（国网山东省电力公司费县供电公司 273400）
摘要：在供电部门当中，其所参与的所有和用户用电有关的工作统称为业扩报装，而供电企业则需要结合电网以及用户实际用电量为其提供相应的供电服务。以往供电企业常常习惯包揽电力工程中的全部工作，并通过自我监督的方式进行管理，因此业扩报装和供用电服务质量长期无法得到有效提升。基于此，通过围绕业扩报装与供用电优质服务之间的内在关联，并在此基础之上提出几点有效措施以供参考。
关键词：业扩报装；供用电优质服务；关系
近些年来，随着我国电力体制的改革，以往电力工程各方面工作全部被供电企业所包揽的情况也得到了改变，明确了电力市场的主体关系，并且电力工程的施工责任与监理责任也进行了划分，使得业扩报装工作的规范性得到了提升，电力施工的质量进一步得到了保障。由此可见，优化业扩报装能够有效提升供用电服务的质量，对于促进电力企业的进一步发展具有十分重要的作用。
1研究背景
传统的电力市场上，供电企业往往包揽着电力工程的各个方面，在施工过程中实行自我监管，业扩报装工作的规范化和电力工程的质量均不能得到十分有效的保障。随着我国社会经济体制的不断健全，国内电力市场也在不断成熟。近些年来国家对电力市场进行了规范化的改革工作，电力市场中的相关主体更加明确，电力工程中施工和监督工作的具体责任也更加明确。在这样的背景下，对供电企业的业扩报装工作进行进一步的优化，就能够实现更友好的供用电关系，对商业社会的发展有着十分重要的意义。
2业扩报装与供用电优质服务的关系
业扩报装是供电企业的工作重心，具体来说主要包括以下几个方面。首先，供电企业要在业扩报装时受理用电企业的用电申请。一般是在用电企业创业初期或者开办新的分部时，需要办理新增用电或者改变用电状态的业务，供电企业要审查申请人的申请资料，并在申请过程中为申请人提供必要的帮助。其次就是电力工程的施工监督。这里的监督不只是对施工单位的施工质量进行监督，更要在源头上把关，对电力工程的设计方案进行审查，按照行业标准和国家规范对设计方案提出指导性的建议。在监督过程中如果发现参与工程的任何一方或者任何一个环节存在问题，都要及时叫停并及时地做出处理意见。最后是验收和供电合同的签订。在电力工程完成之后，由供电企业对竣工的电力工程进行全方位的验收，在验收通过之后与用电企业商讨供电方案，为用电企业安装电表，然后签订供电合同。以上内容我们可以看到，在业扩报装工作的整个流程中供电单位都在与用电企业直接接触，所以业扩报装工作的质量将直接影响到用电企业的体验。具体而言，提升业扩报装工作质量能够促进供电单位和用电企业之间的沟通，使得用电企业的需求在工作中被供电单位更为准确的把握，帮助供电单位为用电企业提供更好的服务。另外，还能够帮助供电企业及时发现电力工程中的存在的问题，确保了电力服务的稳定性和电力工程的质量。
3优化供电服务的措施
作为供电企业工作当中最为关键的内容之一。业扩报装的工作范围相当广阔，而且由于在其整个工作流程当中，用电企业直接接触供电单位，因此业扩报装与供用电优质服务之间有着紧密的联系。如何发展和提升业扩报装与供用电优质服务给出几点相关措施。
3.1营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容:加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。
第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
3.2打造多样化的服务体系
随着互联网的发展和信息技术的升级，供电企业也要紧跟时代发展的步伐，充分利用互联网的技术优势为用电企业打造一个多样化的服务体系。利用互联网和移动互联平台建设线上的营业服务厅，让用电企业在网上完成新增用电或者改变用电状态的业务申请，在线进行项目的审批，这样可以降低用户到人工窗口排队办业务的时间成本，同时网上办理业务也能让用户提前了解需要上交的资料和具体手续流程，让用户提前准备，在办理工程中还可以在网上展示业务受理的进度，这样就大大增加了用电服务的便利性。
3.3提供合约式服务
一般我们所说的合约式服务指的是，供电企业在完成用户相关的业务受理后，为用户提供相关的合约，通过书面化的形式为用户提供电力施工的时间、进度方面的承诺，并贯彻落实到实际的施工中，可以让用户深刻体会到供电企业的服务质量与效率，为用户提供满意的服务。同时，用户还可以与供电企业相互沟通，协商施工的时间、验收的时间等，并且将相关的审查与监督指标向客户讲解，确保用户能够积极配合。
3.4引入积极健康的市场竞争
为了能够最大程度的保证业扩报装对供电服务的积极推动作用，就应该采用市场竞争机制，通过比较和相互竞争，直接提高工作效率，淘汰不符合实际情况的报装工作流程。经过合理的筛选和规范化，极大程度维护用户的合法权益，优化市场的调控作用。这就要求在工作中规范设计方案和设备原材料，必须尊重用户的自由选择性，满足用户的用电需求，提升供电企业的形象，同时增加企业的经济效益。因此，积极有效的市场竞争机制，可以规范业扩报装的市场，促进其快速平稳发展。
3.5建立监督机制和例会制度
为保证用户合法权益，就要建立监督机制和常态化例会制度。在每个一定的工作日召开例会，解决当前遇到的各种问题，并且结合实际情况提出合理的处理方案，提高审批效率。在此基础上成立审评工作小组，商讨解决业扩报装工作中遇到的问题，提高处理问题的工作效率。召开例会还可以讨论过去一段时间内的工作情况，提出下一步工作计划，安排工作开展的工序，以保证业扩报装工作的顺利进行。
结语
业扩报装能够对供用电优质服务起到重要的推动作用，一方面可以维护用电用户的合法权益，同时能够实现供电企业的经济效益。因此，我们可以通过营造良好的工作环境、规范企业的业扩报装工作流程、引入积极健康的市场竞争等措施，确保业扩报装工作的顺利进行。再者，随着计算机应用软件的升级更新，可以供电系统中应用互联网技术，替代传统的业扩报装模式，优化服务质量，为供电企业的长期发展奠定坚实的基础。
参考文献
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