摘要：电力行业在我们今天的生活中的地位是无可替代的，长期以来面临着严峻的压力，现阶段的问题也非常的严重，怎样解决这些问题成为研究问题的一个重点方向。在众多的研究方向当中电力抄表是我们研究的一个重要的方面，传统的方式存在很多抄核收差的问题，这些方面困扰着经营管理者以及使用者的利益，这些问题亟待我们进行解决，这篇文章进行了很好的分析，以及应对的措施，希望这篇文章能够带给大家更多的帮助。
关键词：电力营销；抄核收工作；差错率；措施
1 降低电费差错率的重要性
出现电力收费误差的主要原因是工作人员在进行抄表、核算、收费环节中出现了错与漏的情况，有时多记，有时少计、漏记、忘记等情况，导致使用电力的用户多缴费用或者是少缴费用。电力部门的经济来源就是电费的缴纳，电费来自于客户。供电单位的经济效益直接影响到用电客户的利益关系，是构建供电单位与用户之间和谐融洽的重要途径。当电力收费出现误差的时候，导致了用电客户的不满意，严重的影响到供电单位的形象与服务质量，严重的还会引发纠纷等，直接影响到供电单位的生产与经营。
2 电费抄核收中存在的问题
2.1 抄表中常见差错
抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的问题，导致抄表工作差错存在的比较多：第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。
2.2 电费复核中常见差错
电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，每个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误主要有：第一，抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照，一些复核人员责任心不强，复核工作的重要性没有认识，对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二，工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核中复核人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。第三，审核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，业务知识不精通，复核中对一些业务知识不能很好的了解，而导致不能发现电费复核中的错误。
2.3 电费回收中常见差错
对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是显而易见的，当前供电企业积极采用新的电费回收方式，有效防止了拖欠电费现象的发生，保证了供电企业的经济效益。但是在使用这些新措施回收电费的时候也存在一些工作中的错误：一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力，同时也加速了供电企业的资金回笼，但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，出现了电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，电力用户对供电企业产生误解，增加了电费回收的难度。另外在实行了阶梯电价之后，供电企业是按照用户上个月的平均电价售电的，但是无法确定用户本月的平均电价不发生变化，这种差距的存在给电费回收带来困难。
?3电力企业降低电力抄核收差错率的策略
3.1增强电能表查抄工作人员的工作责任心
在电力企业抄核收的工作中，占据重要地位的是电表查抄人员参与实际的工作。所以，在电力公司中有必要提高相关人员的职业素养，加强他们的工作责任意识，端正他们的工作态度。同时电力企业也可以对员工进行专业而充满趣味的培训，来达到让员工更加热爱工作的目的。并且，电力公司也可以建立起绩效制度对员工的工作情况进行监督，对他们的工作进行有效的指导。在工作过程中，将员工的工作态度和负责的态度，作为工作考核的重要参考之一，督促他们在工作时的负责精神。通过有效规范的奖惩绩效制度，增强电能计量表查抄员工的责任意识。给工作人员提供专业的指导和培训，对工作中出现的各种问题及时解决，不断增强电能表工作人员的工作负责精神，端正工作态度，保证电能表查抄的数据无误，给电费的收费和上缴工作提供准确科学的收费依据，从而使抄核收工作能够顺畅、有条不紊地进行下去。
3.2加强对抄表工作的研究，减少抄表差错
抄表工作作为电力企业抄核收工作的起点，要有效的控制其工作的准确性就必须对抄表工作进行研究，从而不断降低抄表错误率。主要可以从以下四个方面来进行：①根据抄表计划参数、抄表段属性和具体操作环节等信息建立抄表段，在后期也可以根据需要对抄表段进行调整；②在抄表工作前要为每一个抄表段制定抄表计划，做好相关的数据准备；③抄表人员在规定的抄表例日通过不同的抄表方式获取现场电能表示数，抄表人员还要根据要求对抄表获取的示数进行复核，以减少抄表错误率；④对抄表人员的分配、抄表工作量、抄表机发放、抄表工作质量等进行严格的管理，这些都是降低抄表错误率的有效方法。除此之外，电力企业要对信息化技术和电子计算机技术进行更为深入的研究，要积极研究并推广应用远抄技术，这样也可以大大的降低抄表错误率，从而保证其准确性。
3.3加强抄核收工作的监督力度
由于抄核收工作的过程中常常会出现一些问题，电力企业一定要加强抄核收工程的监督力度才行，同时也是很有必要的。电力企业需要设置相应的监督部门，其工作内容主要是对抄核收工作中的数据信息进行抽查，进而提高抄核收工作人员的责任心，并且还利于及时发现抄核收工作中出现的问题，及时解决，进而降低经济损失的出现。在抄核收工作中三个环节是环环相扣、密切相关的，因此，这三个环节里的工作人员也可以相互监督。核算工作人员可以监督抄表工作人员的工作，确保抄表数据的正确性，也提高了抄表工作人员的责任心。电费收缴工作人员监督抄表人员以及核算人员，确保数据信息的正确性，进而保证整个抄核收工作的质量。
3.4采用先进的电费抄核收管理模式
供电企业要想彻底改变抄核收工作中的错误就需要转变管理模式，在企业中成立电费管理中心，使用信息技术和计算机技术，电力中电费使用情况、电费账目审核等工作都可以在信息管理中心完成，避免了手工操作中的失误。在使用这种高技术的手段之后，不仅能节省大量的人力，审核人员在电费审核的时候能获取更多的用户信息，对审核质量的提高有很大的帮助，同时利用这个系统可以对一些用电漏洞情况及时发现，并且安排工作人员机制排查，从而有效提高电费抄核收工作质量。
4 结束语
综上所述，抄核收是推动供电单位发展的重要因素，抄核收的工作质量，可以有效的保证供电单位可持续发展。当抄核收的工作环节出现错误的时候，就会直接影响供电单位的经济效益。因此，要运用科学合理的手段改善供电单位抄核收工作的环境，不断的完善与优化管理模式，全面的提升抄核收工作的效率，推动供电单位的可持续性发展。
参考文献
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