（国网内蒙古东部电力有限公司科左中旗供电分公司 内蒙古通辽市 029300）
摘要：随着我国社会经济及科技水平的迅速提升，人们的生活质量得到较大的提高，对于用电的需求量也越来越高，因此，做好对电力供电方面的管理工作就显得尤为重要。就当前我国该方面的工作发展情况来看，仍存在较多不足之处，因此，论文针对供电企业电力营销管理的现状进行简要分析，并提出促进营销管理的相关性建议。
关键词：电力营销；营销服务；营销方案；服务理念
一、供电企业电力营销管理现状分析
（一）管理观念薄弱
电力企业的运行关系到人们生活质量，但很大一部分企业对于自身的营销观念并没有充分认识。部分相关营销管理工作正在逐步与国际接轨，并在不断完善中，但是，供电企业绝大部分还存在卖方思想，注重传统能源垄断，没有市场竞争意识，无法做到以市场需求为主要发展建设目标。电力企业想要达到理想的运行效果，需要对其自身的运行方式以及营销管理手段进行合理科学规划，从而获得更多的民众支持，如此一来，电力企业才会有继续发展的原动力。另外，电力产品的品种较为多样化，对其销售有较高的要求，如若当前的营销服务不好，质量也存在一定的问题，则无法更好地满足人们多元化的需求，管理人员需要改变传统的市场营销观念。
（二）管理手段落后
目前，很多企业的营销观念仍然较为传统，使其管理手段落后，并不能适应现阶段市场的发展需求。供电企业的管理方式存在诸多问题。首先，客户的信息记录不全面，对日后工作的展开形成一定的阻力。计算机技术在供电企业已经有所应用，但现阶段，供电企业的计算机水平并不均衡，仍有以手工操作为主的企业。手段比较落后，造成营销管理的调查不充分合理，极易导致决策失误的情况。其次，工作人员在吸引新客户时，不能只通过发传单这类简单的形式，生活中也应有意识地扩展交际圈，技术人员也要提高操作速度，避免客户流失。最后，现阶段，管理人员增多，流程繁杂，各个环节没有安排专门的工作人员负责，造成较大的人员流动性，导致合同的管理无法做到统一标准，另外，供电合同包括全部客户，导致对书面证明不够重视。
（三）管理机制落后
现如今，供电企业的业务流程基本按照传统的用电营销体制制定的，流程复杂，环节多，和现代的信息化程度不匹配。目前，部分供电企业的基础管理工作做得不到位，客户基本信息不全面，不仅影响了业务信息通知的时间，而且有关信息也无法与客户共享。此外，信息化管理已经是供电企业日常管理工作中不可或缺的部分，通过信息技术对客户的数据信息进行电脑模拟，使管理人员更好地了解到市场走向，从而能够制定出合理的管理制度。因此，电力营销的信息系统直接影响整个工作程序的推进。根据目前的情况来看，只有少部分的供电企业具备完善的电力营销管理系统，但这之中还存在对其系统利用不充分的现象，使其在管理工作过程中出现一定的安全问题，造成工作质量和效率低下。
二、供电企业电力营销所存在的问题
（1）竞争不强烈，缺乏对管理部门的重视。电力市场虽然一直在突破自我不断改革，但是实际上却没有很好的竞争意识。毕竟现在这个世道是物竞天择适者生存，弱者注定被淘汰。小部分的地方供电企业虽然比较占有主导权，但是他们忽略了对电力营销管理部门的重视，这样的做法对于今后在市场中的主导地位和竞争不太有利。
（2）没有完整的管理系统和制度。目前的供电企业都有着自己的管理系统，也有着自己的营销部门，但是成立的时间却是很短的，对于管理这一方面并没有什么经验，管理体系也不是很健全。没有专业的管理人员，企业也没有高素质的人员，更是没有办法做好管理这一项工作了。营销的制度体系没有完善好，这直接影响着整个企业的业绩情况。
（3）信息化程度不高，对于工作效率的提升有着很大的影响。
目前供电企业电子营销的信息化程度不高，当前管理的流程很繁琐，又有很多环节自己是不清楚的，信息的利用效率又是非常低的。电子管理的信息化程度需要有一个提高，不然电力市场想要改革是一件十分困难的事情，也没有办法满足电力市场想要达到的目标。
三、电力营销服务过程中问题的解决措施
3.1提升服务意识，增强服务理念
供电企业员工应该在工作态度、工作理念的转变上下一番功夫，既然是电力服务部门，最重要的是具备为他人服务的意愿，员工自身的良好服务态度代表着公司形象，高效的服务水平也有利于吸引用电客户。如切实地了解电力用户的需求，避免一些不必要的购电困难和用电安全，根据客户的反映情况做出及时做出解决方案。积极学习现代服务理念，更新电力营销服务观念，很好执行企业做出的营销策略，创造良好的服务水平。
3.2加强电力营销队伍建设，开创电力营销新局面
首先，拓展多条人才引入渠道。向高校按需引进电力营销方面的博士、硕士等高素质专业人才，向社会广泛招聘不仅懂电力技术，而且懂经营懂管理的复合型人才，不断壮大电力营销服务队伍的力量。其次，加强战略发展培训。将营销人员培训同企业的战略发展相联系，做好培训需求分析，科学合理地制定营销培训规划与方案，创新多样化培训服务方式，将营销工作与营销培训相结合。强化培训过程管理，务求培训取得理想的效果，加大对培训结果的运用，将此作为岗位聘用、升职加薪的必备条件。最后，完善电力营销奖励与处罚机制。将电力营销服务绩效与薪酬待遇相挂钩，实行动态化绩效工资制度。按月进行绩效考核评价，将考评结果直接与绩效工资挂钩。对于电力营销服务绩效考核结果较好的人员，提高其绩效薪酬待遇，不断提高电力营销服务人员的积极性和主动性。对于绩效考核较差的，只能够在本月享受较低档次的绩效工资待遇，让其产生奋发赶超的心理，以实现在下月增加绩效薪酬待遇的目标，从而增强其责任性和工作动力。
3.3加强政府职能，完善法律法规
我国在电力企业营销方面的法律法规建设取得了重大的进展，但是在实际的电力企业营销法律法规建设以及执行过程中，很多问题仍然存在。为此，电力企业应该加强自身职能，通过宏观调控的手段提高对于电力企业营销管理与监督。另外，建立健全相应的电力营销法律法规。国家有关电力行业应该加大对于电力企业营销法律法规的完善，提高电力营销的科学性以及有效性，促进电力企业营销的顺利开展。另一方面，电力企业还应该改革电力营销模式，创新电力营销管理理念，促进电力营销工作的顺利开展。
3.4注重市场开拓
想要做好电力营销的管理工作，就要对目前现有的电力市场进行深度的挖掘。一方面要积极与当地的政府部门合作，通过积极的招商引资来吸引新的客户，借助于这种方式来扩大用电市场的规模。另一方面要增加电力需求侧的管理力度。相关工作人员需要进行细致的市场考察以及更加准确的时长预期来对市场预测工作进行优化，让市场预测变得更具准确性，在确保当前电力市场的前提下来拓展其深度，抢占更多的市场份额。
结束语
电力企业在发展过程，要以企业的营销模式为主，积极结合市场需求，不断对营销管理模式进行完善，从而实现营销管理工作的现代化、长效化发展。同时，作为相关研究人员，更应该不断提升专业水平，要积极学习先进理念，从而为电企业电力营销管理工作顺利开展提供有效保证。
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