摘要：近年来，随着电的广泛应用，电力企业发展迅速，电力营销稽查是供电企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督察与评价。电力营销稽查的主要目标是量、价、费、损等有关营销业务的核心内容，重点在于业扩报装、供用电合同、电能计量、用电检查等核心业务的全过程监督管理。笔者现就营销稽查工作目前存在的问题进行分析，并提出比较切实可行的改善营销稽查工作的方法。
关键词：电力营销；稽查工作；质量
引言
社会经济的发展为电力企业发展提供了契机，同时电力资源又促进了社会经济的发展，人们对电力企业的关注程度不断提高，尤其是对电力企业运营管理提出了更高的要求。营销稽查管理作为电力企业运营管理的中心工作，体现了电力企业的综合服务水平和市场竞争力，直接影响电力企业的经济效益和社会效益。但是，在实践中电力营销稽查工作往往受多种因素的影响，还不能满足部分用电用户对供电服务的要求。因此，电力企业应根据相关的法律法规，并应用现代化的管理工具构建更加完善的电力营销稽查管理系统，从管理的细节入手，注重各个环节的质量控制，从而有效提升营销稽查工作质量，确保供电的可靠性、及时性和稳定性，促进电力企业经济效益和社会效益双丰收。
1电力营销稽查工作的重要意义
客户资源对电力企业的发展有着至关重要的影响，是企业效益增长的推动力量。电力营销工作是电网经营企业的核心业务，电力企业要实现可持续发展的战略目标，必然要进行电力营销管理，它是促进电力企业发展的关键，要完善电力营销管理，充分发挥电力营销管理的作用力有赖于营销稽查。营销稽查工作是保证营销工作有序、优质、高效开展的重要抓手。对电力企业来讲，营销稽查管理指的是利用稽查手段，严格管理营销行为，尽可能避免营销事故的发生，其最主要的作用是降低营销风险。
2如何提升电力营销稽查工作质量的探讨
2.1在定期稽查的基础上进行不定期的专项动态
①专项动态检查是很有效的营麵查工作方法，结合电力企业营销监管系统，对营销业务流程监督。②外部稽查方面，电力服务或营销部门可从95598互动服务网站等处反映存在质疑的工单或投诉信息，将历史数据统计，把某些台区长期出现的营销服务问题归类汇总，并且加强现场暗访，根据数据统计结果和走访调查报告，在月度或季度内制定针对性较强且有足够可行性的整改计划和措施制度，通过专项突击检查的方式对可能发生异常的隐患问题逐一消除，从而提前预防营销业务异常，规范营销服务行为，提升营销工作质量。③内部稽查方面，开展专项动态检查工作也很必要。上级供电单位根据某些基层供电单位在处理各项营销业务时长期暴露的不足，也进行历史数据统计，并针对业务异常率较高的供电单位制定绩效考核、开展帮扶培训和突击检查，督促帮扶基层供电单位业务员熟悉业务流程，减少日常业务处理的错误次数，降低内部业务异常发生几率。
2.2加强“互联网+”在电力营销稽查工作中的应用
①稽查数据明确化。利用互联网信息化系统辅助，稽查人员可以将复杂的稽查数据分类汇总，依据统计数据及时发现具体纰漏和日后重点防范部位。相比较传统的电力营销稽查模式，“互联网+”技术支撑的稽查管理系统可以做到大数据分析统计，将模糊且繁琐的数据明确化，十分有利于稽查异常问题的分析判断工作。②稽查线索清晰化。稽查工作需要证据支持，而互联网数据库完全可以胜任这项工作。
例如，抄核收工作中各种抄表数据（抄表日期、抄表底数）、电费台账、收费解款时间、票据管理等问题，只要出现即将超期的异常风险，便可及时预警，并能快速查找相关数据记录，通知业务人员赶在超期之前及时处理，提高稽查工作的可预防性。③对营销稽查人员要求增高。随着互联网技术的应用，营销稽查人员应具备计算机应用能力，掌握稽查系统的使用方法，同时也要对计量采集、用电检查相关业务系统具备基本操作能力。这种工作模式对从事营销稽查工作的业务人员知识技能和文化水平都提出了更高的要求，从而促进更多的高素质人才投入这项工作，有效提高电力营销稽查工作质量和工作水平。
2.3加强稽查队伍建设
第一，选拔稽查人员应注重稽查人员的综合工作能力、专业业务能力，选择专业知识储备量大、知识丰富的人员当选稽查人员，还应具备较强的责任心，是作风优秀的员工代表。第二，规范稽查行为，一定要规范稽查行为，制定严格的行为规范，所有稽查人员都应熟知稽查规范并严格规范。比如，稽查行为必须由两人以上同时执行，坚持“严格稽查、依法稽查、程序稽查、文明稽查”的工作原则，努力做到用法准确、标准湿度、文书齐全、处罚有依，稽查行为完成后必须将稽查事件记录在册，完整结案归卷。同时，建立账台，分门别类放置整理，日后若需要，应能够找出记录在册的稽查事件，做到看台账、严稽查。第三，稽查工作需要全社会人员的参与。积极调动社会公众的稽查热情和积极性，调动社会全员参与先行，将用电稽查的检查人员扩展到全社会，积极宣传规范用电、严打违规用电和窃电的行为，引导社会公众监督违约用电和违章窃电的行为。并积极提供线索，加大信息搜集、加快违法查处的时间和力度，努力形成全社会共同保护电力资源的氛围，形成全面、全方位、全覆盖的用电稽查体系，有力打击违约用电和违章窃电的行为。第四，针对群众反映强烈的违约用电、违章窃电、电力人员工作作风不正等案件，集中摸底排查，制定方案，深挖细查。加大惩治打击力度，重点区域重点治理，重点人群重点治理。另外，积极加大有关法律法规的宣传，提高全民规范用电的意识，提高人民保护电力资源的意识，充分调动社会公众保护电力资源的能动性，发挥社会监督的作用，有效震慑违法分子。
2.4利用信息化应用投入营销稽查工作改善稽查工作质量
计算机系统的信息化技术对营销稽查工作非常有利，表现如下：稽查数据明确化。利用计算机信息化系统辅助，稽查人员可以将复杂的稽查数据分类汇总，明确统计数据，是稽查员能及时发现具体纰漏和日后重点防范部位。相比较原先营销稽查工作模式下，信息化技术支撑的稽查管理系统可以做到大数据分析统计，将模糊且烦琐的数据明确化，方便对稽查异常问题的分析判断工作，这也对营销稽查工作十分有利。稽查线索清晰化。计算机技术将拓展稽查线索，稽查工作需要证据支持，而计算机数据库完全可以胜任这项工作，例如抄核收工作中各种抄表数据（抄表日期、抄表底数）、电费台账、收费解款时间、票据管理等问题，只要出现即将超期的异常风险，便可及时预警，并能快速查找相关数据记录，通知业务人员赶在超期时限之前及时处理，使得稽查工作的可预防性提高。
结语
我国现代化工业在近几十年有了突飞猛进的发展，社会对电力的需要不断扩大，为电力企业的发展带来了前所未有的契机。电力营销稽查可有效提高电力企业的自身价值，对电力企业的发展意义重大，二者不可分割，我们要规范科学地使用电力营销稽查方式，在保证电力营销工作质量及效率的基础上，提高电力营销的有效性，提升电力企业的发展水平，从而推动我国电力事业的发展。
参考文献
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