据价值，实现“企业数据管理、信息驱动业务”目标［1－2］，对于促进“三型两网”建设具有重要意义。其中电力营销作为电力企业经营管理的重点工作，是实现企业增供营销的过程，也是企业创造利润、提高综合竞争力的重要途径［3］。
关键词：电力营销；客户服务；问题研究
引言
能源是一个国家快速发展的基石，尤其是电能的发展是衡量国家经济发展水平的重要标志，在社会生产、生活中成为不可或缺的角色。随着新能源的不断开发和应用，我国建立了大量的风力发电厂和太阳能发电厂，有效缓解了电力能源紧缺的问题，同时也改变了电力发展环境，打破了原有电力市场垄断经营的现状，电力企业之间的竞争也变得异常激烈。电力企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，进行改革已是势在必行，尤其在营销活动的开展上要充分体现以客户为中心、以市场为导向的服务宗旨，并结合自身实际情况构建适应社会发展的电力营销服务体系，不断提升电力营销成效和企业经济效益以及供电服务水平，在满足广大用户用电需求的基础上，促进电力企业经济效益和社会效益双丰收，从而保障电力企业更好更快发展。
一、电力营销现场稽查管理现状分析
从现场稽查情况来看，对最基础设施的低压设备终端技术创新与技术改造的投入还明显不足，设施兼容性、廊道交叉安全性普遍欠缺，市场参与施工方技能水平有高有低，加之属地运行维护管理人员缺乏参与施工安装操作的实际经验，特别是稽查管控机制落实还不够到位，对坚强智能电网最基础支撑架构影响不容小觑，应引起我们重视。
标准出台年份与细化单列标准迟延的矛盾。标准的制定分国网级、省级《Q/ZDJ04—1999城市中低压配电网建设与改造技术原则》、地市级《Q/JDJ11918—201020kV及以下配电网装置安装规范》等，制定年份与更新存在时差，但都未能对低压设施安装规范作专项细化整合制订，或多或少存在技术规范面上盲点，如今建筑形态标新立异，现场匮乏适应多种建筑类器材和新标准，引致环境与低压设施安装工艺互不协调之景象。配网建设与其它民生设施挤享廊道的矛盾。在建筑生态化走廊通道中，作为居民终端用户对用电、用气（天然气）、网络通信同属日常生活必需品，由于产业链系统中“协调功能”的缺失，企业间各按各挤占有限空间通道，导致了电力线与弱电线缠绕凌乱、低压用电设施与天燃气管道安全距离不足等安全隐患问题层出不穷；加之“美丽乡村”建设的临街通道建筑添置的装饰物，使沿（街）墙户联线、进表线、表箱等不同程度被覆盖遮挡，为今后的电力设施安全运行维护带来难题；特别是电商的发展，一些城乡接合部的仓储发达，货运车辆频繁进出乡村住宅区内小道，造成户联线等低压设施刮擦破坏现象时有发生。
二、新能源发展背景下电力营销存在的问题
（一）经济建设中能源消耗量巨大
我国人口众多、幅员辽阔，经济建设中能源消耗量巨大，尤其是改革开放初期，单纯的追求经济发展而忽视对资源、能源的保护，造成能源大量消耗甚至是浪费，能源紧缺已成为不争的事实，也是制约社会经济快速发展的最大问题。在新能源快速发展的当下，电力资源紧缺问题得到明显缓解，保障了工农业以及居民等用电的基本需求，但新能源与传统电力在性质和应用上有很大的区别，加之电力行业逐渐市场化运作，这样就对电力企业的运营管理提出了更高的要求。
由于电力行业长期垄断经营，传统的电力营销模式根深蒂固，对电力企业的市场开拓造成严重影响，具体表现为管理者对营销活动的认知存在不足，营销活动的开展缺乏主动性，对未来的营销方向不够明确，营销规划不够深入和科学，营销体系不够完善，业务办理流程繁琐复杂，营销人员服务意识淡薄，电力基础设施建设水平较低等，这些问题不仅不利于电力企业市场开拓，也不利于电力企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，电力企业的发展面临着更大的挑战。因此，电力企业应立足于企业发展格局，加强对客户的用电需求分析，创新电力营销模式，提升供电服务质量，为电力企业在新能源发展背景下创造更好的运营环境。
（二）当前省公司全业务数据中心存在的问题
当前，国网某电力公司全业务统一数据中心已接入ERP、PMS2．0、营销业务、用电采集等38套系统业务数据（不含PMS1．0），数据存储总量达471．62T，已完成业扩报装、电费管理、用电计量、客户服务、综合管理等客户域约1080个数据模型构建，基本涵盖公司生产、营销、企业经营管理等核心业务，有效支撑智能运检管控、配电网规划、财务精益化、数据资产协同、互联网＋物资等“大云物移”应用的建设、运行。但是随着国网公司基于大数据、云计算项目逐渐增多。
三、探索新时期电力营销现场稽查管控创新思路
（一）推进低压装置终端规范标准创新的研讨，营造民生领域新风尚
目前迫切需要针对具有普遍性的技术标准瓶颈问题，尝试与探索新一轮的低压终端设备与安装标准的修订补充，这是支撑电力营销现场稽查管控基础的重要一环，涉及如何把握配电侧和客户侧为重点的修订方向、新材料创新向何处走的顶层设计，尤其是如何探索从景观层、智慧层、应用层、安全防护层等多方着手，聚焦与政府、企业与企业间的各标准主体，以一定的方式共享彼此设备之间可以互联互通或共同遵守的技术标准规范，助推和优化“民生共同体”领域创新应用与发展的影响力与示范性。规范标准申报认证。需要想方设法把“用电信息采集系统”形成的科技数据，申请国家、省市级相关行业主管部门鉴定认可的行业技术标准，有利于电力企业“名正言顺”的处置故障类退补电量或窃电类处罚等事实的解决。
（二）数据驱动营销业务分析场景
营销业务分析基于档案数据、行为数据、服务数据及其他数据，按照基础信息、电量电费等主题进行存储，通过分析预测等模型，采用简约、直观的图表方式展示经营指标、自助分析、客户标签、电费账单，服务对象是营销领导、营销专工、缴费窗口、用电客户。如辅助支持营销领导把握市场发展方向，优化公司各类资源配置，提高服务质量，保障安全用电；缴费窗口工作人员根据客户标签，识别出如电费风险客户，有针对性的为不同类型的客户提供精准服务，降低公司经营风险。
结束语
本文首先分析了当前国网某电力公司全业务数据中心存在的问题，并从泛在电力物联网发展要求出发，研究了电力企业营销数据融合共享平台建设的必要性；其次融合电网各渠道数据，梳理营销业务相关指标逻辑规则，拓宽数据存储范围，进行了电力营销大数据的数据融合共享平台总体架构设计；最后分析了电力营销数据融合共享平台的典型应用场景，标准化地把电力全业务数据转换为业务服务，实现全业务数据中心各类数据便捷共享，加快“三型两网”建设步伐。
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