(贵州遵义湄潭供电局 贵州遵义 563000)
摘要：在电力行业不断发展的过程中，电力业扩报装是一个必不可少的重要环节，根据用电客户的需求，建立起相关的业扩报装，其中业扩报装的速度受到多方面的因素影响，它影响着电力行业的服务质量和管理能力，所以需要电力部门引起高度重视。鉴于此，文章首先分析了电力业扩报装工作存在的问题，然后提出了具有针对性的解决措施，以供参考。
关键词：电力行业；业扩报装；问题分析；优化策略
1 电力业扩报装工作的基本流程
电力业扩报装工作流程主要包括以下方面：（1）受理用户所提供的合理报装；（2）制定、审核以及回复用户方案；（3）营销部门在客户完成申请受理程序后，电力安装单位与生产技术部门双方工作人员应该同业扩用检人员或业扩专职工作人员共同勘查客户提供的用电场地。并根据客户需求、规划以及所在公司电网的情况，按照一定的技术规范与标准，制定科学的供电方案；（4）用户自行委托有电监会颁发具有《承装(修、试)电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工；（5）工程施工期间，应接受供电单位的检查与监督。对检查出的隐患，施工单位或客户应实施整改；（6）工程结束后，所有的竣工材料、实验报告均由用户本人提供，当验收结果全部合格后，在现场双方签订《供用电合同》。
2 电力业扩报装工作存在的问题
2.1工作速度方面的问题
电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。
2.2方案编制与审批方面的问题
电力业扩报装工作存在的问题基于方案编制与审批方面，主要体现在客户提供的业务扩报装申请书。在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，并没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报准装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到一定的影响。如果现场的勘查人员在受到客户的报装申请后，及时地与客户取得联系，并等待确定方案的最终答复。如果在此过程之中，对方客户没有及时地向施工单位进行设计联系，也会导致供电企业的电力服务在方案编制与审批方面工作衔接不上，为工作进度带来严重的影响。
2.3竣工验收方面的问题
电力业扩报装工作存在的问题基于竣工验收方面，主要体现在由于供电企业对于需要进行电力扩报装工作的客户施工进度了解不及时，会造成施工竣工后期，不能及时地对工程施工进行验收。一旦后期在验收过程中发现任何问题，就会严重影响到整改的效率。此外，在电力业扩报装工作接电工作环节中，如果接电的手续、资料准备不齐全，或者是其他众多不利因素，也会在一定程度上影响电力业扩报装工作的整体工作效率。
3 做好电力业扩报装工作的建议
3.1建立健全业扩工作机制，实行客户经理负责制
电力业扩报装工作具有一定的复杂性，它涉及到客户、企业、电力供应与服务的各个方面。电力业扩报装工作的顺利开展，需要在店里业扩报装工作机制完善的基础上进行。这就要求电力企业提高认识，建立统一的业扩工作机制，严格业扩报装工作标准，制定业扩报装管理规定和流程，明确各部门在业扩报装工作中的职责和权限，要求各部门明确分工，加强沟通，提高工作效率，共同做好将业扩报装工作。在此基础上，加强业扩报装管理组织建设，明确业扩报装各项费用收取标准和细则，就设备使用、工程管理、检查与考核、结算等作出明确规范，争取通过业扩报装工作机制建设，将用户办理业务的时间压缩在最短时间内，以赢得更多的客户。过去，业扩报装办理难，工程服务承诺不到位，是客户反映最多的问题，也是电力企业业扩报装工作中存在的重要问题。因此，在服务体系完善的基础上，电力企业还要根据用电客户要求，建立、实行客户经理负责制，要求客户经理对业扩报装业务全过程负责，以提高客户服务水平和工作效率。
3.2对业务受理工作进行规范
要想提高电力业扩报装工作质量，电力企业必须对电力业扩报装工作各个环节进行严格把关，对相关岗位进行严格管理。以短、平、快、稳工作方式，实现客户工程早受理、早完工、早送电。这就要求电力企业根据客户性质和需求，首先建立分类服务机制，如党政机关的客户其需求与社会公众的需求肯定是不同的，其用电质量也有所不同。电力企业可以立足于分类服务机制，为客户提供对口服务，通过细化服务对象和个性化服务提高客户的满意度。在其他环节，如报装阶段，电力企业则要简化报装流程，要求工作人员按照管理制度，引导客户进行资料填写，对客户资料进行检查，并将有关信息输入内部管理系统，以方便后续服务。3.3实行用户业扩工程监督、评价与责任机制
工程管理混乱，对于电力企业来说，是一个难题。在业扩报装管理中，建立长效监督机制，对业扩报装全过程进行有效监管。然后，及时公布监督结果，包括对客户公开，不仅可以提高企业业扩报装工作的透明度，还可以提高内部工作人员的危机感和责任意识。因此，电力企业要在业扩报装工作中，引入监督管理机制。尤其是在用户业扩工程建设与管理中，建立、引入监督评价机制，允许客户参与到业扩报装工作中去，如让客户参与工程设计与施工管理，在工程验收环节，尊重客户意见，了解客户满意度。针对施工单位与内部人员因为金钱关系而影响公司、用户利益的行为，电力企业还要严格落实业扩报装问题责任制，一旦发现工程存在问题，或者工作人员存在问题，要分级问责，严肃追究有关人员的责任，以维护企业和客户的利益。
3.4开展服务窗口综合治理工作，提高工作人员的责任意
识营业厅窗口是电力企业的前沿服务阵地，也是展示企业形象的舞台。重视和加强供电营业窗口建设，加强工作队伍管理，是提高业扩报装工作效率的关键。因此，电力企业要确立内部学习、例会制度和考核评价机制，定期开展例会，为窗口服务人员提供意见交流、集中审批的机会，让大家踊跃发言，指出业扩报装服务工作中出现的问题，并集思广益解决问题。然后，针对基层供电服务窗口，开展定期检查和综合治理，看工作人员是否存在迟到早退、态度恶劣、乱收费、玩忽职守等问题，对工作人员的履职情况进行规范，要求他们提高认识，严格要求自己，为客户提供完善的服务。
4 结语
综上所述，电力业扩报装工作事关用电客户的切身利益，也关系着电力企业的长远发展。因此，电力企业要提高认识，就新形势下的业扩报装业务进行分析和研究，了解新时期电力业扩报装业务的特点和规律。然后，整合有关资源，规范业扩报装工作流程，创新服务手段，做好电力业扩报装工作，以提高企业经济效益。
参考文献：
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[2]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发，2014（35）.