摘要：随着观念变化和生活水平提高，无形事物更能够从内心取得客户的认同，在电力营梢的具体体现是优质服务。本文章针对电费管理业务模块在实际应用过程中出现了的故障问题和相应的电费管理业务问题进行了分析和探讨，并针对上述问题提出了相应的解决方法，另外，有关营销业务应用系统非政策性退补流程和用户档案计费信息参数的应用等内容本文也进行了介绍。
关键词：营销业务应用系统；电费管理业务；核算
1 引言
电费核算，又称“电费审核”，是“抄核收”工作的中心环节，发挥着承上启下的作用。它也是价费把关的最后环节，从客户申请用电到缴纳电费之前的所有环节：业扩受理、现场查勘、装表接电、数据抄录出现的任何一点不符合国家价费规定的问题，皆由审核员审核把关。以我们就可以知道，供电公司的主要业务活动就是在电力网络中进行配电，并面向客户进行售电。但是，在我国的相关企业中对企业信息化的建设还有所欠缺，这就在一定程度上阻碍了相关公司的进一步发展。
2 营销业务应用系统电费管理业务简介
通过工作人员对相关的处理，可以降低相关管理工作的风险。电力销售业务主要就是将任务分工到相关的工作人员，然后工作人员通过相互协作，给用户提供各种提示和服务，同时完相应的工作处理，给相关的企业的管理和做决定时刻提供相应的标准，从而使整个电网信息资源共享程度进一步提升。电费管理的主要工作有两个：抄表管理、核算管理。其中，电费核算作为电力营销中的一个重要环节，对整个电费管理工作至关重要，抄表是对用户使用电量进行收费的一个依据。所谓抄表管理就是指供电企业为了在规定时间内完成抄表工作所采取的相应的方法和措施，核算管理是指从电费开始计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，它的主要内容有电量电费计算、审核管理、退补管理等等。
3 营销系统电费核算的几个关键点
关键点一。从“电费计算”着手，导出“算费日志”供审核时参考。电费计算时若系统提示“有业务变更用户”应立即提取档案计算，若未提档计算，那么系统按业务变更前的档案计算发票，会造成电费差错。虽然，经过长期的档案清理，有关联关系、转供关系的用户已经调整到同一个抄表段，但是小区智能表改造后，小区总表变更为考核表，总表与户表不在一个抄表段的情况仍有，因历史遗留等原因个别档案清理不彻底的现象也存在，所以计算时关联段一定要同时计算，否则关联关系、转供关系的用户无法正确分摊损耗、扣减转供电量等。这一步的关键点在于计算后一定要查看“算费日志”，最好是将日志导出以供审核时参考。
关键点二。重点把握“自动审核”和‘‘人工审核”过程。“自动审核”主要用于户表量费的审核。虽然户表审核的工作量大，目前抄录户表电量大部分通过抄表器直接抄录，故抄表差错少，主要差错出干手工抄表和远采集抄，常表现为电量超高或为负，所以在批量审核户表时重点关注电量的变化。在电费审核界面，选定抄表段后，首先查看“结算电量”、“结算电费”，对照“用户总数”，就可以基本判断抄表段电量是否存在大用电量或者电量异常的情况。在“审核明细”里面，我们可以看到系统自动审核后提示的异常类别，在各个类别里面，有“业务变更”、“新装用户”、“电量为负”、“电表翻转”、“无电价”必须转人工，逐户审核。
至于电量波动异常用户，以居民用户来说电量波动达正负200％，就应该发起异常或者临时计划要求抄表员复核抄表数据，但就实际工作中不可能对波动率在正负200％及以上的全部用户发起异常，需要结合该户的用电量。另外，在酷暑或严冬时节启用空调或者电风扇、电暖器，用电量自然会比正常月份攀高。类似情况审核员要分析判断后再发起异常工单，以避免重复作业，提高工作效率。最后，我们打开电费计算步骤导出的“算费日志”，核对有无审核遗漏之处。“人工审核”主要针对专线、专变、大工业用户、和有异常提示需要人工审核的用户。人工审核的用户电量大、用电类别复杂、涉及电量大电费金额多，应按照审核明细里提示的异常类别逐户审核。对同一用户同一个计量点的同一问题系统会同时出现几个异常类别提示，把这几项提示全选，进入审核明细，就会发现是同一个用户的同一计量点，那么就针对这个计量点核算就行了，这样比逐项查看节约时间。进入人工审核时，从抄表数据、倍率、线损、变损、加减电量、电价、代收基金、力调电费、基本电费逐项审核。SGl 86系统的人工审核界面经过软件开发商的进一步完善，智能审核的水平提升了许多，几处功能键特别管用，也是人工审核的关键点。“往月对比”键，点击后直接弹出与上月发票的比值，如两月总电量、抄表起止度、倍率、损耗、基本容量、基本电费、功率因数、力调电费的对比，直接找出异常之处。“业务变更”键，点击后弹出“工作单查询”页面，显示该户所有的业务变更流程，查看近期的流程对照发票便可审核。“档案管理”键，直接跳转至该户档案信息，方便核对基础础信息、扣减关系、力调考核、变压器信息等。根据总电量比对变压器容量，作分析用户是否存在计量故障、违约用电等。有两种情况：一是电量超大，根据运行变压器总和可估算出满负荷运行的用电量，如果超过该电量，则计量故障、表计故障或是客户现场私自启用了其他变压器，必须现场核实。二是变压器冷备用状态，且无任何业务变更流程正在创建，但却有抄表见电量，若抄表无误则现场变压器已私自启封，必须现场核实。在这里主要提几处审核时容易忽视的地方：客户供电电压等级。平常核算最多的是10 kV电压等级，对于35 kV，110 kV的较少，核对电价时一定要对应电压等级和用电类别。审核大宗用户，基本电费是最重要部分之一，审核这项时必须要查看“业务变更”，虽然正在办理的业务变更在“人工审核”界面系统会提示，但已经归档且计算时又没有成功提档计算的用户就会出现差错。对于减容期满、新增、增容用户未满2年，申请减容、暂停的，按照供规规定应按减容或暂停部分容量的一半收取基本电费时，暂停时间到期且又遇跨年时，当月的基本容量收取系统没法实现准确核算。出现类似情况，可能因档案中“计划恢复时间”等错误导致差错。
关键点三。重视“应收日报”编制，它是审核前的最后一关。发行前必须对已审核正确的抄表段统计应收let报表。它的关键作用在于可以再次审核发行前的电价、代收基金执行误差，及时纠正，避免审核差错。实际操作中，可以在电费计算后先统计发行前日报，然后再进行发票审核，如果发现有错误电价，立刻记录下其对应的电量，审核发票时可及时纠正。
4 结语
随着社会对电力供应和服务方面的要求越来越高，如何最大限度利用信息化的营销业务应用系统做好电费管理工作已经成为本行业的热点话题，因此相关的从事电费抄核工作的人员一定要加强自身的专业素养，不断学习电力销售的基本知识，进一步提升自身的工作能力和对销售系统应用操作的熟练度，同只有我们熟悉了这个应用平台，抓住核算工作的关键点，就能自如的运用这个看似庞大的核算工具，从而有效的提高电费核算的工作质量。
参考文献：
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