（国网湖南省电力有限公司永顺县供电分公司 416700）
摘要：随着我国网络技术的发展提升，网络技术的应用领域也越来越宽广，各行各业在开展各项工作的过程中都开始实现网络化技术的引入，针对于营销服务工作的开展，相关的企业也实现了网络化技术的应用，其目的在于提升电力营销服务工作的质量和水平，但是在实际开展的过程中却存在一定的问题，本文结合电力营销服务网络化技术建设存在的问题，探讨了改善电力营销服务网络化技术建设问题的方法和措施。
关键词：电力营销服务；网络化技术；问题；措施
一、引言
为了实现电力营销服务工作质量和工作效率的提升，为居民提供更加便捷的服务工作，很多的电力企业实现了网络化技术的建设。通过网络化技术的建设。提升营销工作的质量和水平，但是由于相关的管理机制的建立不够完善，员工的自身的网络化技术水平也存在一定的问题，进而导致电力营销服务网络化技术建设工作的开展存在很多的问题。倘若这些问题不能够被很好的改善和解决，将严重影响电力营销服务网络化技术建设的质量。由此可见，探讨电力营销服务网络化技术建设的方法和措施的重要意义。
二、电力营销服务网络化技术建设存在的问题
（一）缺乏系统化管理机制的建设
若想实现电力营销服务网络化技术的建设，首先应该做的就是实现系统化的管理机制的建设。通过系统化的管理机制的建设，实现员工行为的约束，提升服务工作的质量和水平，但是在实际工作的过程中，我们却发现，很多电力企业都缺乏系统化管理机制的建设，进而导致电力营销服务工作的开展存在一定的问题。举个简单的例子来说，由于相对应的管理机制建立不够完善，使得电力企业在营销服务工作开展的过程中会存在暗箱操作的现象，同时也正是因为缺乏系统化的管理机制的建设，才使得电力营销工作的开始缺乏规范化的操作流程，在操作流程不正确的情况下开相关的服务工作，自然会会影响服务的质量和水平。
（二）业务流程过于繁琐
实现电力营销服务网络化技术的建设，对于相关的电力企业来说确实具备效率高和质量高的特点，但是对于客户来说，由于在办理业务时程序比较复杂和繁琐，进而使得很多的客户存在不会操作的现象或者是多次操作失败的现象，同时也会存在手续多，需要客户多次的来提交材料的现象，这不仅会影响了客户对于电力营销服务工作的满意程度，同时也会为客户带来一定的麻烦，最重要的是，会影响电力营销服务网络化技术的可持续性发展。尤其是在网络化技术建设初期，会存在众多的操作问题，亟待改善和解决。
四、改善电力营销服务网络化技术建设问题的方法和措施
（一）建立完善的管理机制
若想促进电离营销服务网络化技术建设，首先应该做的就是建立完善的管理机制。首先对于企业来说，在实现了相对应的网络化技术的应用之后，要建立完善的网络化操作系统，同时要给予员工一定的培训工作，通过培训工作的开展让员工了解网络技术下电力营销服务工作的流程和规范，进而保证电力营销服务网络化技术建设和操作的规范性。其次，要加强监管工作，每一位员工在实现相对应的系统的登录时，要登录自己的ID和密码，在登陆的过程中，针对于所有的数据会进行记录和保留，一旦产生任何的问题或者是产生安全暗箱操作的现象，可以第一时间寻找相对应的负责的主体。通过这种责任制建立和实时监管的方式，加强管理机制的建设，约束员工的行为，保证电力营销服务工作的质量和水平。
（二）简化业务流程
除了要建立完善的管理机制之外，还要从客户的角度，处处为客户照相，实现业务流程的简化。在实现了网络技术建设的情况下，针对于电力营销网络服务工作的开展流程比较复杂，对于很多客户来说，其无法实现这些复杂的流程的操作，尤其是对于一些比较年长的客户来说，更是存在很大的困难，为了实现这一问题的改善和解决，最有效的方法就是要实现相关的简化流程的设置，可以通过一键打包处理方式，以最简单的方式、最快的速度完成相关的操作，同时还要由相对应的人员进行指导和帮助。另外，也可以在每一台操作机上贴上一些步骤指导文字，通过这样的一种方式，简化成整个业务操作流程，保证客户能够正确的操作，既可以实现电力企业营销服务工作效率的提升，同时也可以提升客户对于电力营销服务工作的满意度，还可以实现客户的办事效率的提升，可谓是一举多得。
四、结束语
综上所述，我们可以了解到，随着网络技术的发展，社会也在逐渐的朝着网络化发展，在电力营销服务工作中实现网络化技术的建设，不仅可以提升服务工作的质量和效率，还可以满足新时代的发展需求。本文结合了电力营销服务网络化技术建设存在的问题，探讨了改善这些问题的方法和措施，希望在本文相对应的一系列的研究之下，可以让更多人了解电力营销服务网络化技术建设的方法和途径，进而促进电力营销服务的网络化发展，并进一步促进电力行业的发展。
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