摘要：基于对提升电力营销服务管理水平措施的研究，首先，阐述电力营销服务管理基本内容。然后，分析电力营销服务管理现状，存在管理体制有待完善、营销有段有待创新等问题。最后，为使得电力营销服务管理水平能够得到提升，给出制定完善管理制度、创新电力营销手段、提升工作人员管理意识等措施。
关键词：电力；营销；服务；管理水平
在如今社会快速发展背景下，社会市场中对于电能的需求正在不断提升，为使得用户用电需求能够得到满足，要及时做好电力营销工作，不断提升电力营销服务管理水平，为人们带来高质量服务。在传统电力营销服务中不难看出，在其中存在很多问题，不仅无法满足用户需求，而且对于电力企业自身的更好发展同样会产生很大影响。所以，本文将针对提升电力营销服务管理水平的措施相应内容进行阐述。
1、电力营销服务管理基本概述
在电力企业经济工作与管理工作开展中，电力营销服务管理是其中的核心内容，同时也是促进电力企业更好发展的前提保障。通过电力营销服务管理工作的展开，能够及时发现电力企业自身存在的问题，针对问题给出相应调整措施，避免问题影响范围的进一步扩大。与此同时，实现对电力企业内部环境与市场发展的有效控制[1]。基于此，在实际电力营销服务管理中，要及时做好内部系统完善工作与改造工作，加强对电力营销服务管理工作的重视程度。这样才能使得用户用电的稳定性与安全性得到保障，为用户带来更好用电体验与服务体验等，增强电力行业在我国社会市场中的竞争地位。在如今社会快速发展背景下，要将提升电力营销服务管理水平作为重点与关键，为电力企业创造更多经济效益与社会效益（如图一）。
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图一：电力室外施工
2、电力营销服务管理现状
2.1管理体制有待完善
电力营销服务管理工作的展开，往往需要完善的管理体制，为工作的有序进行提供保障。但从实际管理工作中不难看出，缺乏完善管理体制。管理体制可操作性不强，无法在管理工作中将自身作用与价值发挥出来。这一情况的出现，使得许多工作人员对于电力营销服务管理没有正确认识，没有正确把握自身在工作中应该肩负的责任与需要完成的工作内容。所以，经常会出现管理混乱情况，管理水平的提升的受到影响。
2.2营销有段有待创新
在实际电力营销期间，电力企业的主要服务对象与影响对象是用电户[2]。在此期间，需要工作人员能够具备较强服务意识与营销意识，采取合理营销手段，这样才能达到良好营销效果。但从实际电力营销服务管理中可以看出，在电力营销中仍然采取传统被动式营销方式，该方式无法对深层潜在客户进行挖掘，电力市场的拓展受到影响。
3、提升电力营销服务管理水平措施
3.1制定完善管理制度
为使得电力营销服务管理水平能够得到进一步提升，要将构建完善管理制度作为重点与关键。在实际管理制度的完善中，可以从以下几点展开：（1）为创建完善管理制度，实现对电力营销的精细化管理，要对目前互联网经济发展形势有正确认识。在此基础上，对电力营销理念进行创新，然后将新型电力营销理念落实到不同部分中，比如，电力配置部门、电力输送部门以及电力服务部门。促使每一位工作人员自身都能掌握最为先进的理念，积极主动参与到管理制度的构建中，使得管理制度完善性得到保障。（2）对于区域电力营销负责人要进一步明确，对业务流程就进行精细化处理。结合实际情况，制定奖惩制度，在奖惩制度重要保证内容完善性，比如，员工业绩、员工工作态度等，使得工作透明度得到保障。确保工作较好员工能够得到鼓励与奖励，提升员工工作积极性与工作热情。（3）针对现有营销服务管理中存在的问题与不足，要及时进行优化与完善，对用户反馈内容进行分析与了解，在此基础上，完善管理制度，这样管理制度的可操作性可以增强。结合市场情况，将先进技术与先进理念应用在电力营销中，制定电力营销服务应急机制，使得各类问题能够得到更好预防与处理，为用户带来高质量服务，增强用户对电力行业的满意程度[3]。（4）要积极鼓励更多员工参与到管理制度中，通过该种方式，使得制度的可操作性得到保障。将其应用在电力营销服务管理工作中，不断提升管理水平与管理质量。
3.2创新电力营销手段
在社会信息技术快速发展中，人们对于电力营销服务水平、服务方式等有着更高要求。基于此，在实际提升电力营销服务管理水平中，要及时对电力营销手段进行创新与完善。将传统电力营销手段摒弃，将传统被动式营销服务，转化为主动式电力营销服务。基于此，要将信息化店电力营销手段应用在电力营销中，对先进信息技术进行合理应用，对相应电力营销管理信息进行收集与整理，创建专门数据库或者网站。这样用户直接通过网站以及手机客户端，对自身用电信息进行查询。在这一过程中，如果有任何疑问，那么可以及时与在线客户之间进行沟通，使得电力营销及时性得到保障，服务质量在一定程度上得到提升。电力营销服务管理水平也会在无形之中得到提升，实现电力行业可持续发展。
3.3提升工作人员管理意识
在提升电力营销服务管理水平中，管理人员在其中发挥着不可替代的作用。如果工作人员自身具备较强管理意识，同时对于管理工作有正确认识，那么会将更多精力放在管理工作中，管理水平得到提升。基于此，要将提升工作人员管理水平作为重点工作。在企业中及时做好宣传工作，宣传重点就是有关电力营销服务管理的内容，使得管理人员能够对自身工作有正确认识，意识到管理的重要作用[4]。从而在未来工作中，能够端正工作态度。同时要做好管理人员的教育培训工作，促使工作人员能够掌握更多管理知识与管理技巧，不断提升自身综合素质，将专业能力发挥在提升电力营销服务管理水平中。各个工作人员之间要及时进行沟通与交流，对管理细节情况以及管理重点等有一定了解，为后续管理工作展开，以及管理水平提升打下基础。
结束语：
综上所述，电力营销服务管理工作的展开，对于促进电力行业更好发展而言具有重要作用。因此，为增强电力行业在社会市场中的竞争地位，要及时分析在电力营销服务管理中存在的问题，针对问题给出相应解决措施。实现管理工作有序进行，提升电力营销服务管理水平，创造更多效益。
参考文献：
[1]吴大勇. 电力营销服务管理水平提升的方法探究[J]. 中国科技投资, 2018, 000(033):91.
[2]康军章. 关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J]. 中小企业管理与科技(下旬刊), 2017(01):29-30.
[3]田达强. 基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J]. 科技资讯, 2017, 015(030):132,134.
[4]陈艳. 新形势下电力营销领域的客户服务管理措施探索[C]// "决策论坛——创新思维与领导决策学术研讨会"论文集(上). 2017.