【摘要】随着电力企业改革的逐步深入，供电企业面临机遇和挑战的同时也给企业党的建设带来新的变化。新时代下如何发挥党建引领作用是供电所党建工作的研究重点。本文以崇头供电所红船服务队实际工作为例，将重点探讨红船队伍在供电所党建引领和价值创造作用中的实践和思考，以期将党的优势有效转化为企业核心竞争力，进一步助推企业改革发展。
关键词：红船服务队;供电所;党建引领;价值创造
一、前言
国家电网浙江电力（云和崇头）红船共产党员服务队（以下简称崇头红船服务队）紧密结合崇头镇梯田景区5A级创建及客户需要，推进红船服务队管理项目落地，助推5A级景区创建，持续开展红船共产党员服务队专项行动，弘扬践行“浙西南革命精神”，结合崇头地域民宿经济特色，开展民宿入户现场服务和全电产品推介，用行动架起与人民群众之间的“连心桥”，助力域内全电民宿转型。通过红船服务队这一有效形式和载体，党员进一步传承了“红船精神”，在开展优质服务的过程中，将党员带头表率作用落到实处，凸显党支部的战斗堡垒作用。
二、基层供电所的党建引领力实践
崇头红船服务队充分发挥党组织战斗堡垒作用，以构建配网项目责任制体系、特色服务体系、抢修服务三大体系为具体路径，打造红船服务“光明驿站”机制，提升党建价值创造力。
1.构建配网项目责任制体系，深化“乡村振兴、电力先行”。一是推进配电网网格化建设，积极打造配网建设示范区，结合旅游中心村配电线路的“上改下”工作，在崇头境域内建成一条沿着梯田旅游主干道延伸的精品台区带，按照相关建设和管理标准，确保全面提升精品台区设备的健康水平和管理水平，规范各类设备标识，开展配变负载率的监测、统计和分析，合理提高居民户均配变容量，平衡配变三相负荷，有效降低台区线损 。二是做好配网项目管控，实施配网工程党员责任区，党员主动认领工程建设点多面广、政策处理难度大的项目，强化供电所对配电网格规划设计、现场勘查、政策处理、项目推进、验收把关等作用。提高工程三级自验、中间验收、竣工验收质量，充分发挥党员先锋模范作用。三是提升崇头片区和景区用电的可靠性，对片区内改造工程和新建工程进行政策处理，对因青苗损失、杆洞补贴等问题的用户进行走访，确保工程顺利实施，进一步提升崇头片区和景区用电的可靠性。
2.构建特色服务体系，实现营销服务“最多跑一次”。以“党建引领、互助共赢”为出发点，主动与镇政府和各级旅游中心村开展党组织联合共建。一是推广“全电社群”，确立联系点、联络员与行动机制，整合各方优势资源，建立工作微信群实时交流沟通，推动崇头镇内景区、民宿、农耕、生活的电能替代。二是定期开展供电所党员、乡镇干部、电力客户“1+1+N”座谈会，深入了解用户的需求和意见，做到组织建设相融互鉴、党员活动联合互办、政企优势沟通互补。三是引导发挥乡村联络员主动作为的干事热情，将政策宣传、停电通知、业务办理等工作前移到客户家门口。四是通过联合开展组织生活，将电力元素有机融入乡镇村庄日常工作部署，以组织优势拓展“全电社群”工作的深度、广度和公信力。五是组织开展“全电景区”、“全电民宿”专题党课和主题党日学习，强化“电能替代”工作的政治使命和民生价值，营造党员干部主动承揽任务、合力攻坚的组织生活氛围。
3.构建抢修服务体系，深化抢修差异化及服务圈机制。一是做好线路巡视和清障工作。将《解决线树矛盾，提高供电可靠率》列为支部书记项目，成立红船服务队攻关小组，编制配网线路故障查找“一线一案”，重点解决树线矛盾、设施老旧、设备带病运行等问题，加强带电检测、状态检修、不停电作业、标准化抢修管理。
二是推行不停电作业模式，开展停电时户数预算式管控，提升运维指标，实现供电可靠性99.8905%以上，电压合格率99.90%以上，线路停电次数下降20%、全年停电时户数压降30%、应急抢修速度提升20%。三是以网格责任制设立党员抢修服务圈，备齐备足抢修物资，强化应急抢修，全力服务景区用电，力争第一时间恢复送电。四是建立“ABC”抢修分级分类管理制度，向重点客户发放应急抢修联系卡，告知设备维修的责任划分，根据客户差异化的用电需求。“C类”指一些主要以提供住宿为主的民宿客户和普通的居民客户，当发生停电事故时，按照抢修时限规范和产权分界归属安排现场抢修，尽力缩短抢修时间、恢复供电。“B类”指景区内的全电民宿和部分配套设施用电，对于这部分用户要求在更短的时间恢复供电，确保抢修效率。“A类”是针对学校、卫生院、留守老人等无法长时间承受停电的特殊群体，对此类客户采取“抢修+应急电源”模式优先处理，红船应急抢修服务队24小时值班待命，应急发电车、便携式发电设备配置齐全。同时对贫困户、孤寡老人、留守儿童家庭的冬季取暖用电实行点对点帮扶，用真诚架起党联系群众的“连心桥”。
三、红船服务队的价值力创造
红船服务队是供电所凝聚力、战斗力的保障，是提升基层党组织活力、夯实党建引领的重要抓手，为营造争先创优良好氛围和增强核心竞争力提供了重要政治保证。
（一）进一步升级了精准服务
通过将红船服务队融入营销服务，设置服务队网格化管理，实现服务需求精准响应。一是将综合供电面积、村落分布、服务半径、客户密度、供电资产规模等因素，精细划分服务网格，采取“1+N”模式组建供电服务小组，实现了区域内一体化运维和供电服务。二是设立供电服务站延伸服务，覆盖边远乡村、梯田景区等区域，配齐抢修车辆、安全工器具、备品备件，安排网格内台区客户经理定点办公，就近开展抢修运维、业务受理等工作，提供高效便捷的供电服务。三是党员主动认领辖区内跨度最大、树障最多、跳闸最频繁的线路，开展专项整治，辖区内中压线路故障率同比下降 60%，现场抢修复电时间同比上年同比减少29%，客户平均停电时间同比减少 37%。
（二）进一步提升了队伍素质
一个党员就是一盏灯，一个党员就是一面旗。一是“微典型”突出先锋“正能量”。深入开展“不忘初心、牢记使命”和“三亮三比”等主题教育活动，营造“我是党员，向我看齐”的浓厚氛围。在业主项目部、供服班组两大党员责任区，做到身份、职责、承诺“三上墙”，通过承诺、履诺、践诺，激发党员创先争优的自觉性和主动性，提升为民服务的能力水平。二是以党员身边“零违章”、党员身边“零投诉”、党员身边“零缺陷”、党员身边“零浪费”、党员身边“零违纪”岗位竞赛活动为载体，与党员民主评议相结合，实行月记载、季度通报、年度评选，将考评结果划分为优秀、良好、及格、不合格四个层级，作为党员年度评先的重要依据，激励广大党员在电网建设、安全生产、优质服务等工作中，冲锋在前、争先进位。
（三）进一步提升了价值创造
通过持续深化落实“全电社群”创新服务理念，强化以客户为中心、专业专注、持续改善的价值观实践。一是抓住云和梯田5A级景区创建契机，加快推进“全电景区”“全电民宿”等“电能替代”进程，提高崇头地区配网基础、建设工艺、可靠用电、优质服务水平。二是凭借“全电社群”运营模式的成熟及“聚粉”效应的创新，有效将供电所与政府机构、村委会、能源公司、施工单位、品质商家等群体联合起来，主动发挥了“强前端”作用。三是实现从融入配合到主动创变，从后台支撑到先锋引领，从兴趣吸引到主动聚合，结合政府部门、电力用户、民宿业主、站所员工、外部协同企业等社会群体，运用新式营销服务技巧，强化了营销服务方法的管理和应用。