（国网山东省电力公司沂水县供电公司 276400）
摘要：电力营业厅综合服务平台是以营销系统为中心进行综合集成的业务系统分支,通过建立全公司统一的营业厅综合服务软件平台,实现统一的服务资源标识、统一的服务品质规格、规范的服务流程,实现营业窗口服务、监控、考核以及资源的共享利用。从当前我国电力企业的经营管理现状来看,还存在着诸多的问题,因此,进一步加强智能营业厅综合服务平台建设,对实现电力企业的长远发展有着极其重要的意义。
关键词：营业厅；智能化；服务；体验
前言
电力营业厅的智能化改造应着眼于客户引导、自主服务、业务展示等方面,并实现业务的二十四小时受理,继而减少业务过程中的人工成分,缩短业务办理时间,提升业务办理的整体效率,提升电力营业厅的智能化服务水平,以全方位、多层次提升客户服务水平与服务体验为目的,推动我国电力企业品牌形象的树立。
1系统架构
（1）所谓营业厅监控功能,主要指的是系统在运行的过程中,完成监测营业厅的服务质量、报警联动以及视频采集等功能,在编码和压缩所有采集的信号之后,通过计算机互联网进行实时发送,以及接收控制远程信息从而完成控制营业厅所有对象的操作；
（2）一般来说,地市级核心功能的组成部分主要有Web、系统管理、存储管理以及流媒体服务器等,不同软件具备的功能也有所不同,并且通过这一核心功能,可以实现对系统的全面管理；
（3）在智能营业厅综合服务平台设计中,省级核心功能作为其中一个重要的组成部分,在一定程度上关系着系统的安全稳定运行。通常省级核心功能主要由Web、流媒体以及系统管理服务器构成,并且软件模块具有多样化的特点,系统在运行的过程中,可以将用户的实际需求作为基本出发点,运用现代科学技术,一方面可以满足广大用户任务量大、需求多样化以及实时应用的特点,另一方面还可以有效提高系统的工作效率和服务质量。
2电力智能营业厅综合服务平台系统功能设计
2.1服务端功能设计
2.1.1系统管理服务
（1）管理中心平台作为系统管理服务的一个重要组成部分,在系统运行的过程中,可以实现视频、远程控制、报警以及用户管理等多种功能,其中利用远程控制可以对系统进行全面实时的监控,可以直接在监控录像中控制和操作设备,采用这种方式,一方面可以推动系统远程维护、控制以及集中管理功能的实现,另一方面还能为系统的安全稳定运行提供有效地保障；
（2）通常用户管理需要统一对系统用户进行管理和配置,对于系统管理员来说,统一在服务器端口进行设置,不仅可以有效提高管理效率,还可以实现对系统用户的全面管理；
（3）所谓视频管理,主要指的是在系统运行的过程中,通过对营业厅的画面设置、监控主机、录像配置以及视频通道等进行全面的记录,从而实现对营业厅的监控和管理；
（4）报警管理对夜间营业厅严禁入内的区域进行预警、撤防以及布防,确保营业厅的安全性。
2.1.2流媒体转发服务
（1）视频调度。所谓视频调度,主要指的是在系统运行的过程中,可以实现垂直多级以及并列多台流媒体的转发功能,并且在实际的工作中,可以将网络的实时情况作为基本出发点,对网络负载进行合理地规划,从而实现多台流媒体在同一网段内负载转发数据的平衡；
（2）视频采集。一般来说,在营业厅的联网系统中,视频采集主要负责通信主机信息的汇集工作,对所有信息进行全面地整合,并且推动逻辑流程的建立；
（3）视频优化。
所谓视频优化,主要指的是系统在运行的过程中,对网络方式传输监控视频方式的优化,通过这种方式,可以确保视频传输的通畅性和稳定性,在一定程度上可以有效提高系统的工作效率；
（4）视频控制。通常视频控制主要运用在系统中转发相应地控制命令,比如,控制云台、调节监控镜头等命令,同时还需要让控制命令在网络多级条件下实现。
2.2前端功能设计
2.2.1视频监控功能
（1）摄像机的安装位置。营业厅在布置监控摄像机的位置时,会充分考虑到影响摄像机工作的诸多因素,将四台枪机分别布置在营业厅的四个角落,一台固定的枪机安置在大厅的正中央,同时将一台高清的1080P高速球机布置在柜台的正后方,这台机器具有灵活性、全面性的特点,可以对营业厅内的每一个细节进行全面的监控,为营业厅的安全提供有效地保障；
（2）编码器的选择。通常在选择编码器时,一定要充分考虑到监控视频的重要性,采用嵌入式的设计,可以统一进行管理,这样一来,在一定程度上能够为营业厅降低维修设备的负担。由于每台摄像机在位置上存在一定的差异性,所以在进行编码时,一定要分开进行,同时还可以通过插箱方式统一对编码器进行集中供电和全面管理,这样可以有效提高工作效率。除此之外,营业厅的监控还应该具备断电自恢复、实时监控、树形目录检索以及多画面监控的功能,只有这样,才能切实保障营业厅的安全。
2.2.2报警联动功能
在对电力智能营业厅综合服务平台进行设计时,采用报警联动和自动报警功能,在一定程度上可以为营业厅的安全稳定运营提供有效地保障。一般来说,在系统运行的过程中,当营业厅发生报警时,视频图像和报警信息会自动传输回监控站,并且启动相关设备的联动功能,与营业厅内的移动侦测、防盗系统、紧急按钮以及门禁报警等诸多系统连接在一起,从而实现联动报警。同时,在自动接收相应地报警信息之后,会对营业厅内的目标进行全面地监督,并且将报警位置显示在电子地图上,这样一来,一方面可以为警察破案提供强有力的证据,另一方面还能有效提高营业厅的安全防护水平。
2.2.3智能视频分析功能
从当前智能营业站的经营管理现状来看,智能分析功能主要包括入侵分析、绊线分析以及人数统计等智能视频分析技术,并且在系统运行的过程中,智能分析算法主要集成于营业厅相对独立的硬件设备中,一方面可以在现场进行实时地分析,另一方面还能集成报警联动功能,促进实时报警的实现。从整体上来看,智能视频分析模块在部署方式上可以采用分布式,对于电力营业厅而言,在大规模采用这种方式进行部署时,通常具有实时、稳定、快速以及可靠的优点,可以有效提高系统的整体性能。除此之外,相比较各种应用系统而言,智能视频分析模块具有开放性、互动性的特点,在一定程度上可以为系统的安全稳定运行提供有效地保障。
结语
总而言之,随着我国经济改革的进一步深化,电力企业也面临着新一轮的改革。因此,对于电力企业而言,一定要充分认识到智能营业厅综合服务平台设计的重要性,从当前电力营业厅的经营管理现状来看,还存在着诸多的问题,所以电力企业在设计智能营业厅综合服务平台时,一定要从市场的实际需求出发,抓住系统架构和系统功能设计这两个核心部分,紧跟时代发展步伐,运用先进的技术,对系统进行不断地改革和创新,只有这样,才能实现电力智能营业厅综合服务平台的构建,有效提高工作效率和服务水平,从而实现自身的不断发展壮大。
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