摘 要:电力企业经营系统中电力营销是其重要的业务支柱，电力营销的工作核心则是对电费的管理，其中营业抄核收工作也是电力营销工作的重要一环。当前，一些工作人员没有对于电费抄核收管理重要性的足够认识，从而使得电费抄核收管理中的账龄分析和欠费明细以及坏账回收等工作都很难高效的进行，最终使得电力企业发展受到了很大的影响。本文分析了电费抄核收工作管理模式及有效措施。
关键词:电力企业；抄核收；信息；管理
前言：
抄核收环节是电力营销工作中的重要环节，抄核收工作的效果与电力企业的效益以及电力用户的经济体验直接相关。随着我国经济水平的不断提升和电力系统整体水平的持续进步，电费抄核收的管理模式得到了越来越广泛的关注。如何提升抄核收的工作效率，为客户提供优质高效的服务亦是供电企业长期探索与研究的课题。
1、电力企业抄核收工作概述
电费电价的管理工作是电力营销工作中重要的一项，关系到电力企业的经济效益。电费抄核收是电力企业获得经济收入的有效措施，抄核收工作的顺利进行对电力企业经济效益有很明显的影响，加强抄核收工作的准确性和有效性，是保证电力营销工作的基础，为电力企业创造更大的经济效益。抄核收工作是由抄表员对社会中个用电用户的用电情况进行抄录，并由电力公司对抄录数据进行核收的工作。虽然我国电力系统几经变化，各种技术措施变得越来越先进，但抄核收这种传统的工作流程依旧是电费收取中不可缺少的工作措施。电量电费计算、信息抄录、电费收取等相关流程被称之为抄核收。作为供电企业电费管理工作的关键内容，电费抄核收也是一种营销方式。其中主要包含了三个方面的工作:电费的计算与核对、抄录电能表中的数据、电费收缴。作为电价电费管理的基本工作内容，抄核收工作的三道工序是缺一不可的，即电费的抄表、核算和收费，在很大程度上对于供电企业的经济效益提升有着直接影响。
2、优化电力企业电费抄核收管理的措施
2.1完善抄核收工作责任制
营业抄核收工作是电力营销工作的一个重要环节，其业务人员的工作质量和业务水平直接关系到电力公司的经济效益。电费管理部门一般的主要工作内容就是监督电费抄核收，促使电费回收率的提升，对于电费的使用情况进行时刻关注，如果发现异常情况就会立即采取相应的措施，有效降低了电费回收的风险。在电费抄核收管理的过程中企业员工才是落实企业各项活动的主体，在这一过程中多少比例员工的积极性不高那么多少比例的电费抄核收管理工作就很难获得良好的效果。除此之外，员工积极性低出现的原因主要还是由于部分电力企业对于电费回收工作的重视程度较低，并且没有优秀的宣传工作配合，因此很难让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性。 在完善监督体制的过程中电力企业工作人员应当注重对于费用核收监督进行强化，从而能够更好地确保将监督工作落实到各个环节，并且及时发现电费抄核收工作管理中的各项问题，不断激发员工工作潜力，有效的办法就是将员工个人业绩和工资水平和电费回收质量、服务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。最后，加强供电企业电费核算人员、管理人员的专业化培训，为提高供电企业电费核算与管理专业化队伍建设，并建立完善的奖惩考核机制，来激发工作人员的积极性，促进供电企业的服务质量。
2.2 优化电费抄核收管理模式
管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。
一方面，电力企业应当及时的更新电力营销的观念与技术，在模式创新的过程中工作人员应当注重保证该管理模式与企业经营现状和企业发展需求一致，并且从不同的方面指标出发实施对应创新和优化，将新型的营销观念引入到抄核收工作中，从而使用新型的营销技术提升传统的抄核收工作的水准。电力企业应当积极更新现代化的抄核收技术，现代化的技术可以优化传统的抄核收工作中的落后环节，使抄核收工作更有效的进行，减轻抄表员的工作压力，同时降低电力企业在抄核收工作中的人力物力支出。供电企业要想彻底改变抄核收工作中的错误就需要转变管理模式，电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。随着电网现代化的发展，电费抄核收管理模式也开始逐渐开始向推进型转变，并且在这一过程中形成了对应的经营性管控体系，从而使得其管理智能化、科技化水平大幅提升。除此之外，在电费抄核收管理模式的创新过程中工作人员应当注重依照具体电费抄核收工作需求和现代化理念特征进行对应管理体系构建，从而提升电费抄核收工作管理模式的合理性。
2.3规范电费抄核收流程管理
供电企业电费抄核收三个环节环环相扣，在工作过程中复核人员要对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员在抄表中能更加的仔细，而电费回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确的数据，从而加强供电企业的电费管理水平。电费抄核收工作中各种错误的发生最主要的原因是工作人员的责任意识不强，工作不认真造成的，要对这种情况进行有效的解决就需要建立完善的电费抄核收责任制，对相关工作人员的责任进行明确，让他们在各个环节工作能有责任意识，每个人工作中出现失误需要追求其责任，同时责任制的执行还需要相关的激励制度的配合，提高每一个工作人员的积极性，在工作中能更认真，避免不必要错误的出现。另外各个环节的相互监督还能促使相关人员加强学习，提高自己的业务能力，保证各自工作的顺利开展,注重对于电费抄核收监督制度进行制订并且依照系统需求形成对应监督管理体制，从而能够更加合理的提升电力监督管理效益同时降低可能出现的电力系统故障，最终能够在此基础上促进电费抄核收管理模式精确性的不断进步。因此，就需要供电企业对电费回收的每一个环节进行规范管理，从而形成一个比较统一的规范体系，促使管理的精细化，及时将实际工作中所遇到的问题解决。另外，供电企业在大力开展电费核算与管理人员培训的同时，必须采取现代化的管理措施，从而提高电费管理与核算的工作效益。
2.4加强信息网络技术应用
供电企业在电费抄核收工作中注重信息化技术的应用，利用移动应用、用电信息采集和营财一体化等方式，促进抄核收自动化目标的进一步实现。电力企业需要建设智能抄表系统的布局，从而借助智能化电表进一步提升抄核收工作的效率，同时，在电力营销方面，引入智能化技术可以为电力企业提供数据分析的建议，从而根据数据分析结果针对性的制定营销措施。利用现有软件管理用户，加强用户基本信息录入和电费抄核收管理，现有的软件系统完全能够满足以上需求，建立相匹配的客户服务管理信息系统，在网络上可以实现多种形式的的查询，尊重客户对电费信息的知情权。在电费核算与回收管理环节采用全新的科学技术能够有效提升工作效率，通过建立智能化的服务平台，从而为客户提供更为优质的服务。在应用新型技术的过程中电力企业工作人员还应当注重利用营销管理信息系统的对账功能来进行自动对账而，并且在这一过程中电力企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导，从而能够在此基础上促进供电企业电费抄核收管理可靠性的不断进步。
3、结语
总之，随着社会经济整体水平的持续进步和电力系统发展规模的不断扩大，供电企业电费抄核收管理得到了越来越多的重视。因此，各供电企业应对内树立管理、技术、人员三提升的理念，完善自身相关体系建设；对外本着服务转型、服务提升的理念不断优化服务手段，最终实现企业的经营目标。
参考文献:
[1]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界,2017(15)
[2][5]曹丽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].中国新技术新产品.2014（12）