（国网四川省天府供电公司 四川成都 610213）
摘要：供电企业增供扩销的重要方法就是业扩报装。供电企业通过建立并完善精益化营销管理模式，以电力用户的实际需要和经济利益为前提，合理制定对应的营销计划，注重提高供电企业的服务质量，从而在竞争激烈的社会环境中有效提高自身核心竞争力。因此本文通过介绍业扩报装的相关内容和意义，并提出合理的精益化营销管理相关建议，希望给后续研究供电企业业扩报装的相关研究人员提供合理的理论依据。
关键词：供电企业；业扩报装；规范管理
引言
现阶段，经济不断发展，电力市场不断深化改革，供电企业的工作环境日益严峻，再加上业扩报装工作遇到了问题，服务质量不佳，严重影响了供电企业的发展，不利于推进用户用电市场的规范化，不利于塑造企业的良好形象。在此大背景下，研究电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施显得尤为重要，是提升企业竞争力、优化服务工作、提升管理水平的主要途径，发挥着不可替代的重要作用。下面进行详细的分析和研究。
1影响业扩报装效率的原因
1.1业务受理因素
在传统的业扩报装业务中，供电企业的相关规定要求电力客户到指定地区的电力服务营业厅办理相关的业务手续，而且在营业厅内还要填写各种业扩报装的申请表和提供一系列申请材料，材料必须经过相关的审核人员鉴别完毕之后，才可以进行申请用电。这种传统的业务受理方式极大地影响了业扩报装的效率，同样还给办理业务的顾客带来极大的不便。还有一部分客户不明白申请流程，也没有准备好详细的资料证明，无法及时在营业厅进行正确的登记受理，给供电企业带来很大的工作难度，不仅需要向客户当面解释清楚相关政策要求，还面临相应的服务投诉风险，严重影响了业扩报装工作的效率。
1.2工程质量及验收效率
在实际的业扩报装中，供电方案答复给客户之后，客户会相应地选择施工单位，但是现阶段电建市场中施工单位的技术和设备等因素有着非常大的差异。尤其是用电客户在选择时很难辨别出不同施工单位的技术含量，他们基本就是考虑价格因素为主导，这样的话就无法保障后续的施工质量和效率，同时施工质量问题也会导致验收不合格。除此之外，如果在验收阶段出现一系列问题的话，相应的施工单位就必须要根据供电企业提出的要求及时进行整改，这种情况不但导致客户花费更多的资金成本，同时还使得整个工程的进度受到影响，极大地影响了业扩报装的效率。
2降电价背景下的业扩报装规范管理
2.1优化服务流程，建立工作服务管理机制
提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展[2]。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。
2.2建立事中管理中心
业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。
2.3不断拓展电力营销业扩流程市场
伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，供电企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求。
2.4拓展个性化、多样化服务
为了更好地满足用电客户的需要，供电企业还需要开展个性化、多样化的服务，具体有以下几点内容：①开展一对一全程上门服务，向客户提供专属的“管家式”办电服务，有效提高办理业务的效率；②要针对多样化服务需要，根据不同类别用电客户需要和项目侧重点，推出个性化办电服务，为政府大型招商引资项目、“绿卡”项目开辟绿色办电通道，制定最佳的供电服务方案，提高办电接电效率。
2.5加强员工服务规范
电力营销工作开展过程中，部门员工和客户之间要建立完善的沟通平台，如果员工服务意识不高，很难确保营销工作的顺利开展。所以，电力企业要加强对员工服务意识的提升。经过整合实践经验和分析具体发展状况，制定出业扩报装的具体指导内容，从而确定员工在具体工作过程中统一的工作要求和标准，保证不同岗位员工能明确自身的具体工作职责，做好和客户的协调和沟通。同时提出详细的见解。与此同时，要加强和客户的沟通，根据自身的实践经验不断提升自身的工作能力。作为电力企业发展的重要动力，员工在开展营销工作的时候要具有一定的工作能力和专业素养。因此，电力企业在全面掌握发展机遇的基础上，要积极引进人才，加强对员工的培训，从而获得更多的高精尖人才，促进企业市场竞争力的提升。
结语
综上所述，业扩报装将供电企业和电力用户紧密地联系在一起，业扩报装的效果直接影响着供电服务质量，而且还会影响到供电企业的经济效益。随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高，因此对于业扩报装有了新的更高要求，针对这种情况供电企业必须要强化营销精益规范管理，更大限度地满足电力用户的要求，更好地实现供电企业的经济利益和彰显企业的社会价值。
参考文献
[1]陈玉夏.浅谈电力营销业扩流程的精细化管理[J].大科技,2017(04):87-88.
[2]尹强.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].中国化工贸易,2016,8(12):51.