（国网山东省电力公司沂水县供电公司 276400）
摘要：在供电营业厅中，其整体的营销水平严重影响着客流的规模。在实际中，供电营业厅中的客流量越多，则整体的经济效益则越好，基于此，将供电营业厅中的营销服务水平进一步提高，进而使用户得到更好的服务，十分重要。近些年来，随着社会经济的不断发展，科学技术也在不断的进步，在供电企业中，为了可以更好的便利客户缴费，进而开发并设计了很多种自主的缴费设备与方式，将缴费方式做进一步开发与更新对实际的供电营业厅的管理，则提出了更高的要求。通过分析可得，在供电营业中，其内部的营销服务要想达到优质的水平，就要针对当前出现的具体问题进行具体分析，实现最终的解决。
关键词：供电营业厅；电力营销服务水平；提升策略
引言：
电力营销管理一般指的是供电营业厅通过考察市场环境，了解消费者对电力使用的需求程度，在通过与市场相关的一系列营销活动，最终满足人们对电能使用需求的管理活动。通过电力营销管理可以更快的促进供电营业厅发展，实现供电营业厅目标，能够电力市场上的供求平衡，保证电力市场稳定有序的运行和发展。供电服务是供电营业厅经营生产的重要组成部分，保证了客户能够方便安全的使用电力，是供电营业厅与消费者之间的桥梁与纽带。
1电力营销优质服务的现状
1.1营销管理制度不健全
对于供电营业厅而言，营销管理制度并不具备良好的合理性与创新性，大多数供电营业厅内部管理存在一定的混乱局面，对于电力营销制度的规划设计与制定，不具备前瞻性，从而无法有效满足社会发展变化形势。由于供电营业厅管理层并未对营销人员工作予以充分的关注与重视，致使营销人员工作产生交叉重叠现象，或是出现工作缺失的问题。开展电力营销阶段，产生实际问题，无法及时准确联系相关责任人。产生此类因素的关键原因是由于供电营业厅问责机制并不完善，管理人员整体服务意识不足，导致电力营销的整体水平与质量无法保障。
1.2不具备专业人才队伍
现阶段，供电营业厅内部人员构成中，年龄较大员工占比较大，由于受到传统模式的影响，并不能充分符合市场化的严格标准需求。基于此，针对供电营业厅来讲，创建并培养专业性人才队伍至关重要。不过大部分供电营业厅工作人员并未对电力专业理论知识做出详细的学习与了解，无法做出熟练的掌握与运用，且整体服务意识较为薄弱。此种状况的出现对于电力营销产生十分关键的影响，导致电力营销工作受到严重的制约，从而提供优质服务的难度进一步加大。
1.3硬件设施发展不完善
硬件设备是进行电力营销的重要基础之一，对电力营销服务具有十分关键的影响与作用。目前，硬件设施发展不完善主要表现为，营销人员交通工具配备方面，由于电力营销服务范围与整体工作量相对较大，并且营销位置存在分散性特点，基于此，若无法为营销人员配备便捷的交通工具，则会对营销服务的质效产生一定的不利影响。由于车辆有限，因此并不具备充足的车辆供营销人员使用，对电力营销工作的顺利进行造成一定的影响，此外，供电营业厅技术配备同样存在一定的不足，无法充分满足消费群体的标准需求。
2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题
在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，就现在而言，在电力企业营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，其具体表现为以下几个方向：
2.1营销人员的服务热情不够
不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。
在以往的电力企业中，营销工作人员在服务工作中做的特别不好，归根结底是没有良好的服务意识，而长此以往的发展，相应的工作人员已经形成了习惯，想实现根本性的改革就很难，除此以外，大部分工作人员的整体素质不够，专业素养也不是很高，所以在现实中客户遇到问题时，相应的工作人员会出现解答不及时的现象，使客户的用电需求难以满足，这种现象一直进展下去，会使客户对于电力企业的服务印象十分不好，进而产生相对严重的矛盾，使电力企业的发展受到制约。
2.2电力营销的信息化水平不够
现阶段，大部分地区的供电营业厅在进行营销的过程中，整体的营销模式仍沿用传统的方式与方法，此方法已经无法满足新时代人们对于电力服务的要求，也无法满足电量供应要求如此之大的社会，不仅如此，在对用户进行信息收集的过程中，很容易会出现不及时的现象，还会出现漏掉的现象，电力企业对用户的实际用电状况并不能充分的了解，则无法对用户实行进一步的业务拓展，因此在供电营业厅中，将信息化应用进去并进一步提高其水平，是当前社会发展的必要要求。而当前在国内的电力营销市场中，整体形势在转变，即由卖方转变为买方，市场整体的竞争十分激烈，所以，在电力企业中，不论是其服务水平的提升还是企业本身竞争力的提升，都与信息技术息息相关。
2.3营销服务的内容完善不够
在大部分的供电营业厅中，工作人员认为要想使整体的服务水平得到提高就要在工作的过程中保持微笑，但是事实并非如此，营销的优质服务不仅仅体现在外表的面带微笑，还体现在实际服务的态度，现实服务的质量好坏与否，服务的具体内容是否丰富等，因此要将以上内容进行全面的改革，才能更好的适应时代的发展。因此，在对客户提供营销服务时，要以客户的角度作为出发点，以客户的需求变化为核心，进而为客户提供优质的服务。
3提升电力营销服务水平的措施
3.1采用多元化的宣传方法
针对电力营业厅内部缴费方式利用率不够高的现象与问题要进行根本的解决，也就是说要对客户进行新型缴费方式的宣传，但是在进行实际宣传的过程中，要注意手段与方法，保证宣传方法的多元性：第一点，营业厅的内部制备宣传手册。就当前的状况可知，大部分人员在缴费方式的选择上仍然沿用传统的方式，即到营业厅中进行缴费，此时，将营业厅中的手册通过分发的方式，使客户翻阅并了解多种缴费方式；第二点，企业要与对应的平台发展良好的合作关系，基于此进行宣传。举例来讲，现阶段人们生活都离不开的微信或者支付宝，在以上平台上做好充分的缴费说明，进而使客户的信赖度大大提升；第三点，供电企业可以自由宣传，不论是广告的方式、还是传单的方式、亦或者网络宣传的方式都可以实现缴费方式的宣传。总而言之，将以上三点结合在一起，就可以使整体的宣传效果大大提高。
3.2改变工作人员的营销服务印象
在电力企业进行发展的过程中，相应的营销人员要以客户的角度作为核心出发点，了解客户的实际需求，进而为客户提供更为优质的服务。营销人员在提供服务的过程中，要注意自身的说话态度，同时还要保持足够的耐心，对客户提问的所有问题都要进行积极的解答，使客户对于工作人员的服务印象实现根本性的改变。
3.3优质营销观念
首先第一点，企业要将客户的实际需求摆在第一位，进而树立整体的优质营销观念，通过规范、方便、并且真挚的服务更好的服务于客户；第二点，就是要遵守相应的法律法规，进而经营营销观念，为客户提供优质的服务，并不代表其属于无偿的服务，企业不但要严格的遵守法律法规，还要善于运用法律进而保护自身的合法权益。
结语
提升电力营销优质服务，不仅是供电营业厅生存发展和壮大的前提，也是社会进步和经济发展的要求，也能带来巨大社会效益和经济效益。供电营业厅要重视对电力营销的开展，优化供电服务，不断提升优质服务水平。
参考文献
[1]李岩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].科技风，2018(08)：146+148.
[2]肖鸣华.提高地市供电营业厅服务水平的策略研究[J].科技与创新，2017，23(15)：162-163.