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供电公司抄核收流程优化与管理创新研究丁乃琪

发表时间：2020/7/21 来源：《电力设备》2020年第8期作者：丁乃琪李悦珲

[导读] 摘要：供电公司面临的挑战还很大，内部的经营模式还不够完善，相关部门和供电公司必须重视抄核收工作的各个流程，努力构建完备的抄核收工作体系，采用创新的管理手段改善现状，推动我国电力事业发展

        （国网大连供电公司辽宁大连 116300）
        摘要：供电公司面临的挑战还很大，内部的经营模式还不够完善，相关部门和供电公司必须重视抄核收工作的各个流程，努力构建完备的抄核收工作体系，采用创新的管理手段改善现状，推动我国电力事业发展，
        关键词：供电公司、抄核收、流程优化、管理创新
        1.抄表流程管理概述
        在具体操作时，抄核收要实现自动化就要以多种专业技术为辅助，同时需要保证采集覆盖率及电表在线率，这两项确定自动化抄表的基础数据准确性，以提高抄核收工作的高度自动化。在这之中GSM-SMS技术就是目前抄核收中最主要的一项自动化技术，它能有效提升抄核收效率及质量。这是一种数字业务技术，是以移动通信网络实现自动化，进而达到无线控制信息传输，再以短消息业务中心为基础完成信息的转移和存储。一般所有的短消息都需要通过严格的限制，并分为140个八位组。传递短消息的通道是专用控制信道，属于点对点的双向控制信道，包含有独立专用控制信道、慢速随路控制信道以及快速随路控制信道。在传输期间，主要是通过前两种实现的，会以业务信道的使用确定具体的信道。
        该技术有很多的应用优势，使得应用范围渐趋广泛，特别是在自动抄表中更是获得了非常显著的效果。这一技术除了可以传递相应的文字信息之外，还可以有效利用传递少量数据过程中产生的实时信息。当下通过对该技术的运用，在提升质量的同时，还实现了有效的成本控制。在该技术中，给电表传输部分增加了SIMS的功能模块，通过通信网络，这一功能可以通过短信方式及时获取信息，并把数据发送到采集中心，实现统计时间和数据采集及时性的统一化，给线损分析及电量统计带来有效参考依据，降低人员工作量，并避免了漏抄及误抄的情况。在该技术下，系统还可以实现远程化的检测、自动化抄表、预收费管理等工作，进一步提升了电力营销的自动化水平。
        2.供电公司电费抄核收工作管理中存在的问题
        当前，电费抄核收工作大多是由基层供电公司负责，随着供电网规模不断的扩大，用户对于电力资源的需求量不断的提升，电价层次与用电方式也日益多样，传统管理方式已经不能满足社会发展的需要。
        2.1电费抄核收工作效率较低
        当前，我国电力公司的电费抄核收工作效率比较低，在遇到用电高峰的时候，并不能满足用户用电的要求，这对电力公司的发展也是不利的，尤其是我国一些落后的地区，工作人员需要每个月走访统计用电量，有时还会遇到用户不在的情况，影响了电费收取工作的进度。此外，还有一些用户私自更改电费使用记录，甚至有些用户还存在偷电的问题，这些都会影响电费抄核收工作的效率。
        2.2缺少对电费抄核收工作的监管
        在电费收取过程中，一些用户并不认为拖欠电费是违法的行为，常常存在拖欠电费的情况，这对于供电企业的发展是不利的。我国很多地区并没有建立电费抄核收监管部门，并且没有明确的规定电费缴纳的流程，影响了电费收缴工作。
        2.3资金管理流程不完善
        在电费抄核收工作结束之后应该对资金进行管理，由于相应部门没有加强对资金的管理，未制定完善的资金管理流程，致使电费账目较为混乱，尤其是一些住户较多的居民区，每个月用户的缴费记录都不相同，假如不能科学的制定资金管理流程，在核算电费的过程中很可能出现问题。另外，一些工程存在着违规使用电器的问题，电费抄核收工作是很难发现的并且由于没有建立严格的资金管理制度，对供电公司的发展造成了不利的影响。因此，供电公司应该进行改革，完善资金管理流程，以免出现违法违规的情况，保障供电公司的经济效益与社会效益。

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        3.优化供电企业抄核收工作的有效对策
        3.1确立抄核收工作责任制度
        针对供电公司在抄核收环节中各项问题的出现，多与相关人员的责任意识不高有直接关系，特别是在抄核收具体工作执行中，因自身不认真而导致的差错成为主要问题源。为此，要从强化工作责任心上明确建立责任制度，落实并细化各项责任，尤其是对于具体岗位工作人员，要从责任机制上来降低和减少差错。同时，在责任制度建设上，要将责任制与岗位工作激励机制进行协同，能够结合抄核收等具体情况来进行奖惩优化，提升岗位工作人员的工作积极性和责任心，提升抄核收工作质量。
        3.2加强抄核收信息化管理模式
        从当前抄核收工作现状来看，存在的问题多与传统抄核收方式有关，特别是在抄表环节，需要进行逐户依次查录，以手工方式作业很容易出现错误，而带来不同的影响。因此，信息化技术，特别是计算机、网络技术的成熟，能够从电费抄核收管理模式上实现提升，借助于管理软件来对相关电费信息进行查验、比对、审核等操作，减少手工操作可能带来的失误。同时，在新技术应用中，不仅能够节省人力，还能在信息化技术中实现对用户用电情况的分析，根据用电情况来进行分组管理，提升电费抄核收管理水平，尤其是在用电漏洞管理上，可以从系统管理中来发现问题，锁定排查目标，改进工作方法。
        3.3强化监管机制在抄核收环节中的应用
        对于供电公司在抄核收管理中的问题，很多因素源自监管措施不到位，缺乏对三个环节之间的有效监督，如在抄表人员工作中，针对存在的问题如何进行有效监督，如何从责任机制上来落实相关责任，就需要从抄表工作中引入过程监督，提升抄表人员的工作准确率；在复核环节，同样需要加入监督，来强化对各项数据的有效复核，减少电费会计核算问题；在电费回收环节，也应该融入监督机制，加强对收缴资金的管理，防范个人收缴；加强抄核收岗位工作人员责任意识培训，从业务提升中确保工作有序开展。
        3.4提升服务的质量
        高质量的服务对于企业的形象有着非常重要的作用，随着我国市场经济的快速发展，相应的供电市场的竞争随之越来越激烈，供电企业想要得到更好的发展，就需要提升服务的质量，应该采取有效的措施对于服务的质量进行优化，使供电企业的形象得到有效的提升，从而提升企业的效益。主要采取的措施有：根据用电客户的分布情况，进行管理小组的设置，各个管理小组应该定期的对于服务区域内的用户进行走访，同时还应该宣传一些新的电费政策，对于用户以及公共的设备进行定期的检查，保障其完整性。此外还应该对于用电客户的收入情况进行一定程度的了解，对其还款的能力进行分析，以此来有效的减少恶意欠费的现象，促进供电企业的发展。
        结束语
        电费抄核收工作将直接影响供电公司的管理水平与经济效益，因此企业应该加强电费抄核收管理。随着我国经济的发展，对于电力资源的需求量在不断的提升，因而，应该创新电费抄核收管理工作，提高电费抄核收管理工作质量与水平，促进供电公司健康、稳定的发展。
        参考文献
        [1]张成武,王昕.现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].企业改革与管理,2017(03):28.
        [2]孙明,谭月.利用现代科技创新供电企业抄核收流程[J].电子制作,2016(16):50.
        [3]曹伟.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].中国新技术新产品,2015(08):70-71.
        [4]周瑾.浅谈供电企业抄核收流程及管理创新模式[J].中国高新技术企业,2015(12):32-33.