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摘要：近年来，随着经济的发展，电力销售是一项复杂而艰巨的工作,业扩报装作为电力营销的源头在目前复杂售电市场环境下需要更加精细化的管理。在细致分析业扩报装工作各环节特点及所存在问题的基础上进行精细化管理改革，将业扩报装的事前、事中及事后服务精细化，优化并减少业扩报装环节，提高业扩报装工作的响应速度，为用户提供更加优质的供电服务。该文在分析电力业业扩报装工作流程特点的基础上对如何做好业扩报装流程的精细化管理进行了分析阐述。
关键词：电力业扩报装；流程精细化管理；方式分析与研究
引言
电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装，无论对于其工作能力、工作有效性，还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力业扩报装工作无论对于人民用电，还是对于电力企业的发展都有至关重要的作用。俗话说，时间就是生命，时间就是金钱，时间也是经济发展的杠杆。对于电力业扩报装服务来说，时间既是为客户减少焦急的等待，提供优质服务的前提，又是本行业能够取得良好口碑，取得良好业绩的重要影响因素。可以说，时间既困扰着客户，同时，也困扰着工作人员。因业扩报装工作需要处理的数据信息和客户信息量庞大，且其处理过程中的流程也十分复杂，环环相扣，造成客户经常呈现焦灼的等待状态，也造成工作人员心急吃不了热豆腐，也只能一步一步地开展工作，面对庞大的工作量的同时，还要面对客户的等待压力，可以说，工作人员承担着工作量和客户态度以及工作业绩的多重压力。在这多层次多方面的压力中，最重要的问题就是时间问题。可以说工作效率与时间直接相关，客户态度也往往与时间密切相关，而工作人员的压力也往往是在较长的时间中拼命奔跑。如果能够有效地缩短问题的处理时间，将极大地提升业务效率，同时也将迎来客户的信赖，从而提升公司形象，提升业绩。基于此，时间的节约使用迫在眉睫，这就要求电力公司至少从2个方面来进行时间的革命。一方面是重新规划和管理业扩报装工作流程，另一方面是引进先进科技辅助工作，提供自助服务，同时并简化相关手续，为业扩报装服务争取更多的自由服务时间。以下进行详细讨论。
1业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性
业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。做好业扩报装流程精细化管理其目标在于通过构建标准化的业扩报装流程，实现服务质量和服务效率的双提高，减少客户上门次数，缩短业扩报装响应时间，尽快向用户供电，实现供电企业和用户的双赢。
2电力业扩报装流程精细化管理方式
2.1供电方案答复阶段
供电方案答复阶段分为业务受理、现场勘测、业务审批、供电方案答复四个环节。
业务受理人员针对不同电压等级、性质的用户收集齐相关资料后进入正式办理流程，个别特殊用户需要走征询流程，在补齐相关申请资料后方可办理正式流程。现场勘查由电力客服调度中心根据客户申请情况制定电力业扩报装现场勘测计划，由区域经理与配电工区共同实施现场勘测，并设计初步供电方案。技术人员围绕初步供电方案对业扩报装的可行性展开技术性讨论，所有相关问题得到明确后方可进入供电方案答复环节。技术后台人员将审批通过的供电方案录入业务系统，系统审核通过后再由业务受理人员反馈给申请用户。客户自身专业性问题、业务报装审核效率是影响供电方案答复阶段推进速度的主要原因，由于申报客户不了解电力供应体系，业务受理人员需要花费大量时间与之进行交流，直到所需填报资料齐全为止。而现行多级串行审核制度容易导致业务申报材料或电力供应方案积压在上级审批环节，造成审批环节耗时较长。
2.2业扩报装事后精细化管理
在结束业扩报装工作后，仍需要巩固与供电用户之间的关系。通过定期走访、定期交流的方式及时地听取、了解用户对于业扩报装管理工作中所存在的疑问，并虚心听取客户就业扩报装管理工作所提出的意见。借助于客户的意见和建议对业扩报装流程进行不断完善和优化，以便为用户提供更好的业扩报装服务。针对客户经理走访过程中客户所反映的问题，通过月度分析会议集中就相关问题进行讨论分析并制定相应的整改方案。客户经理需要就其所接手的任何一个项目建立起全流程管理制度，对业扩用户建立起台账，就业扩项目的进展及时地了解、反馈。并在业扩项目完成后对业扩项目进展情况进行讨论、分析和评价，查找业扩项目施行过程中的优缺点，以其后期进行查漏补缺、整改优化。业扩报装流程繁复、环节众多，任何一个环节出现问题都将影响到电力项目业扩报装工作的顺利进行。在业扩报装流程中需要结合业扩报装工作及所存在的问题建立起规范化、科学化的管理制度，以制度来优化业扩报装流程。
2.3竣工报验阶段
竣工报验阶段包括接电预计划、电气施工报验、竣工检验、竣工意见反馈等四项内容。由配电工区负责制定相关接电工作安排，并由电力客服调度中心制定接电计划，在电力工程土建施工中间检查合格后，申报用户可委托电气安装企业在电力供应工程现场安装、调试电气设备。电气设备调试完毕后，申报用户将竣工检验等数据资料交给电力经理开始竣工报验工作，由经理组织电力技术人员、申报用户、施工企业等开展竣工报验工作，并根据配电工区作业进度以及电力供应业扩推进速度，制定竣工检查、送电进度安排。电力经理最后根据报装用户工程竣工报验汇总表，反馈给用户书面竣工意见，开具工程竣工验收合格单或要求整改直至竣工合格。由于该阶段的工作环节较为规范，影响电力业扩报装速度的因素主要集中在电气设备进场与土建施工进度衔接环节，以及电气设备安装调试环节，电力经理应加大对该环节的监督、协调力度。
结语
总而言之，业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。
参考文献:
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