摘要：电力营销服务是电力企业除了供电之外的业务的重要组成部分，随着用电量的激增，电力行业市场竞争日趋激烈，为了满足客户对电力行业提出的更高要求，对电力营销实行精细化管理是电力行业发展趋势的必然。因此，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。基于此，本文就精细化管理对电力营销服务的有效促进展开了探讨，望能够能为相关企业提供参考价值。
关键词：电力营销；精细化管理；服务
一、精细化管理介绍
精细化管理是当代较为常见的管理模型，属于新型管理技术，其对规则进行重新整理，采用有效的管理措施实现电力营销系统的升级改造。精细化管理是对管理内容进行细化，使得管理工作更加具体，营销工作更加完善。若想要提高精细化管理效果，需要建立健全的管理制度，针对企业的管理理念和管理工作的执行进行跟踪监督。就电力营销系统的精细化管理工作来说，其作用主要体现在产品的技术针对方面，可以实现现代电力营销系统的自我提升。
在电力营销系统中，专业性是第一要务，就产品进行有效的技术针对，辅助电力营销系统进行技术升级，其可以更好地应对市场发展的新型需求和发展新趋势。电力企业需要根据的不同的时间段对电力服务进行合理化控制，依据实际情况严格控制电力价格，可以采用阶梯控制价格，为用户提供个性化服务，促进电力市场的长远发展。
二、电力营销精细化管理实施具体条件
在电力行业变革过程中使电力营销模式由分散型向集约型方向转变、把传统的粗放的定性分析电力营销服务转变成精细的控制电力营销方式，从而使得电力营销的成本进一步降低，电力营销管理水平得到 进一步的促进和发展。在实施电力企业营销精细化管理过程中需要把握以下三个要点。
（1）电力营销精细化管理过程中需要建立严格的精细化管理制度，对企业员工的岗位职责、考核制度都要建立明确的、科学的管理标准，这是企业电力精细化管理的必要保证。
（2）随着现代信息化进程的不断加快，电力行业信息化是大势所趋，电力营销管理的信息化是必然结果，也是推动电力营销精细化发展的基本要素之一。现代营销管理的规律以及精细化管理要求企业在电力营销过程中首先要对信息进行整合，搭建信息共享平台，需要电力企业建立营销技术支持系统，该系统不但可以使企业内部信息得到有效整合，优化电力营销管理的流程，使得电力营销管理和服务更加科学规范，更能了解客户的实际需求，为客户提供更加优质的服务方案。
（3）在电力营销管理过程中需要对电力营销的工作流程进行优化，为了使营销技术支持系统的作用能够得到有效的发挥，需要对电力营销过程中所涉及的业务流程进行优化和整合，使得营销管理的工作能够顺利开展。
三、精细化管理在电力企业营销的应用策略
1.树立精细化营销管理理念
1)供电企业人员需要具有营销市场理念，电力企业需要明确自身的市场定位，根据市场发展形势调整发展策略，对电力市场进行深入的研究调查和发展趋势预测，应用先进的管理理念和方法提高用电营业的管理质量。2) 树立营销的创新理念。在经济时代，供电企业不
仅需要转变营销观念，还需要加强对电力服务的管理控制，通过多种途径进行管理的调整，增加电力业务，强化企业的竞争优势。3)供电企业需要明确电力营销服务的重要性，在市场经济背景下，电力是一种商品，企业可以从中盈利，但是需要加强对电费的管理工作，提高电能销售量，获得更多的资金，这也是提升电力营销服务管理水平的关键。
供电企业还需要完善效益目标的评价体系，促进企业积极落实营销成果和价值。
2.完善精细化电力营销服务管理制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
3.构建精细化信息管理平台
首先强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，首先要去的高层领导的全程参与和支持，同时还要嘉庆企业各个部门的投入与协作，建立一个科学、高校的管理平台，实现企业信息的高校共享。其次，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中，各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。再者，企业要注重积极吸纳人民的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。最后，制定针对性的营销策略，利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析，然后这对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平。
4.营销服务绩效考核精细化
绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平提高其综合业水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。
5.精细化营销服务管理人才培养
精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，从人才的培养方面也要加强重视，能从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能力。而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。
结束语：总之，精细化电力营销服务，是电力企业提高竞争力的重要手段，供电企业要利用先进的仪器系统和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。
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