（国网山西省电力公司 山西省太原市 030012）
摘要：随着我国经济不断发展与科学技术的不断进步，我国电力工程也得到了快速的发展与进步，我国用电需要逐渐提高，经济总额越来越高，继而推动了电力事业的繁荣。但是就电网公司而言，在形势下使其销售获利情况受到不同程度的影响，为了保证自身的正常运行，还需要进一步了解与分析当前形势与市场环境，必须创新电力市场营销模式，最大程度地满足人们生活生产需求。
关键词：智能电网建设；电力营销；智能化体系
导言：
电力市场营销是指电力企业通过对电力产品的生产、输送以及销售等工作过程，满足电力客户对用电安全、合理、可靠、经济地使用电力产品的需求。企业通过这一系列的经济活动实现经济效益目标，是电力企业最重要的经营项目之一。电力市场营销包括对电力市场的预测、细分和选择以及针对电力产品营销所制定的服务策略与销售策略等。电力目标市场是动态的市场，这种变化状态使各个电力目标市场在一定时间和范围内能够保持相对稳定的状态。必须考虑到社会上的各种影响因素，即便遇到困难程度较高的电力营销情况，也不能放弃对市场的开发。
一、电力营销智能化体系中的客户知识管理体系
客户知识管理体系是在供电企业高度智能化的前提下，通过终端装置进行统计分析，实现客户信息的智能化采集、更新、传递。在电力智能化营销体系中，客户知识管理模块是其他信息管理的中枢模块，实现信息之间的归档和协调，是开展其它智能化模块的前提和要求。客户知识管理体系在电力智能化营销过程中，对客户负荷、客户信用风险、客户关系等进行智能化分析，从客户知识系统中提取需要的数据，在经过科学运算后生成报告，相关人员和部门审核之后制定营销方案，对客户实施激励方案，并将所产生的测试结果再次输入客户知识管理系统中，进行数据的归档和更新。整个过程实现了闭合回路分析，保证了子系统之间的数据共享，从客户知识和动态管理两个方面优化了企业的营销模式。
二、电力营销智能化体系中的负荷管理体系
智能化的负荷管理控制能够实现自动计量、电力设置、分布式监控等功能，为客户知识体系提供技术支持。通过双向交流，使供电企业采集好用户数据，从而掌握用户的负荷需求，预测未来客户用电情况，根据分析制定电力服务方案，并通过信息传输给用户，让用户选择服务类型。激励用户参与到需求调查中，让用户在服务方案中选择出最有方案，积极响应市场的互动，事项互动式营销。负荷管理体系最开始首先收集用户的数据，对数据进行传输和整理，根据数据信息制定合理的方案，之后进行控制效果的反馈，最终实现供求双方的双向互动。
该体系的主要内容有用户信息的收集、数据分析、负荷管理、需求响应四个模块，各模块之间相互独立，并通过信息传递实现数据共享。
从实现的功能上看，电力营销智能化体系的优点主要体现在以下四个方面：
（1）智能化用电监测：智能化监测不同于传统人工进行的电力监测，智能化系统将用户的需求和智能化分析结合，减少了人力物力的支出，实现了电网运行过程中负荷的智能化管控，提高了用户数据收集的效率和准确性。
（2）智能化数据传输：智能化系统的使用时供电企业能及时了解用户的需求，并收集用户的想法和建议，供电企业再将用户提交的信息反馈给用户，实现了用户信息和供电企业的双向互动。相比于传统的系统，极大提高了信息的传输效率，改善了负荷控制效果。
（3）智能化数据处理：智能化数据处理包括数据管理和数据甄别两个功能。
智能化甄别和管理都是在智能化电网背景下实施，从传统的人工数据分析转变为智能化设备的自动分析，从而使数据分析的逻辑性和准确性得到提高。
（4）智能化负荷控制：智能化负荷控制是负荷智能化管理的重要部分，对整个负荷管理体系起着重要作用。
三、电力营销智能化体系的客户信用风险管理体系
（1）客户信用风险预警：传统客户信用管理中没有对风险的预警，主要是在客户发生了信用问题后进行被动的后续处理。在智能电网环境下，客户信用风险管理体系建立预警指标，从而预测客户发生信用问题的概率，并为企业制定方案减低客户因为拖欠电费、偷电等造成的损失，降低因为追缴电费而带来的额外开支。（2）客户信用等级评测：传统的用户信用等级使用人工评价的方法，缺乏强大的逻辑性，效率低下。智能化体系下的用户等级评测通过对用户信用水平的量化，评价用户的信用水平，完善客户信用等级的划分。（3）客户信用风险决策：供电企业通过本期的客户缴费状况和信用等级，针对不同的客户进行差异化服务，建立风险管理制度，引导用户自觉改善。
四、电力营销智能化体系的客户关系管理
电力营销的智能化体系中客户关系管理的智能化以信息技术为支撑，对客户数据进行有效的采集，使用知识管理体系为企业市场运营提供帮助，借助客户关系管理的各个环节察觉外部风险，抓住市场机会，提高企业的决策能力，保持企业和客户之间的良好关系，实现企业和客户的利益最大化。其核心是提高客户满意度，改善供电企业和客户的关系。
和传统的客户关系管理相比，智能化管理体系从服务层面实现了以下优化：（1）客户满意度评测：传统的客户关系管理通常不会考虑各方面的影响因素，数据往往缺乏模块间的关联，收集到的客户意见不全面，在评价过程中主观性强。客户关系的智能化管理依托智能化程序，主动收集、处理信息，利用网络完成数据传输，从而更好实现供电企业和客户的互动。（2）智能化响应：传统的客户响应，往往是人工服务，这就造成客户响应不及时，客户关怀性低，不利于客户关系的维护。在智能化响应模块中，营销、服务都自动化完成，实现了快速响应。
五、电力营销智能化体系中的客户资源价值评估
电力客户资源是一个综合性概念，包括电力客户的当前价值和潜在价值两个方面。合理运用客户价值是电力企业营销活动的关键。智能化客户资源价值评估体系相对于传统评估，优化的地方在于：传统客户资源价值评估做得不全面，或缺的客户资料不足，对客户资源价值的评价主要根据电能的销售收入等数据，不能构建合理的客户综合价值评估体系，不能识别潜在客户，而智能化下的客户资源价值评估系统能对客户资源价值通过大量数据有效评估，实现了客户资源价值分析和潜在客户分析。
结语
电力营销智能化体制构建可以给电力企业以及有关部门带来巨大的变革，一则，能够提升电力企业营销工作效率，二则可以提升用户体验与使用的满意度，能够充分满足用户各方面的用电需求，保证用户用电安全。在智能电网建设过程中，电力企业利用网络对电力营销体系管理开展大数据化的管理，大大提升了用户与企业的信息安全，可以有效推进电力企业健康稳定地发展。
参考文献
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