(深圳供电局有限公司 广东深圳 518000)
摘要：随着我国经济的不断发展，人们生活水平的提高，同时人们对于电力资源的需求也在不断地增加。而为了更好的满足人们对于电力资源的需求，供电所就必须要在营销工作当中有效的落实精细化管理措施，从而对整体供电所的营销质量进行提高。本文就对现阶段供电所营销精细化管理工作的重要性以及现状进行分析，然后结合实际提出合理地解决措施。
关键词：供电所；营销；精细化管理
一、供电所营销精细化管理的重要性
（一）有利于提高整体的执行能力
当前供电所在对营销精细化管理措施进行实施的过程中可以有效的明确供电所营销管理目标，同时还可以推动供电所运行以及相关营销工作的规范化发展，在提高供电所运行能力的同时可以强化供电所内部的实际执行力度。同时，由于精细化管理措施的存在，所以供电所必须要严格遵守有关规章制度的情况下进行，推动着供电所营销管理工作的科学化发展和进步。
（二）有利于供电所的发展
在实际的生产和营销环节中供电所必须要将精细化管理理念进行落实，这样一来供电所可以有效的对每一生产要素进行控制，从而为供电所平稳发展提供保障。与此同时，通过进行精细化管理工作还可以对一些现代的先进技术手段进行应用，有效的提高整体供电所的实际经济效益[1]。在供电所的发展过程中过去传统的粗放式营销对于其自身发展有着一定的负面影响，但是在当前精细化管理工作背景下，可以有效的监管和控制每一个工作环节，最大限度的提高供电所资源的实际使用率，为可持续发展提供保障。
（三）增强供电所市场竞争力
供电所在进行营销精细化管理工作的过程中，相关生产经营工作的精细化也得到了有效的发展，同时还在一定程度上对供电所的管理体制进行优化。在当前电力行业激烈的竞争市场中，通过实施精细化管理供电所还可以有效的提高自身的竞争实力[2]。与此同时，通过进行精细化管理工作还可以解决一些抄表不及时、断电通知不规范等多种问题，有利于维护供电所的形象，提高供电所的竞争力，为供电所带来可观的经济收益。
二、供电所营销精细化管理的现状
第一，由于内部和外部环境的影响，所以在回收电费的过程中供电所有着较大的压力。
第二，在进行抄核收工作的过程中部分工作人员存在着漏抄或者是错抄的现象，最终对抄表工作质量产生了严重的负面影响，同时还会增加线损管理工作的难度。
第三，业扩报装方面，相关职能部门之间没有进行合理地沟通和协调，有关管理人员也没有对业扩报装流程进行监督。
第四，计量表的计量工作，由于智能电表功能和原机械表存在一定的区别，所以客户可能会对电表的准确性产生一定的怀疑。
第五，电表检查工作存在问题，电表执行错误、功率因素调整导致电费执行工作不到位等多种问题。
第六，没有对窗口服务机制进行完善，客户缴纳电费存在一定的问题。
第七，供电所的服务水平较差，相关工作人员职业素养比较低，也没有对业务流程和营销系统进行深入的了解，无法有效满足客户的实际需求。
三、强化供电所营销精细化管理的有效措施
（一）强化用电检查和抄表工作
要想进一步强化供电所的营销精细化管理力度，必须要提高对用电检查和抄表管理工作的重视。在进行用电检查管理工作的过程中，结合实际情况进行专项检查工作，其中主要是对功率因数的调整情况以及电费的实际执行情况等进行检查，如果发现其中存在有关的问题需要立即向上级进行汇报，然后及时的进行处理和解决，保证用电的合理性。
在实际工作过程中相关管理工作人员还需要明确规定反窃电工作的流程和工作内容，将各个工作内容分开进行管理，并结合工作的实际落实情况对监督管理机制进行完善，提高整体反窃电工作的效果和质量。与此同时，在进行用电检查管理工作的过程中还需要对营销信息系统进行合理地应用，工作人员可以在信息系统中准确的分析客户的实际用电量，然后对用电档案进行完善，从而提高整体用电检查管理工作的质量。在进行抄表管理工作的过程中，结合实际工作需求完善有关的抄表制度，提高抄表工作的质量。首先，可以对抄表管理工作的情况不定期的进行考核，这样一来就可以及时的解决抄表工作中的问题。同时还可以对抄表日工作制度进行完善，对相关责任人的职责进行明确，避免出现线损波动问题[3]。第二，还需要定期对抄表工作人员进行考核，从根本上提高抄表工作的质量。第三，在进行抄表管理工作的过程中，加快信息化系统的建设力度，对原有的抄表方式进行创新，提高整体抄表质量。所以总的来说，在精细化管理措施中强化用电检查管理工作和抄表管理工作可以有效的处理电力营销中的一些不当行为，从而有效增加供电所的经济收益。
（二）对精细化管理体系进行完善
在供电所进行营销精细化管理的过程中，需要完善有关的精细化管理体系，保证营销管理工作的规范性。在完善精细化管理体系的过程中，首先需要提高对风险管理的重视，因为现阶段电力营销活动具有一定的经济性，所以必须需要对风险管理体系进行完善，建立风险预警，对于其中可能存在的风险或者是隐患及时的进行发现和解决，从而有效的提高供电所营销管理工作的质量。
第二，还需要建立健全的营销管理评价机制，有关的电力营销部门可以结合客户的实际需求以及有关的产品，然后对规章制度进行完善，营销管理工作人员需要在严格遵守制度的情况下进行工作[4]。同时还需要提高对用户反馈的重视，对电力用户进行服务跟踪，对于用户使用过程中存在的问题及时的进行解决，提高用户的满意度，也可以进一步强化营销管理工作的规范性，除此之外，还需要对业务流程以及操作标准进行规范进而更好的推动精细化管理工作的进行。结合业务管理工作的现状对有关的标准文件进行完善，推动流程的规范化发展。在当前营销工作中，其主要的工作内容就是简化一些复杂的工作内容和工作流程，严格执行有关标准。与此同时，对于工作过程中一些重点工作内容需要对有关的考核机制进行完善，对其中存在的问题及时的进行处理。
第三，完善精细化管理体系还需要提高工作人员工作的积极性，推动营销管理的精细化发展。建立合适的激励制度，提高员工工作的积极主动性。
通过建立健全的精细化管理体系，可以有效的提高供电所营销精细化管理的规范性，同时也是当前精细化管理工作的重要内容。
（三）提高工作人员的职业素养
在供电所营销精细化管理工作中，主要的工作主体就是工作人员，因此要想进一步提高整体精细化管理质量还需要提高对人力资源的重视，加强人才队伍的建设力度，为精细化管理工作的进行提供人力资源保障[5]。首先供电所可以在工作人员正式上岗之前对其进行培训，根据供电所的发展目标有针对性的进行培养工作。与此同时，还需要加强资金的投入力度，上级管理人员适当增加和员工的沟通，结合员工自身的特点为其分配合适的岗位，提高员工的忠诚度。除此之外，在实际工作过程中还需要对工作模式进行创新和完善，将员工作为主体，达到精细化管理工作的目的。
总结：综上所述，当前供电所的营销精细化管理工作对于供电所的发展有着非常重要的作用。虽然在实施精细化管理工作的过程中还存在着一定的问题，但是只要有关的企业和管理人员可以强化用电检查和抄表管理工作、对精细化管理体系进行完善、提高工作人员职业素养等就可以有效解决上述存在的问题，并进一步推动供电所营销精细化管理工作的进步和发展。
参考文献：
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[5]林亦辰 以精细化管理提升群众满意度[N]. 甘肃日报,2020-06-14(001).