摘要:随着我国经济不断发展，人民生活水平迅速提升，其对物质和精神享受要求逐渐增加，电力资源作为一个国家发展的重要资源，我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。从我国电力部门的管理服务模式上来看，由于还是采用以往传统的管理服务方式，因此电力服务质量还存在一定的不足，传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展，若电力部门不对电力服务形式做出改进，我国电力运行的安全性将会受到影响。本文针对电力营销管理与供电优质服务所存在的问题，针对问题提出解决策略。
关键词：新时期;电力营销;管理;供电优质服务
1电力营销服务质量的现状分析
1.1营销服务意识薄弱
由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性[1]。
1.2营销管理服务信息的不对称
在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度[2]。
1.3管理营销模式中的风险性
通过我国电力企业营销服务质量的研究分析，电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性：（1）在营销服务技术上的风险，技术上的风险性关键在于，电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走，因此在技术的运用存在一定的落后性，并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出，无法抵御不法份子的信息攻击；（2）管理人员在操作方式上也存在一定的风险性，管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训，以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象，严重时则会造成重大损失。
2提高电力营销管理及服务质量的建议
2.1电力营销中创新价格机制
当前，电力企业明确提出电力营销人员必须做到与时俱进，还应创新价格机制，积极跟上时代发展的步伐，并根据用电的实际情况创新电量的价格机制，创新机制中明确指出在用电量高峰期进行分段收费，也就是说在用电量较高的时段，针对不同的用户运用不同的价格机制，确保电价机制具有合理性和科学性，进而获得用户的认可，以及可以控制用电量，防止出现用电紧张的局面和电量浪费的情况。此外，创新价格机制时应注重根据不同的用电用户制定不同的价格方案，以此落实不同的电价方案，同时在不同的时间段收取不同的电费，能够使用户在用电高峰期自觉控制用电量，避免出现电量浪费的现象，并且，通过落实创新的价格机制，能使电价机制合理化，进而保证电价制度合理，这是促使电力企业可持续发展的必要前提，也是电力营销工作中的主要内容，由此表明，进行电力营销工作时，应高度重视创新价格机制，推动电力营销工作顺利进行[3]。
2.2创新电力营销思想观念
在新时期下，电力企业的营销人员充分意识到落后的思想理念，难以做好本职工作，从而在进行电力营销工作时积极创新思想观念，并将以客户为主的理念落到实处，以此创新和改变了传统的思想理念，进而促使营销人员在工作过程中根据以人为本的含义，做到以客户为中心，以及为客户答疑解惑，这样能够提高电力营销工作的服务质量和服务水平，同时获得客户的认可和满意，不仅提升满意度，还做好电力营销工作。因此，电力企业应要求营销人员创新思想观念，开展电力营销工作时更加注重为客户提供优质的服务，能够使客户对电力营销人员的营销方式和服务态度予以好评。除此之外，营销与服务过程中应根据不同客户的需求提供不同的服务，同时落实不同的营销方案，能够满足不同客户的需求，全心全意地为客户提供服务，有效提高电力营销工作质量和服务质量，这对于推动电力企业发展有着重要意义，由此说明创新电力营销思想观念的重要性和必要性[4]。
2.3创新营销方式
新时代，电力企业提出创新营销方式，能使电力营销人员依照要求，运用互联网技术进行电力营销，不仅可以跟上时代发展形势，同时也创新了营销方式，从而在进行电力营销工作时，引导用户运用电子网络支付电费，并用网络发布用户电费余额，能使用户随时了解用电量和电费，进而及时发现剩余电量，尽早交费，交费过程中利用支付宝、微信等方式。此外，电力营销人员可运用网络与用户在线交流，以及用网络平台实时更新用电情况、了解用户用电量、停电情况、电表数值，便可尽早发现有人窃电的现象，对于这一现象立即予以处罚，能够保护电网。因此，在新时期背景之下，电力营销人员进行营销工作时应灵活运用网络技术、智能化的电力系统，实时进行电力营销，并实时监控电力传输、电厂，进而及时发现问题，尽快解决问题，这样能够保证电网始终高速、稳定供电，有效提高电力企业电力营销工作效率，说明新时期创新营销方式非常重要。
2.4防范服务风险
在开展当前电力营销服务工作时，所存在的服务风险还有很多，所以在新时期下，务必要创新电力营销服务方式，最大程度上防范服务风险的产生。对此，一方面应增强电力服务人员风险防范意识，让其了解到自身工作行为的规范与否，会直接影响到该项工作的开展质量以及风险因素的产生与否，以此来增强电力服务人员的风险防范意识，让其能够在日常工作中合理规范自身行为，积极开展电力营销服务工作。另一方面，电力企业还应以自身的情况为出发点，制定防范服务风险的相关制度，并在实践过程中发挥出相关制度的作用，让其能够在防范服务风险方面做出一定贡献。
2.5强化预测市场需求
对于电力企业而言，还应做好市场调查工作，可通过预测的方式，对市场变化进行跟踪研究，而后制定发展目标，积极开辟企业的发展领域，提升自身的综合实力，加大电力在能源消耗中所占据的比重，提高自身在市场中的占有率，以此来提高电力企业的经济效益，推动电力企业获得长远健康发展。若想良好预测市场需求，则对相关工作人员要有诸多要求，要求其在预测过程中一丝不苟，严谨认真，充分预测好当前市场变化情况，以便为营销服务工作的开展提供重要依据，做好之后的电力营销服务工作，同时也利于提高电力企业的社会效益与经济效益。
结束语
在新形势下，电力企业对电力营销工作提出创新的要求，从而促使电力营销人员积极创新思想观念、创新营销方式以及创新价格机制，从多个方面进行创新，能够解决电力营销发展过程中存在的诸多问题，进而推动电力行业更好地发展，因此，新时期背景下应注重在各个方面创新电力营销，这样能够提高电力营销工作的效率，并提升电力企业营销量和运营效益。
参考文献
[1]王赤.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].现代营销：信息版，2019（7）：140.
[2]莫小梅.供电企业电力营销优质服务分析[J].山东工业技术，2019（18）：190.
[3]张杰.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].电力设备管理，2019（5）：36+69.
[4]高胜宇,张冶,宋晓文,康乃荻,张雯舒.新时期电力营销管理创新策略[J].中国战略新兴产业,2017(32).